封面新聞記者 石偉
19日，武漢女子在北京全季酒店洗完澡發現花灑有糞便事件引發廣泛關注。20日，當事人趙女士告訴記者，她已經收到600餘元房費，但拒絕了酒店提出的2000元賠償。「他們說要開除保潔阿姨，並由保潔阿姨承擔賠償。我本就不是為了賠償，覺得被道德綁架了，心裏過意不去。」
網友質疑性留言（受訪者供圖）
張女士介紹，事件發酵後她注意到網絡上不同的聲音，有網友質疑她追着小事不放是為了賠償，還有網友質疑是她自己在花灑上動了手腳，還有酒店在接受採訪時表示已經報警，她覺得有必要查清事實，雙方都要負責任地處理。
張女士稱，事件發生當晚她曾向前台提出更換房間，工作人員提出讓保潔阿姨清洗花灑後繼續入住；次日離開酒店時，門店經理專門找她面談，稱可以退還房費，賠償問題需要更高層授權。整個過程，她感覺酒店方沒有足夠重視。
涉事花灑（受訪者供圖）
「沾染的糞便是乾枯狀態，絕對不是我們臨時動手腳的，酒店報警的話也挺好。」張女士說，20日酒店反覆聯繫她，表達了歉意，轉達了酒店領導的處理方案，願意退還房費並賠償2000元。但在溝通過程中，對方無意中提到要開除保潔阿姨，賠償將由保潔阿姨承擔，所以酒店還要跟保潔阿姨說一聲。
「我當時就拒絕了。這兩天我搜索了一下，發現網上有不少類似報道，類似事件出現在不同酒店。我覺得酒店行業需要針對這種情況做培訓，而不是直接開除阿姨，讓她賠償顧客。我覺得對我來說是道德綁架，我過意不去。對一家知名企業來說，這樣處理問題太簡單粗暴了。」張女士稱，溝通過程中酒店還傳來一份和解協議，要求在上述退款、賠償條件下，張女士不得再投訴、報道事件，否則需承擔賠償責任。
張女士認為，酒店方的處理思路一直是解決相關人員，追求息事寧人結果。「房費我收了，賠償轉賬我沒要。我不缺這個賠償，也不想再配合他們一系列操作了。」
20日晚，記者聯繫涉事酒店，將張女士的意見轉達給工作人員，工作人員表示不了解具體情況，記錄記者聯繫方式後由專人回復。截至發稿，記者未收到回復。
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