上高街道華新社區：網格事，協商議，「紅色物業」名片添靚麗

通訊員 李青

老舊小區物業管理難，一直是群眾普遍關心關注且迫切需要解決的問題。今年以來，上高街道黨工委在確定今年「有事多商量·泰山協商」議題時，把優化網格配置、提升老舊小區物業服務水平，作為黨政點題向有關社區提出了要求。

華新社區地處上高街道西北部區域，轄鳳台小區、華新小區和華城麗景灣小區、都市森林小區和頤和院子五個小區。其中老舊小區三個，新建小區兩個。老舊小區存在房屋老化嚴重，基礎設施薄弱，物業管理難等問題。特別是鳳台小區、麗景灣小區和華新小區三個老舊小區，前期物業撤離時，留給社區的是一個爛攤子：路面嚴重破損，路燈缺失、監控損壞、綠化帶雜草叢生，車輛隨處擺放、建築垃圾隨處可見，樓道內髒亂，小廣告滿天飛，影響了群眾的生活，引起了居民不滿。

發揮好「有事多商量·泰山協商」議事平台的建言作用，組織召開協商議事會，就群眾關注的物業服務水平提升問題「診療」出方，是華新社區黨委探索化解問題的途徑之一。

3月30日下午，華新社區黨委在社區協商議事室，組織召開了有區政協委員、居民代表、物業公司、社區黨委成員參加的議事會，圍繞老舊小區網格合理配置，優化物業管理和服務內容，擺問題、談意見、提建議。

「今年政府投資改造了老舊小區，我們的居住環境變化很大，希望以後能加強物業管理。」

「物業要藉助好網格員、樓長、老黨員的力量，設立『紅色物業監督員』，促進服務質量提升。」居民代表、政協委員如是說。

如何建立起長效機制，優化老舊小區網格配置，豐富物業服務內容，提升服務水平，各位參會人員紛紛發言建議。

要畫好參與治理的「同心圓」。提升社區物業管理服務水平，離不開廣大居民的理解支持和參與。下一步社區兩委成員、社區網格員，要大力開展走街串巷入戶調研活動，同居民們拉家常、話里短，用網格員日誌記錄下居民的所需所盼，向居民解釋有關政策，求得居民的理解和支持，最大限度地畫好小區治理的「同心圓」。

要優化培育網格服務「試驗田」。為了打通服務居民的「末梢神經」，建議社區將轄區網格合理配置優化，每個網格都配齊網格員。賦予他們信息員、宣傳員、服務員、協管員的職責，使他們在日常工作中成為發現社區治理矛盾隱患問題的「哨兵」，成為所在網格服務管理工作的「管家」。

要着力下好紅色物業「先手棋」。在社區黨委的支持下，華新小區、鳳台小區和麗景灣小區要實現社區領辦紅色物業。社區兩委成員擔任物業服務中心的網格黨支部書記，以此來補充物業的「紅色細胞」。同時，將有工作經驗、較為專業、特別是身份為黨員的優秀網格員吸納加入物業，讓其成為專職的「紅色網格管家」，提高物業服務人員整體素質。

要傳遞好協商治理「好聲音」。今年，鳳台、華新兩個小區同時實施老舊小區改造工程。社區網格員作為施工項目單位和居民之間的「傳聲筒」，面對老舊改造的複雜性、多變性，要下沉到兩個小區，主動承擔起橫向溝通、協調處理的艱巨任務。從入戶徵求改造意見到合理確定改造內容，再到積極配合協調施工進度做好宣傳，讓老舊小區居民的需求和願望在改造中得以實現。

要建起小區「治理」建言新機制。要堅持通過打造「紅色物業」來推動社區基層治理。今後建立起由社區「兩委」、物業公司、共建單位、居民代表等人員參加的協商議事活動新機制，就物業「怎麼管、管什麼、怎樣管好」，傾聽多方面意見，求得大家共識，做出符合客觀現實，實現社區、群眾共同滿意的治理新局面。

此次協商議事活動，是一次探索務實之舉，同時也是上高街道華新社區深入推進「有事多商量·泰山協商」向基層延伸的一次成功實踐。華新社區今後將從「小切口」入手，抓好「大民生」，做細做實居民關心關切的操心事、難辦事。通過把協商議事平台搭建到居民家門口，進一步暢通居民表達訴求的渠道，讓居民在協商中更有參與感、體驗感、獲得感。

目前，社區已劃分了7個網格，成立了14個小區黨支部，由社區「兩委」成員擔任網格黨支部書記、網格長，建立了由26人組成的專兼職網格員隊伍，同時劃小治理單元，建立微網格，擇優吸納小區退休老黨員、老幹部、老教師以及居民代表、退役軍人等有熱情、有意願、有能力的居民擔任樓長、單元長，建立了30個樓院黨小組，按照「一網格一管家」標準，每名管家直接聯繫60戶左右居民，全面構建起「社區黨委——網格黨支部——樓院黨小組——黨員紅管家」一貫到底的黨組織架構，幫助居民解決「關鍵小事」。物業管理方面，三個物業共有3名社區兩委成員和26名「紅色網格管家」走上工作崗位，以嶄新的面貌展現物業品質服務，得到了居民的一致好評。

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