春節不打烊，服務暖人心—中信合肥分行多措並舉開展春節暖心服務

開闢春節雪中放心路，推出「過新年、換新錢」便民服務，寫福字送春聯賀新春……虎年春節期間，中信銀行合肥分行多措並舉開展暖心服務，以金融力量助力人民群眾過上安心年、幸福年。

喜慶氛圍襯年味

春節期間，中信銀行合肥分行各網點因地制宜開展新春布置，組織一系列有年味的活動，為客戶傳遞着新年的美好祝願。

「過新年、換新錢」。為滿足群眾對辭舊迎新的美好期待，合肥分行運營管理部協調各網點，提前兩周備足各面額新鈔，積極為前來辦理業務的客戶提供新幣、輔幣兌換服務。並針對春節前兩三天兌換新鈔客戶較多的情況開通綠色通道，設置專門窗口提供便捷服務，只要客戶在券別、數量合理的範圍內提出的兌換支取請求，都第一時間辦理，並在兌換的同時為客戶發放虎年紅包及年曆等紀念品，讓客戶在節日的濃厚氛圍中感受到中信銀行的溫暖。

「寫福字、送春聯」。無聯不成春，有聯春更濃，為弘揚中華傳統文化，中信銀行合肥經開區支行、財富廣場支行、望湖城支行邀請專業書法老師在營業大廳現場揮毫潑墨；用一幅幅寓意吉祥幸福的春聯，寫出對新年的期盼，描繪出對未來美好生活的嚮往；黃山大廈支行、瑤海支行聯合社區在商超、社區開展「寫福字、送春聯」活動，用濃濃墨香訴說中信銀行誠摯的祝福。

「新年展新顏」。為營造乾淨整潔溫暖祥和的新春氛圍，切實增強廳堂到訪客戶的幸福感和滿意度，展示中信銀行有溫度的金融機構形象，中信銀行合肥分行營業部、財富廣場支行在營業大廳布置窗貼、拉花、燈籠、節日掛件、春聯等物品,在顯著位置張貼福字，寓意喜迎春節、喜迎八方客，營造出溫馨、喜慶的節日氣氛。桐城路支行結合新春布置，舉辦「全家福」攝影活動，邀約客戶來行拍攝全家福，並送上紅圍巾和虎年春節限定玩偶盲盒，用廳堂喜慶的背景刻畫出客戶幸福的瞬間，用中信銀行優質的服務贏得客戶滿意的笑顏。

金融服務"不打烊"

萬家燈火映春紅，炮竹聲聲年正濃。春節是闔家團圓的傳統節日，在大家沉浸於春節喜慶的氣氛中，享受家人團聚的幸福時光時，中信銀行合肥分行各網點積極保障金融服務秩序，堅守工作崗位，為客戶提供滿意、高效、便捷的金融服務。

現金清點不拒客。春節前夕，商戶集中大量回款用款，同時中國傳統觀念有整整齊齊過大年的習俗，喜歡把一年聚下的零錢兌整。中信銀行合肥徽州大道支行為一位攜帶大量硬幣頂着大風已經被兩家銀行拒兌的客戶辦理零錢兌整服務，在寒冷的天氣里讓她倍感溫暖；中信銀行滁州湖心路支行在面對一位艱難要回大量新舊混雜的零散紙幣欠款的蔬菜供應商無助的眼神時，迅速將廳堂客戶分流至自助設備和智慧櫃檯，安排雙人進行挑剔、分版、清點、扎巴，完成硬幣的分類和打卷，精準仔細高效地服務得到廳堂所有客戶的讚譽。

節日加班解難題。自疫情爆發以來，出口業務激增，國際海運費暴漲，客戶支付海運費時效要求越發迫切。為確保春節假期發貨不受影響，合肥多家出口企業節前提出海運費緊急支付需求。中信銀行合肥分行國際業務部迅速反應，安排專人加班加點，在節前兩日內，加急支付海運費近百筆，確保客戶款項及時到賬，出口貨物及時發運；分行個人信貸部用信管理室、按揭自營團隊主動提出加班加點，趕在春節假期中完成按揭業務全部放款審核工作，為節後復工第一天的貸款放款做足了準備，於2月7日順利投放按揭業務100筆，合計金額7838.4萬元，解決群眾「心心念念」的放款難題。

代發工資暖農心。除夕當天，中信銀行合肥政務區支行一位客戶轉賬兩百多萬，為農民工發放工資和施工項目方工程款，擔心跨行不能在當天及時到賬，支行工作人員立即安撫客戶尋求解決方案，並積極聯繫總行溝通大額跨行轉賬業務，協助客戶進行轉款，在當日十點前工程款和工資均及時到賬；財富廣場支行某長期合作戰略客戶，其供應商、分包商多為建築施工企業，在春節前期急需發放農民工工資，支行通過中企雲鏈平台為供應商、分包商提供融資服務，解決了終端農民工工資發放難題，得到客戶好評。

便民服務暖人心

每到歲末年初，現金存取、貨幣兌換、轉賬匯款、刷卡消費、理財等方面的金融服務需求顯著增加。如何做好春節金融服務，是對銀行保障能力的考驗。

雪中開闢「放心路」。春節假期，安徽省迎來新年的第一場雪，一場難得的大雪為城市披上了銀裝素裹，也為市民出行帶來了諸多不變，造成了較大的交通隱患。分行各網點組織員工拿起鐵鍬、鏟子和掃帚，清掃門前停車場和人行道區域路面的積雪，在進出營業網點的路段用麻袋鋪設防滑墊，並在地面鋪撒工業用鹽融雪劑，防止後續積雪結冰，為過往居民和前來辦理業務的客戶開闢一條「放心路」

網點服務解需求。春節期間客流量增大，等待時間相比平時略長，中信銀行合肥分行各網點準備了一次性紙杯和熱水供客戶使用，工作人員也會在客戶辦理業務時，主動為客戶送上熱水；為應對新春期間客戶金融投資需求，望江西路支行在大堂設立理財服務引導區，設置展板，將近期爆款理財做詳細介紹，理財經理也隨時為客戶答疑解惑。各網點在春節前主動增加ATM自助機具清機頻率，公示春節期間突發情況緊急聯繫人及聯繫電話，滿足廣大客戶資金使用需求，為平安祥過大年保駕護航。

金融知識進萬家

春節期間，金融詐騙等非法金融活動多發易發。為保護消費者合法權益，分行各網點通過多種形式的宣講，幫助群眾了解金融知識，營造共築金融安全防線的濃厚氛圍。

徵信宣講普及知識。中信銀行六安分行開展內容豐富的新春徵信專題宣傳活動，通過在戶外擺台、走訪周邊商戶、散發宣傳折頁等方式，向來往來群眾進行徵信知識宣傳，重點對徵信業務、徵信信息內容採集及途徑、信用報告查詢、保護個人隱私等知識進行了講解，幫助大家更好了解徵信知識，提高愛護信用記錄的意識，活動受到了周邊群眾的一致好評。

存款保險特色宣傳。中信銀行蚌埠分行開展春節期間存款保險特色宣傳活動。各網點在廳堂開展寫春聯活動，並將有關存款保險的春聯送至客戶，提升客戶存款保險認知度；在定製的春聯福袋、賀喜存單中放置存款保險明白卡，節前共發放春聯福袋3000餘份。通過特色宣傳多方位擴大活動影響，營造良好的金融環境。

案例講解提高警覺。中信銀行合肥南七支行工作人員利用客戶辦業務等待的間隙，通過介紹一些案例，說明洗錢和非法集資的概念、特點、表現形式和社會危害等，引導客戶提高警惕，在日常生活中擦亮眼睛，有效識別「高額回報」「快速致富」等誤導宣傳，保護自己和家人，遠離洗錢和非法集資活動，過一個歡樂祥和的春節。