紅網時刻新聞通訊員 劉靜蓉 蘇仙報道
窗口是政府部門與群眾之間辦事和交流的平台，窗口服務質量的好壞直接影響到政府部門在群眾心目中的形象。近年來，蘇仙區政務服務中心將清廉建設作為優化營商環境、規範政務服務、提升服務效能的重要抓手，立足「小窗口」，做好「大服務」，讓清廉大廳標準化建設成為全面提升政務服務能力的新動力。
以清廉大廳為引領，做到「一次就辦好」
設立「幫代辦」服務中心、「辦不成事」反映窗口、特殊群體服務專窗、雷鋒志願服務崗等窗口崗位，推行窗口無否決權、首問責任、一次性告知、服務承諾、限時辦結等工作制度，通過開展「走流程、解難題、優服務」行動推動行政審批提速增效，日常實行延時服務、上門服務、免費郵寄等措施，在不斷增強服務質效的同時，將廉政監督貫穿於群眾辦事和日常管理之中，持續深化清廉政務服務環境建設，推升服務精準度。
以清廉大廳為標杆，做到「一窗就辦成」
開設一件事一次辦、企業開辦、工程建設項目審批、不動產集成、惠企政策兌現、園區事園區辦等分領域專窗和4個無差別受理綜合窗口，通過數據和部門跑腿的內部流轉方式，推動審批服務由「一站式」向「一窗式」轉變。做好「湖南省網上中介服務超市」線下推廣應用，防範中介服務與審批窗口的不正當利益輸送，規範中介服務秩序。深入推進行政效能電子監察工作，以網絡信息技術為手段，對行政審批服務進行規範化、模式化監督，及時預警、糾正違規行政審批行為，通過「線上一網式」和「線下一窗式」這種「零接觸」的審批形式，有效規避了審批人員「吃拿卡要」等違規違紀問題發生，提升辦事便利度。
以清廉大廳為突破，做到「一事一好評」
推出具有蘇仙特色的「蘇心辦」政務服務品牌，通過構建立體化的「政務+服務」體系，組建區、鎮（街道）、村（社區）共238人的「蘇心辦」服務團隊，結合「上門辦、網上辦、就近辦、免申辦」的服務模式，讓老弱病殘等特殊群體輕鬆辦理各類政務服務事項。拓展服務領域，推進「一件事一次辦」升級版落地實施，群眾和企業全生命周期所涉及的23件「事」更好地滿足了企業和群眾辦事需求。全面實行「好差評」制度，由辦事群眾來評判窗口服務績效，實現窗口服務「一次一評」和網上服務「一事一評」，倒逼窗口服務提質，拉升群眾滿意度。
從「幫代辦」中心開展的前置服務，到「辦不成事」反映窗口提供的兜底服務，從窗口日常考評到清廉大廳建設，蘇仙區政務服務中心在推動深化關鍵崗位作風效能、幹部聯繫服務群眾、廉潔秉公用權等方面都起到積極的帶頭作用。下一步，中心還將加強對窗口運行的監督管理，將清廉之風融入政務大廳服務標準化、規範化、便利化建設，推進便民服務持續升級，不斷增強群眾辦事體驗。
