日前，e路有我·天山路街道社區救助顧問服務站——小強工作室，通過空間布局再優化，實現服務功能和服務環境雙重升級，讓轄區困難群眾可以享受更便捷、高效的「一站式」救助服務。
e路有我·天山路街道社區救助顧問服務站——小強工作室位於天山路街道社區事務受理服務中心，是一處面積並不算大的公共服務空間。為讓困難群眾在有限的空間，享受到多元化、便捷化、綜合性的救助服務，中心對小強工作室的空間進行重新布局，不僅將服務內容、需求清單、救助體系、服務流程、困難問策、資源問需等信息上牆，便於服務對象識別和查閱，還划出專門的面對面服務區域，為困難群眾提供諮詢服務，同時保障他們的個人隱私。
除了為困難群眾提供服務外，小強工作室還將作為社區救助顧問交流的陣地，持續開展各種專題培訓，提升救助顧問綜合水平，高效、及時地服務困難群眾。
天山路街道發佈的全區首個社區級「藍寶書」——《天山路街道社區救助顧問工作「藍寶書」》就集中展示在小強工作室的閱覽區，該書整理了以往救助顧問工作中常見的問題和常用的資源，以及社區救助顧問服務內容、流程、工作方法、工具等，可供社區救助顧問隨時查閱，通過這本「百科全書」尋取幫助困難群眾的最優解。
此外，小強工作室還推出「從就業救助實現助人自助」「社區救助顧問接待和溝通技巧」等救助課程，並以此為陣地召集居民區社區救助顧問、社會組織專業社工、救助志願者開展專題培訓，為救助團隊成員講解救助顧問概念、理念、目標、工作職責、救助方式方法，達到提升天山路街道救助團隊服務能級的目的。
作為全區首家e路有我·社區救助顧問服務站，小強工作室一直堅持「三強五心」工作法，即以強走訪、強聯動、強幫扶為基礎，以貼心政策諮詢、放心幫辦代辦、舒心政策找人、暖心宣傳關愛、熱心志願結對為舉措，為轄區困難群眾提供多元、精準的「一對一」專業救助服務。
下一步，天山路街道將持續助推社區救助顧問服務站規範化、標準化建設，構建社會救助與慈善幫扶有效銜接，連接更多的公益慈善項目，精準匹配和對接困難家庭需求，形成功能互補、綜合高效的社會服務體系。
來源：上海長寧
