在日本逛商場讓人「上頭」

2025年02月28日18:40:16 寵物 6731

本刊記者董晨雪

李筱忻還在化妝品櫃檯前猶豫不決的時候，銷售小姐已經迅速挑選好了適合她的底妝、眼影和口紅色號，然後熱情地招呼她來了一次全套體驗。看到鏡子里精緻妝容的那一刻，李筱忻毫不猶豫地下單買下了全套產品，甚至連銷售小姐用來化妝的刷子都沒放過。

這只是李筱忻在日本商場購物體驗的一個場景。實際上，類似的情形在日本大大小小的商場里隨處可見。無論是葯妝店、百貨商場還是奧特萊斯，日本不僅有在其他地方買不到的新鮮東西，還有讓顧客回味無窮的服務態度。

這似乎也能夠解釋為什麼越來越多的中國人願意前往日本消費，而且尤其熱衷在日本逛商場，甚至有不少遊客日本旅行的目的就是買買買。根據最新數據，2024年的訪日外國人達到3686萬人次，創歷史新高。2024年訪日外國人的住宿、購物等消費額達到8.1395萬億日元（約合人民幣3800億元）。

日本街景本刊記者董晨雪i攝

銷售小姐的笑容「融化世界」

當國內線下零售企業屢屢抱怨「消費者為什麼不願意逛商場」的時候，日本的銀座、表參道、新宿等購物區的各類線下店卻人滿為患。

東京時間晚上6點多，距離商場關門不到兩個小時，新宿三越伊勢丹商場gucci和prada的專櫃里，不斷穿梭着白嘉的身影，「gucci這款包國內17300元（人民幣），這裡賣13200元，便宜了4000多。prada這款熱門包國內22500元人民幣，這裡賣18200元，也便宜了4000多，我到底買哪個好？」

挑選了一個多小時，還需要預留時間去五層辦理退稅，白嘉感嘆道：「日本消費除了時間緊迫，一切都很好。」

在富士山下，有一家日本最大的奧特萊斯——御殿場奧特萊斯。這家奧特萊斯不僅能近距離欣賞富士山的美景，還有多達290家的店鋪，運動品牌、生活用品應有盡有。

「這款白色編織包退完稅是2萬人民幣。」日本銷售熟練地按着匯率轉換器向楊晨報價。這一幕發生在奧特萊斯bottega veneta的專櫃里，楊晨打開淘寶查價，發現白色早已沒貨，不同顏色同一款式賣到28900元，而這款「消失的白色」在得物上已經「炒」到了33142元。「這怎麼能不上頭？」楊晨喃喃自語道。

除了有很多其他國家沒有的款式，日本專櫃的價格也相對便宜，這讓很多中國消費者選擇去日本消費。

常常被大家津津樂道的還有日本銷售員的服務態度。「話還沒說兩句，就『撲通』一跪，不買都不好意思。」李筱忻半開玩笑地說。

在銀座ginza six，李筱忻走進maison margiela專櫃，準備試穿一雙鞋。一位長相甜美、說話輕柔的銷售小姐姐，雙膝下跪手指輕柔地幫助李筱忻試穿鞋子，「your new shoes.」（您的新鞋）銷售小姐姐抬起頭用「融化世界」的笑容說道。

這種情況，在日本不光是奢侈品店，各種店鋪都隨處可見。顧客想要試穿的，不管多少件、多少雙，只要有貨，日本銷售都會帶着最職業的微笑，不遺餘力地從庫房拿出顧客想要嘗試的衣服、鞋子或是首飾。即便試完不買，日本銷售也很少拉下臉，他們還會根據顧客的特徵，真誠地誇獎。

如果顧客看上的物品沒有貨，也不用擔心，日本銷售會快速搜索到哪些店鋪還有貨，即便自己工作的櫃檯有貨，日本銷售也會貼心地告訴顧客，在哪個商場購買更划算。