1個門店，2店長，5店員，《安家》狗血背後，暗含哪些職場真理

我並不期待人生可以過得很順利，但我希望碰到人生難關的時候，自己可以是它的對手。

----阿爾伯特·加繆

孫儷、羅晉主演的《安家》正在熱播，話題一波接着一波。雖說很多人吐槽劇情狗血，但作為一部電視劇，情節如果不衝突，不跌宕起伏的話，肯定是沒有看頭的。

而且之前做過中介的朋友，看過之後說：劇情還是比較現實的。像跳單，截衚衕事的單子，集中看房，營造暢銷場面，稀缺感都是中介會用到的"手段"，只不過電視劇表現得更矛盾衝突些。

《安家》講的是上海一家房產中介，2個店長，5個店員賣房子的職場故事。

拋開劇情槽點不說，但在這7人職場小江湖裡，卻暗含着不得不說的3個職場真理：

想要無可替代，就得有自己獨特的過硬本事。

羅晉飾演的徐文昌徐店長，大家叫她徐姑姑。

安家總部副總裁翟雲霄是徐姑姑的老同學，他們之前曾經是同事，也是對手。這位老同學想把徐姑姑辭退，所以派孫儷飾演的房似錦替代他，但是在辭退徐姑姑之前，要學到徐姑姑的秘籍——買賣老洋房的功夫。

徐姑姑是上海買賣老洋房的高手，寫過一本叫做《夢回十里洋房》的書，徐姑姑也是憑藉高超的買賣老洋房的能力，衣食無憂，別人也很難輕易的把他取代。

只要徐姑姑願意，他可以很輕易的做到集團總部高層，這也是翟雲霄這麼迫切想要把他踢出安家的主要原因。

除了老洋房的業務，徐姑姑還有一項超高的本事——超強的人脈關係，超好的人緣。

他能和左鄰右舍、客戶，同學朋友建立良好的人際關係，這些平時維護的關係在關鍵時刻都會助他一臂之力。

平時的時候，門店會幫鄰居收發快遞、代看狗、孩子可以在門店做作業，這些雞零狗碎的事情一度讓房似錦很是不解，但是員工老油條謝亭豐告訴他，就是這些事情給門店完成8單任務；

電視採訪對象飛了，徐姑姑去幫忙做了一回採訪認識了記者，後來這個記者在一個洋房交割生意里幫了他的大忙；

他的大學樂隊隊友，負責教客戶的孩子樂器；大學同學做律師，幫他提供資料，打官司；甚至他的富豪客戶闞老闆都成為他的朋友，每次家裡換房子，裝修都來找他；

徐姑姑就靠着靠譜、真誠，別人眼裡不爭不搶的佛系性格，打造了超強的關係網，這些無形的人脈關係成為了他獨特的競爭力，每次都能高效快速的解決問題。

另一位店長也就是孫儷飾演的房似錦，在28歲的年紀能坐上店長的位置，並被總部委以重任，她的核心能力表現在哪呢？在我看來就是解決問題的能力。

曾有人說過：職場上最需要的人是什麼樣的人？

答：是能夠解決問題的人。

房似錦的人生信條：

沒有我賣不出去的房子。

這句話可不是提高士氣的大話，也不是什麼安慰人的空話，房似錦在用自己的超強的解決問題的能力兌現着這個承諾。

那麼這句話雖然看起來有些啊，不知天高地厚，但是在接下來發生的劇情里，我們也看到了，他賣房子幾乎是沒有它賣不出去的房子，因為他在因為它有超強的解決問題的能力。

物業經理在用各種理由給中介要錢，否則會在中介帶客戶看房的時候給你使絆子。一條街上的三個中介，包括安家，每個人都恨得牙痒痒，但是去毫無辦法，只能好幾萬好幾萬的給物業經理。

但是房似錦卻想辦法解決這個問題，哪怕是出口惡氣。

機會來了。

物業經理以保安隊長孩子生病為由，向各個門店籌集捐款。捐款差不多十萬左右，但是物業經理卻給保安隊長很少一部分，這個事情房似錦"不小心"透漏給了保安隊長。結果可想而知，保安隊長和物業經理大打出手，兩個人都進了警察局。

在賣龔家花園那套房子的時候，房主遠方親戚表姑奶奶為了訛錢，全家老小霸佔房子不走。這種無賴的行為，讓人氣不打一處來，但是光生氣和談是沒有用的。

對付小人，房似錦也是有一套。

她先派人盯梢表姑奶奶兩個兒子，拿到了他們現在真實住處和真實經濟水平的證據；隨後，讓房主以拆違章建築的名義，去拆出表姑奶奶賴着不走的房子，提前交代好裝修隊"打不還口，罵不還手"，並從頭到尾錄像取證；在一系列的運作下也順利解決了。

在幫985賣房子的時候，顧客是一對對環境要求極其苛刻的夫婦。兩口子對房子很滿意，但是因為對門家長輔導孩子作業聲音太大，選擇放棄。為了幫助985賣房子，房似錦的解決辦法是：給孩子轉學，讓女鄰居搬家。

並給這個解決方案列好了周密的方案和計劃：從搭訕到給孩子找學校轉學，找房源等等一系列操作，終於讓鄰居成功搬家，讓客戶買下了這套房子。

很多人看到這，都覺得太理想化，哪有這麼湊巧的事情。我們先不管整件事情邏輯上成不成立，更多的是思考這樣的一個點，就是很多人在面對這樣的問題的時候，會本能的拒絕，認為沒有辦法解決。而那些職場上走得更遠的人，先想的是可以如何解決，在解決的過程中會遇到什麼樣的困難和障礙，這個障礙我要如何排除。

讓自己無可替代，就要有：別人沒有我有，別人有我更優的過硬本領。這個所謂的核心能力，人人都知道，但是很多人都把它想得太高了太遠了太夠不着邊了，其實我們只要做到比周圍的人強那麼一點就可以了。就比如店員985，因為會說英語，就在五個店員中"脫穎而出"，被顧客指定為已經在國外的女兒賣掉國內的房子。

做好每個小細節，深諳顧客心理，就能事半功倍，否則就是竹籃打水

門店除了2位店長，還有5個店員，大家其實在基礎的專業能力上都能過關，但是能脫穎而出的總是那些抓住細節，深諳顧客心理的職員。

王自健飾演的員工王子健，大家都叫他王子。他就是一個很注重細節的員工，而且他是店裡為數不多的，很清晰給自己定位的員工：只服務高端客戶。

圍繞這一個目標，王子有很多考究的細節：

他和985，樓關山一樣住在員工宿舍，但是卻有自己的車，為的是接送高端客戶；

他穿定製的高端西服，每天定點定數的發微信問候客戶，讓客戶感到被重視；

他陪女顧客做美容，誇富豪太太年輕別別人誤以為是他的女朋友；

他留着女顧客送他的筆，在簽協議的時候再遞上，被女顧客稱讚有心；

總之，王子深諳自己服務的高端客戶的心理，並且在每一個細節上做到讓這些顧客滿意，他把80%的時間花在了這20%的顧客上，但是事情總是事半功倍。

另一個深諳顧客心理的就是空降店長房似錦。

老油條為了給房似錦一個下馬威，把十年沒有賣出去的跑道房給了房似錦。

什麼叫做跑道房呢？

這是個奇葩的戶型，房屋面積不大，78平米，有兩室一廳，一廚一衛。但是兩室中間還有一跑道走廊，就是用買主海清飾演的宮大夫的話說，她丈夫住得房間是在房子外面的，要經過一個很長長的跑道。

房店長能在很短時間內，解決了十年沒有賣出去的房子，還有一對難纏的買房客戶，靠的就是洞察客戶心理的能力，說白了就是說到了顧客心坎里。

海清飾演的宮大夫是一個醫院婦產科的主任，兩口子都是博士，一家五口人，眼看二胎馬上要出生，但是還要擠在一室一廳的房子里。海清半夜趕論文，都要躲在掛滿內衣，襪子的廁所里，所以她的要求就是有一間可以當做書房的儲藏室。

兩口子都是博士，有知識分子的孤傲清高，還有一顆快被現實磨掉的文藝心，這些都被孫儷飾演的房似錦捕捉到。於是，她花錢裝修跑道房，用海清孩子畫畫裝飾走廊，在閣樓里開了一個晚上能看到的星星的天窗，將這個閣樓裝修成了書房，樓下便是丈夫的睡房，於是成功將跑道房售出。

其實在這個過程中，房似錦還做了很多的工作，比如，跑到海清家裡，收拾拍照，讓一室一廳的房子看起來更大些，寬敞明亮些，好賣個好價錢讓海清打消顧慮；

裝修好跑道房，要求海清一人來看房。海清帶着丈夫一起來，孫儷把提前準備好的小區周圍交通設施圖，讓海清的丈夫獨自去看看，這又是一個細節或者說精心設計的流程。

孫儷為什麼執意讓海清一人看房呢？

我想原因有兩個，一是她看出海清在家屬於比較強勢的那種，家裡的大小決定海清說了算；

二是這個強勢的宮大夫還有文藝感性的一面，孫儷調動起她內心的委屈和不甘，打動她的文藝夢，讓她拍手買下這個房子；如果是丈夫或者家人來陪她看，那麼在看房子的過程中，肯定是有很多不同的聲音的，那麼一定會影響海清的決定，到時候買房就比較困難。

孫儷飾演的房似錦在賣房的時候還有很多細節值得學習和研究。比如，她在教朱閃閃要提前問好顧客來的方式，如果是開車就要提前找好車位，如果是打車，就要提前出門迎接，因為看似開車停車這樣的小事情，會直接影響顧客買房看房的心情。

再比如，老嚴夫婦買房，雖然提前說好了是全款買房，但是孫儷也算好了按揭的錢數。在老嚴夫婦有一絲疑慮的時候，迅速的把多還的錢換算成了老嚴夫婦能理解的包子，要多賣80萬個包子，老嚴夫婦一聽立馬打消了貸款的準備，還是全款買房。

包括房似錦在給闞老闆的小三，知否租房子的時候其實也是打了心理戰。這位公眾號的作者知否，表面上看着她對這段感情很有把握，或者說由她說的只看重感情。但背後知否是心虛的，房似錦兩三句話就讓知否動搖了。所以原本只是租房子的知否，最後花大價錢買了一幢豪宅。

職場上無論做銷售還是做其他的工作，深諳顧客或領導心理，做好細節，就能讓你事半功倍，否則就是竹籃打水一場空。

堅持不要臉真的不是糊弄人的鬼話，這是成功的必經之路

網上有這樣一句話：成功靠的是什麼？

有人說：一靠堅持，二靠不要臉，三靠堅持不要臉。

很多人，都說這是毒雞湯，但這真的是毒雞湯嗎？

《安家》中店員樓關山，也是房似錦的徒弟。他開的第一單是兩個門面房，傭金是7萬多。他能賣出兩個門面房靠的是什麼呢？用他自己的說：就是堅持不要臉。

他為了推銷門面房，晚上給客戶打電話，發信息，送西瓜，氣到客戶要投訴他。他說可以投訴，但是你不答應我去門面房，我還是會打電話，顧客沒辦法就去看了，看完以後很滿意，成交了兩單。

很多人說，這也太鬼扯了，現實中這樣的中介早就被拉黑了。是的，我們普通人遇到這樣的中介都會拉黑，但是不得不承認的是，很多成交量就是靠這樣"騷擾"得來的。

房似錦剛開始干中介的時候，為了拿到顧客賣房的單子，她跑了三趟28層樓：

第一趟是為了向客戶介紹自己，希望把房子交給自己賣，客戶拒絕；

第二趟是給客戶去送西瓜，讓客戶清涼解渴（整個小區停電，高層住戶無法下樓）；

第三趟是聽到隔日才會通電，給客戶帶晚飯；

看着眼前小姑娘打濕的後背，這位客戶同意把自己的房子交給她罵；

所以，在房似錦看來客戶和單子就是這樣得來的：

所以她才會在海清不接電話的時候，一遍遍的打電話；

所以，她給朱閃閃說每發十萬個單子必定會有一單成交，這是大數據論證過的；

所以，她才會為了找到林茂根滿意的洋房，一條條街道掃樓；

這樣她才能比別的中介更快的找到符合要求的老洋房，比別人跑得快，跑得多，才會有戲；而我們認為的開單就是隨緣，就是坐等着，等單子隨便來；

我們大多數的普通人，一是覺得這肯定不行，所以在還沒嘗試的時候就放棄了，本能的否定；二是在嘗試了一段時間，沒有出現任何效果就截止了。

關於這兩點，想分享兩個小故事；

朋友開了一家淘寶店，生意還不錯，她給我分享過這樣一個心得，就是在事情沒做之前，不要對它妄下評論。

她是做女裝的，有人給她說，你在客戶完成下單後，再去多說一句話：大意是根據顧客買的東西，給顧客推薦搭配的款。

比如顧客買了件連衣裙，你可以說店裡有搭配的小外套，起初朋友聽了以後覺得這個辦法不可行，沒有顧客會買單。但是在她嘗試一段時間後，她發現真的有用，客單價比之前提高了很多。

另一個故事的主人公的做法，和房似錦的招數有一拼。

蜜芽創始人劉楠，她是2011年的時候開了蜜芽寶貝的淘寶店，當時為了拿到花王紙尿褲的經銷權，她打了無數電話沒有成功，於是她在花王老總的家門口堵他，於是靠着這種死磕精神，她拿下了經銷權。

據說，蜜芽很多的的品牌方，都是靠着"死纏爛打"拿下的。也正因為如此，她用2年的時間把淘寶店做成了四皇冠，銷售額達到3000萬。

馬雲說：

今天會很殘酷，明天會更殘酷，後天會很美好，但大部分會死在明天的晚上。

努力堅持，從來不是雞湯，而是成功的必經之路，也許它都不是一件值得提的事情。