公交駕駛員曹利強：小小微信群 搭起服務乘客連心橋

小小的微信都能做什麼?曬美食、發美景……一連串的社交、娛樂功能層出不窮。而北京公交集團客八分公司駕駛員曹利強師傅更是將其「玩」出了新花樣，「整」出了新風向，讓微信成為了服務乘客的「阿拉丁神燈」。

曹師傅是延慶山區大庄科方向925路、Y31路、Y16路的駕駛員，多年的山區運營經驗讓他更加清晰的認識到了山區百姓的出行難題，特別是雨雪天氣，什麼時候能夠通車就成了他們最關注的問題。曹師傅將這些看在眼裡、記在心上，並默默行動起來，以服務山區、方便乘客、構建和諧乘運關係為出發點，建立起「曹師傅微信服務群」。通過這個平台及時回復乘客問題，通知他們首發及末班車時間、雨雪天氣停發信息等。剛開始的時候，這個群里只有幾個人，大多數還都是曹師傅班組內的人，但是通過曹師傅日復一日的實際行動，加入群聊的人也越來越多。如今，曹師傅的微信群已經達到273人，群里不僅有普通乘客，還有留守在家的老人，以及外出打工的孩子。

一天天過去，通過微信群這條線上紐帶，曹師傅早已成為了三條線路乘客們的朋友，捎帶物品、幫個小忙更是成了家常便飯。有一次，曹師傅幫老鄉捎帶出售的冷凍蜂王漿給接貨人，由於對方忘記時間，曹師傅在收車後足足在南菜園等了近兩個小時才等到接貨人。有人問他值得嗎?曹師傅笑着說「老鄉都不容易，能幫一點是一點。」收穫季節，由於曹師傅幫助大家對外交易核桃、栗子、杏核、藥材等物品，收車後往往都需要仔細打掃散落在車廂里的泥土和葉子，有的老鄉過意不去要幫忙，他都是笑着婉拒。第二天，呈現在乘客們面前的依舊是一個乾淨整潔的乘車環境。

「曹師傅是個非常熱心的人，孩子坐上他的車，我放心。」家住東三岔村的付先生如是說。據悉，付先生家有三個女兒，其中小女兒在城裡上小學，平時由住在姑姑家的奶奶照顧，只有周五放學後會坐925路或Y31路回到東三岔家中，周日再返回縣城。因此，每到周五付先生都會在群里麻煩曹師傅幫忙看顧一下孩子，當孩子奶奶把孩子送上車後，付先生和妻子只需在站上等孩子下車就可以了。「孩子坐曹師傅的車，我們節約了不少時間，既安全又方便，真的是非常感謝曹師傅。」付先生感慨的說道。

自曹師傅微信群誕生以來，極大的方便了乘客，也忙壞了曹師傅，但他依舊樂此不疲。即使有時候因正在駕駛車輛不便回復問題，但只要一回到場站他都會迅速的逐一回復。從最開始的手忙腳亂到現在的遊刃有餘，曹師傅也逐漸摸索出了方法，他把大家想知道的、應了解的乘車規定、刷卡注意事項等內容提前發在群里。慢慢的，乘客習慣了到微信群找自己想要的信息，曹師傅也不用一個個的急着回復了。

「既然在服務行業，那就沒有『麻煩』二字。」這是曹師傅常掛在嘴邊的話，也是他一直以來的行動準則。

眼下，大庄科鄉的栗子也成熟了。看，曹師傅又在忙忙碌碌的回消息了……

通訊員：北京公交集團客八分公司

(新媒體責編：張鳳元)

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