既要維護整潔的社區環境，又要顧及特殊群體的情感需求，這道治理難題如何解？
靜安區彭浦鎮
近日在海鷹小區的一次行動，
給出了暖心答案。
事情源於小區物業的日常巡查。工作人員發現，一位80多歲的老伯，幾個月來習慣性地將廢舊紙箱、花盆等雜物堆放在綠化帶里。簡單的清理容易，但如何讓老人心甘情願配合，又不傷了他的心？彭浦鎮綜合行政執法隊沒有選擇「一清了之」。
彭浦鎮綜合行政執法隊聯合了社區民警、居委會、物業，甚至請來了社工，組成了一個特別的「溫情小組」。
大家坐下來，仔細分析老伯的情況：他有明顯的「囤積習慣」，抵觸情緒較強。於是，一套「一人一策」的方案出爐了：城管執法隊員和民警負責耐心講解相關法規和維護公共環境的重要性；居委會積極聯繫上老伯的子女，尋求家人支持；物業則精心制定方案，幫老伯甄別哪些物品可以保留；社工則從旁進行心理疏導，安撫老伯的情緒。
經過多方多次的耐心溝通，
老伯的兒子主動加入勸說行列，
老伯的態度終於鬆動。
清理行動當天，由城管執法、民警、社工、物業等組成的十多名工作人員來到現場。他們做的不僅是清理，更像是一次「清理+美化」的升級行動。
大家小心地將雜物分類、清運，足足裝了6車。更讓老伯感到欣慰的是，他精心培育的十多盆綠植沒有被簡單丟棄，物業人員特意將它們移栽到了小區的公共花壇，讓這些「心頭好」在更合適的地方繼續生長，也成了小區共享的風景。
「你們做事既講規矩，又有人情味，謝謝你們！」看着煥然一新的綠化帶和安然無恙的綠植，老伯的兒子由衷地向工作人員道謝。現場「圍觀」的居民們也紛紛點頭，對這次充滿溫情的行動表示認可和支持。
這次成功的嘗試，為彭浦鎮處理類似問題探索出一條「法律底線+情感認同」的新路徑。為了防止問題回潮，鎮綜合行政執法隊計劃聯合社區，為有需要的特殊群體建立檔案，並着手組建「老夥伴志願服務隊」，定期關注、及時疏導，讓社區治理在守護環境整潔的同時，始終保有溫暖的底色。
記者：蔣文婕
編輯：路景斕
信息來源：彭浦鎮采編基地
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