「買錯了退不回去了……」
這幾天,杭州臨安的小周姑娘很苦惱,網購買了個充電寶,錯買成typec充電口,想退回去,折騰了幾天沒能郵寄成功。
在網上發文求助後,立刻引來很多人共鳴,說遇到相同的事情:個人郵寄不了充電寶。
橙柿記者注意到,上個月,中國民航發佈緊急通知,6月28日起,禁止旅客攜帶沒有3c標識、3c標識不清晰、被召回型號或批次的充電寶乘坐境內航班。
此前,羅馬仕等品牌也發佈消息召回問題充電寶。
但不少網友反映,試圖寄回充電寶卻遇到了難題,多家快遞公司拒收。
目前,事態擴散到更多充電寶品牌,像小周這樣無法郵寄充電寶的人也越來越多。
小周姑娘說,發現買錯充電口型號後,申請退貨退款,商家也同意了。結果上門收貨的小哥發現是充電寶,就不收件了。
她只好下單順豐,順豐小哥發現是充電寶也不收件,她又找了郵政下單,同樣被拒收。再嘗試去菜鳥驛站自寄,也被拒絕郵寄。
沒辦法,小周只好回頭找商家客服協商,對方總是不回復,她沒有放棄,有空就給商家發消息,商家終於回應了。
小周告訴橙柿記者,「今天終於成功退回了,是商家幫忙找的快遞上門取件。」
為何個人寄充電寶會被快遞公司拒絕,商家卻能發貨收貨?小周分析,快遞公司應該和商家簽有某種「安全協議」。
小周的遭遇引起了更多網友的關注和熱議——
「幾天了,我一直堅持想退貨,都沒有人工客服理我。」
「買了一大一小充電寶,留下小的退大的,結果退不了了,留下自己用吧。」
「所有的快遞都不收,我剛買過來覺得太重了想退,沒有一個可以郵寄的,充電寶也有3c認證。」
「退貨選擇了圓通上門收件,到了說公司不讓寄充電寶。賣家又說叫京東退,下單後京東收件的人問清是充電寶,馬上說不收寄,順豐更加不接單。」
今天中午,記者拿着兩個充電寶以郵寄為由,走訪了幾家快遞公司,
拱墅區一家菜鳥驛站,看到橙柿記者拿着兩個充電寶來郵寄,驛站工作人員馬上拒絕了,表示不收寄充電寶。
「就是收寄了也根本發不走,到了快遞安檢時也會被原路退回,收寄者還要受處罰。」
驛站工作人員建議,可以試試順豐,其他的三通一達幾家快遞公司,是不收寄充電寶的。
關於拒絕收寄充電寶的原因,驛站人員稱,和天氣高溫有關,充電寶屬於易燃易爆物品,郵寄風險蠻高。
在一個小區,橙柿記者遇到一個順豐小哥,看記者拿着兩個充電寶來郵寄,小哥連連擺手,「收不了收不了。」他說不再收寄充電寶,已經快一個月了。
「夏天寄不了,只有等到冬天才能收寄,現在有 3c認證的充電寶也不行。」
橙柿記者提出是否可以自己在小程序下單,讓快遞小哥上門收件。
順豐小哥說,下單也郵寄不了,他們也不收,只要是電池和充電寶目前都不能收寄。
橙柿記者撥打了順豐客服熱線,客服回應:根據法律法規和我司規定,充電寶無法寄遞。
記者打開順豐小程序,在物品信息一覽填入充電寶,立刻跳出提示窗口:您所寄遞的物品為高風險電池類快件,暫不符合我司收寄標準。為您帶來不便,我們深感抱歉……
在小區外,橙柿記者碰到幾個京東快遞小哥,他們都說不收寄充電寶。
一位快遞小哥說,這個規定是十多天前開始的,上面發了通知。
「怕一些充電寶沒有3c認證,現在天熱容易爆炸、起火,真碰到雜牌的,沒有國家認證的充電寶,一旦炸了,一車貨就燒掉了。」
快遞小哥小吳告訴記者,以前有3c認證是可以郵寄,現在不行了,有3c認證也不能郵寄。
記者聯繫京東快遞客服,諮詢是否可以郵寄充電寶。工作人員回復:充電寶陸運可收寄,羅馬仕、安克等召回型號範圍內的不可收寄,無 3c標識的充電寶散單不可收寄,如存在鼓包破損、電線電極裸露等外觀問題不可收寄,航空運輸不可收寄。
有物流行業人士分析,目前禁運充電寶,快遞公司是有依據的。
根據《禁止寄遞物品管理規定》,鋰電池類物品(電池、充電寶等)屬於禁寄物品。因為鋰電池本身特性,在運輸過程中存在安全隱患,所以快遞公司嚴格執行規定,個人寄件電池或充電寶,肯定是不收的。
個人不能快遞,為什麼商家可以?
業內人士說,商家在相關部門備案,和快遞公司簽訂安全協議,還要繳納保證金。一旦運輸中出問題(比如自燃、爆炸),商家能承擔責任。
而且商家會做好專業包裝,降低風險,但個人寄件無法做到這些專業保障。
對此,有郵政管理局人員接受媒體採訪時解釋,充電寶屬於易燃易爆物品,存在安全隱患,因此禁止個人寄遞。而商家寄遞充電寶類商品,是需要在公安部門備案的。
另外,禁止個人寄遞充電寶的依據,是國家郵政局、公安部、國家安全部三部門聯合發佈的《禁止寄遞物品管理規定》。
規定中雖未明確提及充電寶,但充電寶因其鋰電池屬性,屬於禁止寄遞的易燃易爆物品範疇。
此外,無論充電寶是否具有3c標識,其鋰電池屬性不變,因此均屬於禁止寄遞範圍。
對快遞禁止收寄充電寶這事,橙友們怎麼看?歡迎大家發表看法。
橙柿互動·都市快報 記者 程瀟龍