一條熱線暖民心，常州12345三級聯動戰疫情

來源：交匯點新聞客戶端

交匯點訊 一部電話，一個訴求，一聲安慰，一份信念。初春時節，疫情肆虐，一條熱線聯起了龍城人民抵禦病毒的堅強防線。連日來，常州市區街道三級12345熱線積極響應市委市政府的指示要求，強化聯動、密切協同，及時處理群眾訴求，積極回應社會關切，在料峭的春寒中，架設起了一座政民攜手共克時艱的暖心橋樑。

惡意哄抬物價，不良商家被罰50萬

1月27日市12345平台收到群眾來電，反映新北區某藥房惡意抬高口罩價格，希望相關部門及時介入處理。市12345立即向新北分平台派發工單，聯動指導區市場監管局展開調查，迅速查實了該藥店高差價出售醫用口罩的事實，並第一時間從重給予了50萬元罰款的行政處罰，起到極大的震懾和示範作用。

2月2日，有熱心市民專門致電平台，對熱線及時回應熱點問題，協助有關部門嚴厲打擊哄抬緊缺物資價格的做法給予了高度評價。

市民一條建議，激發萬人戰疫情

1月24日，一位家住新北區的熱心市民致電平台，建議常州市相關部門儘快徵集志願者，加大疾控措施的宣傳引導力度。 在收到市平台派發工單後，新北12345及時將建議反饋給區疫情防控工作領導小組和應急指揮部相關成員單位。新北區團委、區衛健局、區志願者協會分別於1月28日和2月1日，兩次在常州國家高新區政務微信公眾號上聯合發佈《疫情防控志願者服務招募令》，所屬鎮（街道）和部門同步組建14個志願者招募微信群，前後共發動11700名志願者參與到疫情防控工作中來，在短時間內就形成了群防群策共抗疫情的強大聲勢，為後續防控工作奠定了重要的群眾基礎。

一個求助訴求，街道熱心送口罩

2月3日，鐘樓區一位市民向市12345平台求助，訴說了自己因搶購不到口罩，同時身患感冒，無法出門採購必要生活必需品的情況，希望通過熱線的協調溝通，安排社區調劑必需的醫護器材，以解燃眉之急。鐘樓區12345平台收到市12345平台派發的工單後，當天下午就特事特辦，協調社區專程送去了3隻口罩。事後，該市場再次來電專門表揚了平台和社區工作人員。

一條帶着溫度的熱線在當前轟轟烈烈的防控戰役中也許微不足道，但卻足以點亮全社會共抗疫情的信心和激情。疫情發生至今，市12345在線充分發揮了「全天侯」、「不見面」的體系和空間優勢 ，真正履行起了「總客服」和大樞紐的職能，過去的13個日日夜夜，平台已受理群眾訴求15781件，接通率97.12%，滿意率96.27%。 交匯點通訊員 施曉東 陳小鵬 宋知恆 記者 趙家瑋