來源:瀟湘晨報
3月15日晚,央視315晚會上,揭露名表維修內幕,手錶小病大修成行業通病 ,手錶原封不動躺一夜,幾千維修費就到手。長沙國金中心21層名表客戶服務中心維修被點名。
日常佩戴中,機械手錶同電視、音箱、手機等會產生磁性的設備放在一起,很容易導致手錶受磁,這也是機械錶在維修過程中最簡單常見的一個故障,直觀體現就是走時不準。
國家鐘錶質量監督檢驗中心工程師告訴記者:「受磁的手錶,正常維修是用消磁儀、退磁儀,進行退磁就可以了。」
消磁並不複雜,通常耗時僅僅一兩分鐘,就是這樣一個簡單的問題,這些名表維修中心會怎麼處理呢?在專業機構的技術支持下,記者展開了調查。
國家鐘錶質量監督檢驗中心的工程師首先對一塊沒有任何毛病、符合出廠標準的機械錶設置了一個簡單的受磁故障:「充磁完以後會影響到走時的準確性。」
帶着設置好故障的手錶,記者來到了位於長沙國金中心21層的名表客戶服務中心,一位維修人員簡單看了看手錶的情況,擰了擰發條,就做出了故障判斷。
維修人員說:「調時間的這個,很緊。就是裏面齒(時)輪有問題,遊絲有問題,導致裏面走時走不準確。」
![後蓋都沒開就收幾千塊!長沙IFS一名表客戶服務中心遭央視曝光,執法部門連夜查處 - 天天要聞](https://cdn-dd.lujuba.top/img/loading.gif)
連手錶的後蓋都沒拆,維修人員就給出了高達1000多元的更換遊絲、時輪的維修項目。維修人員表示要1000多元,都要更換不然它走不好。
一個簡單的受磁故障,被要求進行更換零件,這到底是有意為之還是診斷失誤呢?
隨後,記者又將一款沒有任何問題的機械錶,設置為受磁故障,並對機芯內的多個重要零件做了標記處理。這一次維修人員直接打開表蓋,不到一分鐘就對故障做出了判斷:「走時的那個擺輪有問題,換一個1350元。」
這一次簡單的受磁故障又變成了需要更換零部件的嚴重故障,同時維修人員還強調,為了讓手錶走時恢復準確,還要進行全面的保養:「那個是零件的價錢,還要做保養。 」
維修人員表示,保養就是裡頭每個零件都會拆下來,裡頭有的鬆動了、變形了,都要重新調整,清洗乾淨,重新再組裝恢復出廠標準,1300元打8折。
一個簡單的消磁故障,被維修人員開出了2390元的高價費用。
第二天手錶修好了,擺輪真的有故障問題嗎?在記者的再三要求下,維修人員拿出了一個小零件。
記者:我可以拿走嗎?
維修人員:這個不能拿走。
記者:為什麼不能拿走?我花錢買一個新的了,舊的還不給我。
維修人員:不是說你花錢買的,這個我們是給你換的,這箇舊件公司要拿回去,全部要處理掉。
![後蓋都沒開就收幾千塊!長沙IFS一名表客戶服務中心遭央視曝光,執法部門連夜查處 - 天天要聞](https://cdn-dd.lujuba.top/img/loading.gif)
維修人員不允許拿走舊件的行為讓人心生疑惑,這個手錶是怎麼維修的呢?專業人員對手錶進行了檢測。手錶維修工程師告訴記者:「這台表機芯並未拆解過,所謂的清洗保養、更換零件也沒有做過。」
![後蓋都沒開就收幾千塊!長沙IFS一名表客戶服務中心遭央視曝光,執法部門連夜查處 - 天天要聞](https://cdn-dd.lujuba.top/img/loading.gif)
更換擺輪、清洗保養的項目一個都沒做,看來之前給記者展示的,所謂換下來的舊件應該被稱為道具才對,難怪不讓記者拿走。同時手錶維修工程師還告訴記者:「在消磁儀的檢測下,可以看到這塊表的確已經被消磁了。」
看來長沙國金中心的維修人員完全清楚手錶的問題所在,手錶簡單消個磁,原封不動在店裡躺了一夜,2390元輕鬆到賬,好一出空手套白狼。
在此次調查中,記者先後在六個城市的11家名表維修中心進行了體驗,只有成都、西安各一家機構按照正常維修流程為記者的手錶進行了消磁維修,沒有收取任何費用。剩下的9家則開出了450元到2390元不等的高額維修費用。
對此,3月15日晚,長沙IFS在官方微博作出回應:
關於央視315晚會曝光名表維修內幕相關事件的聲明
親愛的顧客朋友們:
您們好!
今日中央電視台315晚會曝光長沙國金中心寫字樓21樓某名表客戶服務中心存在虛假服務現象,揭秘行業內幕。我司第一時間知曉後即刻主動配合相關政府行政機構協查。
長沙IFS在相關報道未發佈前,未收到客戶的投訴諮詢,報道發出後,長沙IFS高度重視,迅速地配合政府相關部門一同前往現場協助調查取證。
長沙IFS開業兩年以來,得到了社會各界的密切關注及支持。在此基礎上,對於不按照國家相關法規和公司管理要求進行經營的品牌租戶,必定按法律法規採取行動,不容許不法之徒作出任何欺詐行為,以保證消費者的權益及顧客服務體驗。
感謝媒體及公眾對於長沙IFS的持續關注。
九龍倉(長沙)置業有限公司
2021年3月15日
![後蓋都沒開就收幾千塊!長沙IFS一名表客戶服務中心遭央視曝光,執法部門連夜查處 - 天天要聞](https://cdn-dd.lujuba.top/img/loading.gif)
曝光當晚,記者趕到長沙國金中心 21 層的名表客戶服務中心。當天央視該段內容一經播出,長沙市市場監管局、芙蓉區市場監管局、定王台市場監管所三級市場監管部門立即趕往該店。
執法人員趕到時,這家名表客戶服務中心只剩下一名店長在場,電腦、文件等票據已經全部清理。記者注意到,該店櫃檯、小辦公室里已看不到電腦和文件,店內只剩鐘錶修理工具。但在央視的暗訪視頻里,櫃檯有兩台電腦。執法人員要求店長聯繫其同事,帶上資料回到公司。
![後蓋都沒開就收幾千塊!長沙IFS一名表客戶服務中心遭央視曝光,執法部門連夜查處 - 天天要聞](https://cdn-dd.lujuba.top/img/loading.gif)
在該公司的垃圾桶,執法人員搜索到一些員工疫情期間的登記資料,可用於後續的調查核實。
當晚 23:40,另外一名該公司的男子帶上一台電腦來到公司,該人員未攜帶文件資料,該台電腦是否包含資料還有待核實。
23 點 43 分,長沙 ifs 通過其官方微博回應稱:長沙 IFS 在相關報道未發佈前,未收到客戶的投訴諮詢,報道發出後,長沙 IFS 高度重視,迅速地配合政府相關部門一同前往現場協助調查取證。
後續進展,本報將持續關注。