多難興邦精誠志，同心同德顯擔當
疫情反覆，打亂了我們原本寧靜的生活
而每個你我他
都未曾丟失對生活的熱愛
在這場戰「疫」面前
我們都在奮力抗擊
深圳廣電集團灣區財經聯合深圳各金融機構
共同推出新媒體矩陣系列報道
《「疫」不容辭 金融擔當》
為您展現深圳這座城市的「金融溫度」
他們的服務，遠不止在櫃檯
平安信託篇：眾志成城守護抗疫防線
今年2月份以來，新冠肺炎疫情出現反覆給深圳市民基本生活及生命健康帶來挑戰。「生命重於泰山，疫情就是命令，防控就是責任。」在這一關頭，平安信託積極響應政府及監管號召，堅定不移將各項疫情防控決策部署落到實處，廣大黨員幹部、一線業務人員等充分發揮先鋒模範作用，火速投身到防控疫情第一線，一方面通過志願服務貢獻力量和愛心，另一方面多措並舉保障金融服務不中斷，為深圳打贏疫情阻擊戰貢獻堅實力量！
組建防疫「小分隊」 投身疫情防控一線
當前，深圳全市疫情防控形勢，正處在緊要關頭，每一次新增病例數據的變化，都牽動着無數深圳人的心。
為響應深圳團市委、深圳市志願者聯合會發出的「疫情防控志願者」的號召，平安信託第一時間面向全員發出「志願抗疫 守護平安」的志願者招募海報，快速組建起平安信託志願防疫小組，截至目前已有超30名黨員或員工代表加入該隊伍。連日來，平安信託防疫志願者們通過協助深圳平安金融中心物業開展有序的綠碼檢測、秩序維護等，為物業儲備更多人力防疫抗疫貢獻力量。
做好自身員工的疫情管理和服務，也是平安信託抗疫、防疫工作的重中之重。據悉，平安信託有近50名員工因居住地被劃定為封控區、管控區，處於居家隔離狀態。平安信託志願防疫小組的志願者們開展了「守護隔離夥伴 關懷熱線行動」的專項行動，建立疫情受困員工的聯繫平台，通過服務支持專屬溝通群組建立、俱樂部線上活動開展、工會工作組及員工志願者一對一連線送溫暖等形式，為居家隔離員工提供困難幫扶及心理疏導。
平安信託持續多年的關愛特殊兒童「蔚藍行動」也沒有缺席。平安信託志願防疫小組已聯繫到深圳自閉症研究會，了解疫情期間特殊兒童的防疫需求，志願者們後續將通過捐贈防疫物資、策劃線上活動等方式，為特殊兒童提供疫情期間的安全屏障，守護其成長。
科技戰「疫」 有效保障金融服務不中斷
疫情期間如何保障員工線上辦公？客戶服務需求如何及時滿足？如何應對業務展開過程中的突發情況？這些問題往往會給金融機構的經營管理和業務開展帶來一定挑戰。平安信託依託成熟的領先科技，賦能辦公「不掉線」，金融服務「不缺位」。
在員工辦公方面，為保障疫情期間客戶交易和團隊展業，平安信託技術團隊提供遠程辦公支持，藉助快樂平安、雲桌面、VPN等遠程辦公工具，支持24小時在線服務，確保疫情下遠程辦公環境順暢。
在智能服務方面，公司投資評審部門投前、投中、投後的事項審批，實現非現場遠程視頻面簽，以及線上全流程評審和決策，減少異地臨櫃風險；改變現場交單模式、提升服務效率，確保疫情封控政策下產品運作有序推進。
在應急能力方面，公司運營中心通過及時人員調整、遠程協同辦公等方式，實現全部T+0產品估值的持續穩定運行，無延遲，無差錯，避免了因疫情導致估值異常而引發的客戶、合作夥伴及市場的擔憂，體現了平安信託作為金融機構的責任擔當與出色的應急能力。
值得一提的是，近日，受疫情影響無法異地出差、運營支持人員居家隔離情況下，平安信託運營中心接到異地開戶及放款需求，公司迅速協調相關企業和部門，聯動在深圳、北京、上海、成都等地多名同事，最終在證照和印章辦理後的3個小時內完成開戶，較常規開戶時效提升57%，確保了140億投資款順利在時效內划出。
勇當「逆行者」 服務客戶不打烊
如何在「防疫」的同時，仍舊抓好生產？這樣的故事幾乎每天都在平安信託上演。疫情關頭，總有一些人勇當「逆行者」，將公司發展與客戶服務的責任使命扛在肩上。
來自平安信託基建投資事業部的張明，在確保安全以及遵守國家防疫政策的前提下，於今年2月中旬「逆行」奔赴西南地區出差，肩負着重要任務——商談保障性租賃住房融資項目、軌道交通和基礎設施建設項目投融資項目。
這幾個項目對當地社會與民生意義重大，符合目前政策導向、保險/年金等機構資金資產配置目標和信託業務轉型發展方向，將有力支持國家重點經濟圈重特大基礎設施建設項目、保障性租賃住房項目和當地實體經濟的發展。
出差期間，張明嚴格遵守當地的防疫政策，但因突發疫情的影響，張明入住的酒店區域劃為中風險區域，導致其健康碼變紅，併入住醫學隔離酒店。他如實向客戶說明情況，在尋求諒解的同時改為先行電話會議討論。張明同時還積極研究疫情防控政策和要求，與當地相關部門反覆溝通並核對歷史行程後，終獲同意撤銷紅碼，提前結束醫學隔離觀察，順利地完成了項目各項工作安排。「這次難忘的經歷延續了我們信託人在展業過程中，自我正向積極激勵，敢想敢做，不躺平、不放棄的作風和精神」，張明感慨道。
平安信託家族信託團隊的趙青是另一位「逆行者」。近期，在遵守防疫規定及做好個人防護的前提下，趙青在疫情緊要關頭冒着風險趕赴北京，一是應客戶需要，為某基金會量身定製公益資金保值增值服務方案；二是通過積極開拓渠道資源，為家族信託業務發展打開新的局面。她在兩日內來回深圳與北京，工作量大且時間緊迫，用使命必達的決心做到服務客戶「不打烊」。
趙青說，「疫情對展業有一定影響，但客戶也會理解和遵守疫情政策，而且現在公司的互聯網與科技也發達了，有些業務和洽談確實通過線上也能完成。但如果客觀條件允許的話，還是會盡量通過當面溝通，為客戶提供及時高效的金融產品與服務。」
強化員工管理 開通疫情熱線提供幫助
疫情期間，各類謠言信息極易散播，防範不實信息傳播也成為平安信託抗疫防疫過程中的一項重要工作。
平安信託志願防疫小組面向全員發出通知，要求全體員工切勿在社交平台傳播和議論非官方平台發佈的疫情信息，如有違規者，公司將按相關制度管理規定，進行嚴肅處理。平安信託志願防疫小組還開通了「疫情熱線」，如員工遇到疫情相關問題，可撥打疫情熱線進行諮詢，第一時間獲取權威信息。
平安信託表示，當前正是公司履行企業社會責任的關鍵時刻，所有黨員幹部及員工要銘記初心，履行使命，積極發揮志願力量、科技力量、服務力量等，一方面為社會抗疫大局貢獻力量，另一方面積極保障員工辦公、客戶服務，做好重點領域的金融服務支持。下一步，公司將繼續採取更為堅決有力的措施，全力以赴、科學有效做好疫情防控及保障服務等工作。
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