雙十一搶到1000多元往返日本機票居然是bug？飛豬：不補差價只賠500

來源：看看新聞Knews

雙十一好不容易搶了特價機票

本來美滋滋準備去happy了

沒想到居然是一場空...

雙十一搶票遭遇「bug」

事情的起因是

雙十一當天凌晨

許多消費者在飛豬平台上

搶到了去日本的優惠機票

本來搶到票正常就應該出票了

可是等啊等等了一上午

都沒有出票

再找客服一問

說是出了「bug」，票沒了

上海往返東京

陳先生買了兩人份

全日空的上海往返東京的機票

一共2664元

算下來一個人1332元

北京往返大阪

一位網友買了兩大一小

北京往返大阪的全日空機票

價格一共4790元

她還截取了之前飛豬的宣傳圖

北京往返大阪機票含稅價在1661元

上海往返溫哥華

不僅僅是去日本的航班

有網友在雙十一零點

搶到了2959元

上海往返溫哥華的機票

結果也是一樣的遭遇

沒有出票之後

商家的賠償方案是

退票，全額退款

再賠付五百塊

但消費者表示無法接受這樣的方案

在「黑貓投訴」平台上，

「遠達國際航服沒有出票」這個事情

截止12日晚投訴量已達到了258件

而且還在持續增加

商戶：無法滿足補差價要求

涉事的遠達國際商務旅行社有限公司

相關店鋪負責人表示

因為工作人員的失誤

在雙十一相關活動中將88折（即優惠12%）

誤設置成了折扣為12%

當天很短時間就有上千人下單

店鋪很快發現問題

立刻採取了下線相關優惠政策

和關閉店鋪的措施

但此時已有2000多個訂單

因為涉及訂單數量和金額特別巨大

遠達國際航服稱

給消費者補差價的要求沒法滿足

只能全額退款並賠償500元

而對於消費者來說

畢竟現在再買同時間段的機票就很貴了

客服則說原本這個訂單價格就是不正常的

遠達國際航服的負責人孟先生稱

店鋪自雙十一當晚之後

一直處於關閉狀態

目前通過他們的溝通

已經有600多位消費者接受

並收到了退款和賠償

還有幾百人也初步接受了解決方案

正在協商處理中

剩餘的1000多訂單

因為聯繫不上以及消費者不接受等原因

還沒有解決

飛豬：商家操作失誤導致

11月13日凌晨

飛豬方面回應稱

平台經過後台留痕核實

確認商家確實是操作失誤導致

商家工作人員價格投放

存在嚴重操作失誤

將投放的機票商品折扣

從原本的88折錯投成直減88%

平台方正在積極和商家進行溝通

全力處理此事

通過各種方式聯繫用戶

溝通後續事宜

飛豬拒絕按承諾的保障措施

賠償消費者機票差價等相關損失

那麼這個差價到底有多少？

以2020年春節後上海至東京往返為例

雙十一凌晨一開始的優惠價

2月7日至2月13日

上海至東京直飛往返

經濟艙的機票含稅總價不到900元

據了解這個「bug」兩分鐘後就迅速恢復

此後消費者在飛豬上購買的機票

都是正常的促銷價格

搜索全日空在同樣時間地點的往返機票

組合最便宜的價格也要超過2000元

最貴的價格在3500元左右

而春節長假期間的機票價格差價更大

以1月26日至1月31日

上海至東京往返的機票價格來看

在產生「bug」的兩分鐘內

搶到的機票價格僅1300元左右

現在購買的價格則在6000元起

許多網友都說

商家應該為自己的失誤負責

就算商家不負責

平台也該負責

投訴的消費者一致認為

針對代理未出票

飛豬卻不履行明文賠償條例

且售後服務欠缺

涉嫌欺騙和虛假宣傳

律師：消費者有權追責

對於這次事件爭議的焦點

——未出票要「補差價」

律師則是認為

根據飛豬平台發佈的《機票服務保障標準》

如果商家拒絕出票

商家應當支付違約金500元

並承擔買家另行購買機票產品的差價

即重新購票高於第一次購票價格

可以賠付差價部分

律師：消費者有權要求平台履行責任

《合同法》第一百一十四條：「當事人可以約定一方違約時應當根據違約情況向對方支付一定數額的違約金，也可以約定因違約產生的損失賠償額的計算方法」。

本事件中飛豬平台已經約定了違約賠償方式，系當事人意思表示，合法有效。消費者有權利要求飛豬平台按照《機票服務保障標準》履行相關賠償責任。

這是「薅羊毛」嗎？

這件事不免讓人聯想到

前段時間的網店被薅羊毛事件

當時B站UP主「路人A-」

在看到一網上商家將26元4500克的臍橙

誤設置為4500斤的消息後

引導粉絲利用價格漏洞瘋狂下單

短時間內「薅」出近700萬元訂單

致果農關閉淘寶店

隨後淘寶回應稱

已第一時間把店家保護起來

B站也表示

該事件造成了惡劣的社會影響

因此將封禁涉事UP主站內賬號

此次購買「特價機票」的消費者

對本次事件的看法是

首先，買到機票受損失的顧客

並非「主動」來「薅羊毛」

而是等着買正常的促銷票

其次，客人本身遭受了經濟損失

因為若無奈被退票

500元的補償款根本無法彌補

再次購票的票價差

而對於「薅羊毛」買臍橙的人來說

即便買不到臍橙

也不會遭受這樣的經濟損失

（綜合：上觀新聞 成都商報 澎湃新聞）