滴滴搬家來了輛貨拉拉?2個搬家師傅只來1人,用戶協助搬運腳趾骨折,投訴後反遭質問「誰讓你幫忙了」

2025年05月27日16:00:14 搞笑 2844

消費者下單的滴滴搬家,卻來了一輛貨拉拉?

5月27日,上海市民陳壯(化名)向東方網·縱相新聞反映,他於5月24日在滴滴平台預約下單第二天上午的搬家服務,但原本應該來2名搬家師傅卻來了1人,「東西多又重,師傅一個人肯定不行,他也讓我們幫忙一起搬。搬的時候我的腳被柜子砸到,醫院檢查後顯示腳趾骨折。」

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圖源:受訪者

5月24日預約下單後,陳壯接到平台客服電話詢問訂單相關信息,明確表示屆時會有2名搬家師傅抵達現場。第二天上午,原本約定的2人卻只來了1人。

另一位與搬家師傅一同前來的,是這位搬家師傅叫的貨拉拉司機。陳壯告訴縱相新聞,「貨拉拉司機讓搬家師傅給他結賬,我才知道他們不是一起的。因為東西多,貨拉拉司機都看不下去了搭把手。」

於是,陳壯詢問另外一名搬家師傅什麼時候到,對方告訴他「馬上就來」,但直到中午搬家結束,也沒見到人影。

「由於右手剛受傷,當天我的2個朋友過來幫忙,等於我們3個人和搬家師傅一起搬的,師傅一個人根本搬不了,我們也不可能袖手旁觀。」陳壯補充說,搬家地位於3樓,有電梯,新家地址則位於1樓。

然而,就在陳壯和師傅一起搬運柜子的途中,他的腳受傷了,「柜子砸到腳上,當時特別痛,過了一會兒腳趾這就有淤青了。」此外,搬家途中一隻柜子的底部被師傅「粗暴」對待時損壞,陳壯的朋友發現後連忙叫停。

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圖說:陳壯受傷的腳趾。圖源:受訪者

搬家結束後,陳壯就這次服務向平台投訴,「我非常不滿意,平台約定的2個搬家師傅,只來了一個人,平台是如何規範搬家師傅現場服務的。不是說我不願意幫忙,而是這次搬家大部分都是我們自己在做,太不靠譜了。」

由於陳壯趕往醫院就醫,後家人代其與平台溝通,卻接到了搬家師傅的質問。根據陳壯提供的電話錄音,師傅稱其並沒有讓陳壯主動幫忙,「是他要幫忙然後砸到腳了,怎麼會怪到我身上呢?」

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圖源:受訪者

「我下單的服務,搬家師傅並沒有我的電話,怎麼會打到我家人那邊。」陳壯本意並非為難師傅,但根據平台明確的2名搬家師傅,現場只來了一人,服務貨不對板,平台明顯存在監管漏洞。由於搬家師傅知曉其新家地址,他還擔心投訴後師傅是否會找上門來,「這樣以後誰還敢投訴?」

縱相新聞在滴滴出行中選擇搬家服務,為陳壯提供服務的為第三方易豐搬家。易豐搬家相關資費明細顯示,依維柯車型價格320元起步,包含10公里里程與2位搬家師傅搬運。上海地區加搬運人工為60元/人/小時。陳壯提供的訂單截圖顯示,「搬家須知」中明確,師傅全程提供搬運。

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圖說:易豐搬家依維柯車型資費明細。 圖源:滴滴出行app

5月27日,縱相新聞從滴滴平台與易豐搬家了解到,他們已收到消費者的投訴,就用戶受傷與對服務不滿深感歉意。關於用戶家人收到搬家師傅電話一事,工作人員稱其本意是讓師傅向用戶道歉。

消費者服務平台「黑貓投訴」顯示,易豐搬家存在多起消費者投訴涉及「虛假宣傳」「運輸不當」「亂收費」的情況。縱相新聞詢問其對於搬家師傅現場服務如何檢查與規範,截至發稿前未收到對方回復。

公開資料顯示,2023年,滴滴貨運在北京、上海、成都等60多個城市提供搬家服務。除滴滴貨運自有搬家服務外,用戶在平台還可選擇藍犀牛、四通、易豐、海豹等第三方搬家公司服務。滴滴貨運負責人表示,平台設立「全流程」搬家服務標準和檢查機制,涵蓋線上接單致電、搬前確認、舊居搬出等12個環節,並對於全流程收費標準也有明確規範。

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