大眾網記者 王靖程 聊城報道
「事情辦完後，直接點擊平板電腦上的選項，就可以對窗口工作人員的服務進行評價，很方便。」10月9日，來到聊城市東昌府區古樓街道便民服務中心大廳辦理業務的韓先生通過「好差評」評價器對窗口工作人員的服務進行了評價。
為全面及時準確了解市場主體和辦事群眾對政務服務的感受和訴求，接受社會監督，有針對性地改進政務服務，提升政務服務工作效能，優化營商環境，擦亮「聊·誠辦」政務服務品牌，政務服務「好差評」評價器在古樓街道便民服務中心大廳正式上線。
近日，服務中心大廳窗口統一安裝了評價器，辦事群眾只需動動手指，就可輕鬆地將自己的辦事體驗和對前台工作人員服務的評價錄入評價器。辦事群眾到大廳辦事，通過政務服務「好差評」評價器就可以像銀行辦理業務一樣，對服務進行相應評價：非常滿意、滿意、態度不好、效率不高、業務不熟、有待改進，實現「一次一評」「一事一評」。也可以點擊桌面調查問卷，填寫對窗口人員需要改善和目前大廳環境需要優化的意見和建議。「好差評」評價器結果與年底評先樹優掛鈎，通過「數據說話」，讓「差服務」差得清楚，讓「好服務」好得明白，充分調動工作人員積極性、主動性，發揮好政務服務「指揮棒」「風向標」作用，着力提升窗口服務水平。將政務服務行不行交由市場主體和辦事群眾來評判，使群眾監督政務服務更加便捷，倒逼政務服務提質增效。同時，讓窗口工作人員有「壓力感」，從而更加註重服務質量、群眾的滿意度，主動提供有溫度、有速度和有態度的「好評」服務。
「好差評」制度要建立，「好差評」結果要用好。「評」只是手段，其目的是要增強服務意識、轉變工作作風、夯實服務責任，為辦事群眾提供全面規範、公開公平、便捷高效的政務服務，助力古樓街道創造一流營商環境。下一步，古樓街道將不斷完善「好差評」數據生成、分析、反饋機制，將「好差評」結果運用好，為市場主體和辦事群眾全力打造「開誠布公、真誠守諾、熱誠便利、精誠協同、忠誠擔當」的政務服務環境。
（通訊員 楊來發）
