3·15主題車上路，城運控股集團入圍「山東省放心消費示範單位」

中國山東網—感知山東3月14日訊3·15國際消費者權益日即將到來，近日，山東省消費者權益保護工作聯席會議辦公室公示了2021年「山東省放心消費示範單位名單」，青島城運控股集團入圍名單，且位列青島市名單榜首。近年來，城運控股集團從質量放心、價格放心、服務放心、維權放心、安全放心等方面打造放心消費的經營環境，以實際行動打造「讓客戶滿意、讓政府放心、讓社會認可、讓員工幸福」的服務型企業。

「碼」上學維權，3·15主題公交上路

「乘客您好，您乘坐的是3·15主題宣傳車，拿出手機掃碼即可瀏覽相關視頻，了解典型案例。」3月14日上午，城運控股公交市南巴士打造的「3·15消費者維權」主題宣傳車正式上路運行，位於8路、321路、413路線，讓乘客得以利用碎片化時間學習維權知識，提升維權意識。同時，城運控股交運溫馨巴士也在223路、464路、643路、青西快線上推出3·15主題車廂。

當天，在青島汽車北站、汽車東站等交通樞紐，城運控股交運溫馨巴士工作人員正在向向候車乘客發放滿意度調查問卷，內容涵蓋文明服務、行車安全、車輛衛生、候車時間、換乘便捷度、車站設施等方面，接納群眾意見、建議，解答市民諮詢、疑惑。溫馨校車「向陽花」志願者、溫馨巴士「馨飛揚」志願者還來到公交車站、社區等進行消費維權知識普及，向市民揭秘詐騙套路，提醒他們謹防消費詐騙陷阱。

設立服務監督熱線，提升質量與接受監督同步

2021年，城運控股集團組建客戶服務中心，設立96650服務監督熱線，招募社會監督員，開通官網、微信等意見反饋渠道，舉辦市民開放日，搭建起了多渠道、立體式的綜合服務監督平台，方便市民群眾查詢交通信息、進行評價、發起投訴，實現快速維權。

近兩年來，城運控股集團相繼開展了「展示城運新形象，溫馨服務大提升」百日競賽活動、「服務賦能美好出行」雙百雙十服務品質提升工程，打造 「城運服務標準體系」，優選服務品牌、服務明星，開展服務培訓，加強動態考核，推動服務提升，打造「標準化+親情化」公共交通服務，滿足乘客對美好出行的需求。

服務品牌為引領，讓城運服務值得信賴

3月14日，在位於南寧路8號的城運汽車服務集團「小犀車服」綠色鈑噴中心，一輛輛全車改色的的士相繼完工，工作人員在兩天內完成了200多部車的全車改色。綠色鈑噴中心投入使用近一年以來，憑藉設計先進、性能穩定的流水線和過硬的技術，為客戶有效控制成本，服務優質高效，且能有效實現環保效果，得到了客戶的好評，省內外同行相繼前往參觀學習。

城運控股集團汽車服務板塊積極打造「小犀車服」服務品牌，推出「交鑰匙工程」服務，實現對汽車維修服務全流程的系統化、流程化、標準化管理。

成立以來，城運控股集團積極推進品牌賦能，圍繞生產經營業務持續打造服務品牌，擦亮品牌形象，豐富品牌內涵，傳承品牌文化，讓服務品牌繼續成為引領企業發展、提升顧客滿意的精神力量。

汽車服務專家做客，96650為您答疑解惑

「服務引領，誠信護航」。3月15日至16日，城運控股集團將開展3·15汽車服務在線諮詢活動。城運汽車服務集團技術專家團將在早9點至晚5點，做客城運熱線96650服務平台，為市民提供二手車交易買賣、車輛維修保養、車輛保險業務等在線諮詢解答服務，切實保障車主利益，提高客戶滿意度。

活動期間，撥打「城運熱線96650」與技術專家連線的市民，可優享三大福利優惠，即全車26項免費檢測、平安五福臨門家財險8折優惠、3·15專屬汽車保養服務最低168元。同時，活動當天撥打熱線前5名的市民，還可享受3·15優惠價基礎上9折優惠，鈑噴、維修工時費8折優惠，汽車美容9折優惠等更多優惠活動。