極目新聞記者 胡浩
7月4日，武漢消費者吳先生反映，自己在電商平台駱駝男裝旗艦店購買了一款名為駱駝戶外登山包男女新款專業徒步背包防水旅行雙肩包，該款背包宣傳「防潑防潮」「遇水自動滑落」等。但該消費者使用此款背包登雪山途中，卻發現包里進水，包里的應急食品全濕了，充電寶也因進水無法給手機充電。7月10日，駱駝官方客服回應稱，該背包無法保證完全不滲透。
吳先生介紹，他於6月13日凌晨在駱駝男裝旗艦店，發現一款駱駝戶外登山包男女新款專業徒步背包防水旅行雙肩包，該產品宣傳頁面上顯示「荷葉式防潑拒水」「應對多變天氣」「無懼突如其來的暴雨」，因自己需要一個防水的登山包，他便拍下了該包。
商家宣傳頁面截圖
「6月20日凌晨3時許，我背着新買的這個駱駝背包，開始登雪山，當時天空中只下着小雨，我當時大部分時間都用防雨罩把包罩着，但是當天5時40分許，我到達第六個休息點時，發現包里進水了。」吳先生表示，包里所帶的牛肉乾之類的應急食品全濕了，充電寶無法給手機充電。
訂單截圖
吳先生認為，該駱駝包防水的宣傳與事實不符。隨後，他向平台反映該款背包的防水問題後，平台進行了退貨退款處理。
7月10日，極目新聞記者聯繫了駱駝品牌官方客服，在核對訂單號後，客服告知，該背包屬於荷葉式防潑拒水，如果是長時間的大雨暴雨，會超出背包本身的防潑拒水功能，可能會導致滲透，也是正常的，無法保證完全不滲透。
這個包究竟有沒有具體的防水標準，能防多大的雨？客服沒有正面回答。
隨後記者問：「如果消費者對客服的解釋不滿意，下一步應該怎麼辦？有沒有繼續溝通的渠道？」客服回復：「我們已經按照正常的流程解釋過了，不可能說每個客人，都按照他的需求來（讓他）滿意。」
（來源：極目新聞）
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