中國養寵家庭滲透率2023年達到22%，精細化養寵漸成趨勢，越來越多人開始給寵物「上保險」。
有養寵人士反映，一些保險銷售人員存在話術「誤導」。比如稱保險今天買明天就能用，實際有不同時長的等待期；對於消費者的諮詢，銷售平台客服給不出明確解釋和回答，甚至告知錯誤信息。上海的鐘女士帶寵物就醫前，特意諮詢銷售平台人工客服保險是否生效、能否理賠，對方回復稱「保險已生效、可以使用」，但她的理賠申請卻被拒絕，原因是「未過30天等待期」。
新華社發 朱慧卿 作
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