以匠心服務，成就出國夢想——中信銀行出國金融業務20年發展紀實

40年前的改革開放，開啟了中國公民踏出國門，擁抱世界的新旅程。然而，最初的出國之路並不順暢，簽證的繁瑣、購匯的不便、囊中的羞澀、對遙遠未知世界的惶恐，讓人們望而卻步。改革開放40年來，中國經濟飛速發展，中國公民去看世界的底氣也足了。2017年，我國出國留學人數突破60萬；境外旅遊人數達到1.31億人次。伴隨着出境人數的快速增長，大量的簽證及跨境支付結算、境外消費的需求也日益增大。作為國內最早推出出國金融服務的商業銀行，中信銀行始終致力於圍繞出國客戶的需求和痛點，完善產品、服務、流程，走在國內商業銀行前列。

敏銳捕捉市場需求

打造獨特競爭優勢

1998年，中信銀行在發展零售中間業務時，敏感地捕捉到了我國每年有大量出境人員辦理簽證的市場需求，率先與美國使館合作，推出獨家代收赴美非移民簽證申請費、代傳遞再次赴美簽證資料業務，成為聯結使館和出國人群之間的橋樑和紐帶，也憑此成為國內出國金融業務的領航者，中國公民出國夢的「鋪路者」。

基於與美國使館良好的合作關係，依託強大的系統和高效的服務，中信銀行獲得了越來越多使館的認可，逐漸與9國使館建立了合作關係，為客戶辦理簽證代繳費和代傳遞服務。2015年，中信銀行推出了「全球簽」產品，通過嚴格甄選優質簽證服務機構，將簽證服務範圍擴大了70個國家和地區。2016年11月，針對美國海關和邊境保護局出台十年美簽新政策變化，中信銀行第一時間主動與美國使館和美國國土安全部接洽，率先獲得美國國土安全部授權使用EVUS商標並聯合推廣，並創新性開發了EVUS翻譯系統，幫助客戶用中文填寫EVUS信息表格,並準確翻譯後上傳EVUS系統，完成登記，讓擁有十年美簽的客戶消除疑慮，順暢出行。今年，中信銀行又與英國使館簽證中心合作推出了「英國如意簽」服務，把使館簽證官請到銀行，為客戶辦理指紋採集和材料收集服務，免去非使館簽證中心客戶往返奔波的繁瑣。還有法國隨行簽、加拿大優先送簽、上門簽證等服務，在簽證業務上樹立了獨特的競爭優勢。

回歸金融服務本源

創新發展個人外匯業務

簽證業務提升了中信銀行出國金融品牌、拓展了獲客渠道，但對於銀行來說，畢竟是一項增值服務，回歸金融服務本質，必須要在外匯業務上突破。

中信銀行自成立之初就有着天然的外匯業務優勢。1984年底，隨着改革開放，國家經濟發展的需要，時任中國國際信托投資公司(簡稱中信公司)董事長的榮毅仁先生向中央專函要求在中信公司系統下成立一個銀行，全面經營外匯銀行業務，從此一直在外匯業務上屢創佳績。

中信銀行個人外匯業務的創新發展也是基於對客戶需求變化的洞悉和滿足。上世紀90年代，跨境支付產品還是非常匱乏的，當時個人跨境匯款的方式只有電匯，時間長，還存在匯款不能足額到賬，進度無法查詢等等問題。中信銀行率先將速匯金業務引入國內，極大提升了匯款效率。2018年，中信銀行又進一步依託SWIFT全球支付創新技術，升級了境外電匯功能，推出匯款加速到賬和匯款進度隨時推送和查詢的功能。在外幣投資理財方面，中信銀行利用在外匯業務上的天然優勢，推出外幣增利煲、外幣薪金煲、雙幣寶、智能結售匯等多款等多款外幣資產配置產品，幫助客戶外幣資產保值增值。

2018年年初，中信銀行提出「打造個人外匯業務主辦行」的願景和目標，經過對優勢個人外匯產品的着力推動，取得突破性進展，截至2018年11月末，中信個人外幣存款餘額達到51.44億美元，年增11.99億美元。個人外幣存款餘額規模在9家股份制商業銀行中排名第二，增量躍居第一。

打造出國金融專業人才

提升客戶服務體驗

中信銀行的出國際金融隊伍培養呈階梯式，全行的出國金融專員和個人外匯專員共2000餘人，中信銀行通過定期的培訓和考核，確保這批隊伍能夠熟練掌握本行出國金融和個人外匯基礎知識、重點產品、營銷要點和市場活動，做好一線客戶的基礎服務。

自2015年起，中信銀行在全行培養和選拔出國金融服務的頂尖人才——出國金融國際規劃師，這支隊伍是從上千名出國金融專員中優中選優，評選出的頂尖團隊，他們經過總分行的層層選拔，在總行經歷專業培訓，不僅熟練掌握出國金融和個人外匯業務知識，更了解國際稅法，簽證、留學政策，在英語能力方面也卓爾不凡，代表着中信銀行出國金融服務的最高水平。目前全行已經培養了400名全能型國際規劃師，他們奮鬥在一線，參與到總行的培訓課程設計、《出國留學藍皮書》撰寫、市場調研等工作中，為產品創新獻計獻策，並承擔起分行屬地化雜誌專題文章撰寫、音頻節目錄製、市場活動宣講等職責，成為全行出國金融及個人外匯業務的中流砥柱。這隻業內獨一無二的專業隊伍，有效樹立了中信銀行出國金融業務在人才隊伍上的軟實力，進一步提升了中信銀行在市場上的專業形象。

二十載專業經驗

貼心出國金融服務升溫

2018年，是中信銀行出國金融二十周年，中信銀行服務的出國客戶已超過2000萬人次，「要出國，找中信」的口號深入人心。基於20年專業服務積累的基礎上，中信銀行對品牌和服務進行了全新的升級，提出「遠方的國度，身邊總有熟悉的溫度」這一全新的品牌訴求，通過跨界整合留學、旅遊、酒店預訂、海外租車等優勢資源，將服務延伸到海外，為出國客戶打造金融+非金融的一站式服務生態圈。

中信銀行連續三年出版的出國留學藍皮書，通過對5000餘個留學樣本和上億網民的搜索數據分析，持續跟蹤留學市場的最新動態，得出中介排名，為留學家庭提供實用的參考，幫助他們做出理性的選擇。

為了履行企業社會責任，發揮自身在出國金融服務領域的優勢服務社會，中信銀行加入了中國兒童基金會推出的以弘揚文化自信、學有所成、報效家國的新時代人才發展的公益項目「護航計劃」，將出國金融服務融入於公益計劃之中，通過專屬銀行卡、留學生航空意外險、國航行李優惠等服務措施，用心服務留學和歸國學生家庭。

在2018年11月的世界互聯網大會上，中信銀行秉承「一站通達、溫暖隨行」的理念，在整合原有出國金融業務的基礎上，又全新推出了從服務內容、客戶範圍、服務渠道、服務旅程、服務方式等方面的出國金融服務平台，營造了一個出國金融全新的線上一站式服務生態，服務內容更為綜合，服務渠道更為靈活。

中信銀行出國金融品牌誕生於1998年，一路走來見證了近20年的出國變遷,從提出了「要出國，找中信」口號，為客戶辦理簽證、資信證明、出國貸款、外匯結算、全球資產配置五大類產品，為留學、商務、旅遊、移民、外籍人士等五大類客群提供全面的出國金融解決方案，樹立了享譽國際的業務品牌，與全球5大洲，9個國家使館建立密切合作，業務覆蓋全球70個國家和地區，開闢了一條獨特的出國金融業務特色之路。 「要出國，找中信」已不僅僅是一句口號，而是中信銀行匠人匠心的創新創造、與時俱進和貼心服務。不忘初心，方得始終的匠心精神，更是浸潤在了中信銀行出國金融的信仰里。中信出國金融，由您的出國夢開始，也因您的出國夢而堅持！