2023年06月25日20:47:12 熱門 1191

「歡迎大家來到直播間，這是每個小朋友都想擁有的一件套裝，歡迎大家選購」。一個身穿白色短袖橘色A字裙、梳着捲髮的3D形象主播出現在屏幕前，評論里不時有消費者提問「優惠券在哪裡領」「尺碼怎麼看」，對於這些問題，數字人主播都一一回答，並指引消費者完成優惠券領取、下單等操作。

除數字人直播外，AI外呼也在今年618期間被廣泛使用。廣州的劉女士告訴南都記者，這幾天接到了多個自己關注品牌的活動提醒電話，能回答問題、介紹清楚，「一開始都沒聽出來是AI。完全不像之前的AI客服，只顧自己說」。

伴隨着生成式AI的火熱，數字人直播、AI外呼等數智技術在今年的618期間成為大量商家品牌營銷的共同選擇。據京東戰報顯示，開門紅開啟10分鐘，數字人直播間開播商家數較去年11.11增幅近400%。

受訪者供圖

從「跟風」做直播，轉到數字主播賽道

最近幾年，直播帶貨這一電商形態的發展重心，正在加速轉移。早期以達人為核心的直播帶貨形式，為平台吸引用戶積累了流量。「達人帶貨從選品、直播到售後的鏈條較長，從品牌角度來說，日常的店播還是有必要的，這樣實現規模化增長的效率更高。」某品牌市場負責人告訴南都記者。

雖然直播成為各品牌「心嚮往之」的標配，但也有不少商家在布局直播電商時面臨高投入、低成效的問題。品牌搭建直播間花費不等，少則幾千元，多則幾萬元，甚至幾十萬元，其中主要是直播設備成本和人力成本。

對於中小商家而言，直播就像是桂冠上的明珠。想要摘得，但需要付出的也很多。

主營工業防護用具的品牌代爾塔在2019帶貨爆發期時加入直播。「此前一直使用真人直播，但由於工業品並非熱門直播品類，很少有MCN機構具備相關經驗，主播的知識儲備也不能達到我們的標準」，代爾塔官方旗艦店負責人顧斌告訴南都記者，在之前嘗試真人直播的幾年裡，也曾跟風購入過不少直播相關設備、並嘗試過不少方法，但最終結果總是「不盡如人意，從希望到失望」，投入的增加並沒有換回預期的效果。「在直播上，我們也是慢慢卷了起來，比如說嘗試用綠幕，嘗試用動態的背景、圖片、視頻，但都效果不理想。」

今年初，代爾塔開始接觸京東雲言犀虛擬主播產品。在京東雲協助下，代爾塔從零開始煥新直播間。打開京東代爾塔的店鋪直播間可以看到，主播正在介紹絕緣鞋、護目鏡等個人防護用品，下面不斷有觀眾提問「這款結實嗎，防砸嗎」「直播間能便宜多少」……

在言犀數字人和消費者的交互中，也不乏溫情、有趣的部分。顧斌告訴南都記者，使用數字人主播後，他有時也會去看消費者和主播的互動、留言，「經常會有一些很親切的互動，比如有人會感嘆這個主播還能跳個舞，有人會主動和主播聊天，會覺得很好玩。」

直播間的打造往往能凸顯品牌的價值主張。顧斌透露，「勞保行業總是讓人覺得臟、累、土、呆板，但我們希望傳遞的理念是，在你用勞保用品做好個人防護的時候，也能保持時尚」。為此，在數字主播的選擇上，代爾塔選擇了言犀平台上一位2D的卡通女孩的形象，取名「小代」。「小代」不僅能和直播間的觀眾互動，提供售前諮詢，還能處理售後的問題。顧斌說，「小代」像是「養成系」，隨着直播次數的增加，「小代」越來越稱職。開播5個月，「小代」就為代爾塔直播間帶來了近百倍的成交額增幅。其實這也是生成式AI的特色，積累的數據越多，真實場景下實踐應用越多，專業性就會越高。

從言犀虛擬主播的收費來看，一年成本不到真人直播的十分之一。受訪者供圖

顧斌透露，過去幾年裡，僅在購入直播設備上，代爾塔就花費了不下10萬元，此外還有每年10萬元以上的人力成本投入，「直播的過程，從一開始躍躍欲試到中間的全力以赴，再到現在慢慢冷靜下來，反而覺得數字人可能是最適合我們，也是效率最高的方式。」

從言犀虛擬主播的收費來看，一年成本不到真人直播的十分之一。官網顯示，標準版年費為1.98萬元，2D真人形象版本是6萬元年費，京東618期間的活動價則是950元一個月。

顧斌告訴南都記者，通過言犀數字人產品，可以完全不需要再給直播團隊配備專人，主播、文案、運營都能通過數字人完成，「我們從這個月開始逐漸轉向完全用數字人直播。」

除了代爾塔這類用數字人直播完全替代真人主播的商家外，還有不少商家採取數字人直播和真人直播相結合的方式。京東雲言犀數字人產品負責人梁曉博告訴南都記者，更多商家藉助數字人主播完成24小時開播，數字人可以填補真人主播下播後的空白時間，例如一些母嬰品牌利用數字人主播在早晨6-8點值守直播間，這個時間段是真人主播的休息時段，但卻恰好又是新手父母們的活躍時間。「為了讓更多中小商家體驗到數字人技術，助力大家實現銷售新增長，今年京東618期間，我們還展開了『免費數字人直播招募計劃』。」

聯想中國區消費KA業務內容負責人孫學軍此前曾表示，通過言犀虛擬主播，有效提升了品牌無人直播時段的成交轉化，並打造品牌專屬虛擬店長，補位真人直播，提升用戶粘性。目前，數字人直播每日成交額達真人的2.3倍，每小時成交額是真人的45%。

大模型生成數字人「靈魂」

從產業應用維度，數字人可分為服務型虛擬數字人和身份型虛擬數字人，後者最常見的就是虛擬偶像、品牌虛擬代言人，早先基本是由動畫設計加語音合成來實現。前者相較於後者技術門檻更高，需要解決實際場景中的問題，比如銀行的數字客服、直播間的虛擬主播。

隨着直播行業的發展，大量由真人配音，搭配TTS語音合成、唇形表型預測來實現的數字人開始出現。這時的數字人更多類似真人主播的一種「新型表演」，並不能從生產力上實現替代人類主播的作用。

去年以來，生成式AI和大模型爆發，由AI技術驅動的AI數字人開始出現。AI對於數字人的價值是多樣的，並不限於多輪對話和知識圖譜，還包括視覺、語音方面的內容。

言犀AI主播嘉瑤在直播間帶貨。圖片來自網絡

從技術上來看，數字人的產業鏈各個節點仍相對割裂，大概由三個環節組成：上游是提供底層技術的技術廠商，中游是負責技術集成與整合應用的技術集成方，下游則是採購虛擬主播服務的品牌商家等。梁曉博告訴南都記者，言犀虛擬主播的優勢主要在於技術端全部自研，產品能夠支持不同場景，以及背靠京東20年的零售場景優勢。

對產業應用來說，「生成內容」的忠實度和可靠性要求極高。比如在零售場景，商品營銷不能一味堆砌讚美之詞，真實的讚美尤其重要。例如，日常推薦冰箱都會談到綠色節能、製冷好，但這不適用於奢侈款冰箱，節能往往不是奢侈款冰箱的優勢。「在傳統語言模型時代，很可能會把一些詞就放上去了。但是營銷推薦中忌諱『有名無實』，把不存在的『亮點』硬塞給商品，這是完全不可接受的。」梁曉博說。

目前，言犀正推進千億級產業大模型的訓練，而大模型的下一步勢必會走向多模態。梁曉博透露，數字人體驗的核心還是「靈魂」，也就是交互能力，「這其實是依賴於大模型的演進」。

當某一技術路線蓄積爆發的力量，那麼多年前這個技術路線上奠基論文的引用數量就會突然間增長。時隔五年，一篇完成於2018年，關於注意力機制的論文引用量悄然增長。這項多模態學術論文奠基工作即來自京東雲言犀的「領隊」何曉冬博士。

談及團隊對大模型的技術布局，梁曉博認為既是場景推動，也是產業推動。「產品好不好，不能單純用技術標準衡量，能讓商家『用上』『用好』才是標準。」比如在任務型對話上，售前和售後的標準是不一樣的。「對話輪數是不是越多，說明技術越先進。售後，用戶是帶着問題來的，他需要做的是儘可能快的把問題解決掉。但是在售前場景，就需要智能客服跟用戶進行充分的溝通，去挖掘他的需求。」

背靠京東的大模型技術，言犀數字人的能力也不限於和消費者的對話交互。京東自研的電商領域知識增強的預訓練語言模型K-PLUG，基於京東在電商領域20年積累，覆蓋超過 1000 萬種自營商品，更能夠精通電商場景與消費者心理。僅需在直播後台上傳商品鏈接，K-PLUG模型便能夠智能「閱讀」商品詳情，找到關鍵的規格、賣點等信息，自動生成更真實、生動、可閱讀性強的直播文案，包括直播間貼片內容，直播商品介紹台本。

梁曉博透露，商家寫出50個SKU的直播腳本需要至少五小時，使用K-PLUG模型只需要一鍵生成。

代爾塔啟用言犀虛擬主播時，在當天就完成了數字人開播。按照梁曉博的說法，言犀數字人對於沒做過真人直播的商家也門檻很低，按照標準操作的六個步驟，兩小時內就能完成開播，「我們的產品，是一個養成系的產品。經過後期不斷開播，沉澱下來一些數據和交互，就能不斷地去打磨這個產品，把它配置得更好。」

從台前到幕後全鏈條支持

除了台前的直播，還有更多消費者看不見的產銷環節在與京東雲產業AI「親密接觸」。

一個普通的周末，遠在天津的一對夫妻走進維尚傢具的線下門店，在向設計師描繪出自己心目中的「新家」模樣後，不到一個月的時間，新家家裝便可完成交付。如此迅捷的生產周期，完全足以顛覆消費者對於傳統家具行業的認知。

2021年，維尚傢具和京東雲展開合作，藉助京東雲工業互聯網平台和數智供應鏈能力，逐步將核心業務系統和生產設備上雲。這為維尚減少了數據中心建設和維護的成本，同時實現了對多工廠生產計劃、產品質量和訂單生產進度進行精確的分配和及時跟蹤。「與京東雲合作減少了在數據中心建設和維護的成本，每年幫助我們節省IT成本數百萬元。」維尚傢具代表表示。

數實融合推動高質量發展已成為中國式現代化的必然趨勢之一，作為兼具實體企業基因和屬性、擁有數字技術和能力的新型實體企業，京東集團20年來探索出了一條以供應鏈能力推動數實融合，助力實體經濟高質量發展的成熟路徑，為千行百業的數字化轉型升級發揮了積極作用。

作為一端連接消費互聯網，一端連接產業互聯網的新型實體企業，京東充分發揮供應鏈基礎設施優勢和技術創新能力，聚焦產業AI路線，以自身錘鍊出的諸如智能客服、數字人、AI外呼等技術產品向外輸出，為千行百業的「小生意」拓展大市場，更通過成本、效率、體驗的持續優化，助力整個產業高質量、可持續發展，讓「小生意」有機會成長為「大賽道」。

當產業的上下游能夠通過數字化進行連接，就有機會打破行業原有的小、散、低效，實現產業鏈與生態體系的重構，從而實現突破式成長。而京東正是致力於這樣的產業提升，不僅是為辛勤打拚的「小生意」夥伴們打造公平、健康的市場環境，更用自己的創新帶動產業創新發展，和夥伴們一起實現「大創造」。

藉助數字人直播，代爾塔的「小生意」有了巨大的發展潛力。顧斌告訴南都記者，代爾塔大部分的業務都在B端和線下，電商平台的業務雖然每年都在增長，但體量遠不如B端。儘管如此，代爾塔也不願意放棄在線上的C端消費者，「C端電商成本是很高的，相應的收益又沒有那麼高。通過數字人，就很好地解決了這個問題，遠遠降低了我們在C端的成本。」

采寫：南都記者汪陳晨