AI「顛覆」消費行為，這些行業將率先面臨重塑

ai正深度重塑消費者與品牌的互動模式，也為各行業帶來不同程度的挑戰。近日，ai效果廣告領域的領導者moloco與波士頓諮詢公司（bcg）聯合發佈《ai顛覆指數》報告，通過調研全球5大地區283位營銷領導者、分析超3200款app的一手效果數據，對17個面向消費者的垂直行業的ai顛覆風險與客戶關係強度進行量化評估，勾勒出ai時代各行業的發展新趨勢。

報告顯示，67%的頂級營銷領導者認為，生成式大語言模型和ai助手將對消費者路徑形成重大顛覆，旅遊、汽車交易平台及零售業等成為風險最高的行業，這類行業因ai壓縮搜索發現、比價等環節，未來發展關鍵將在於強化客戶關係，應主動將ai應用於自有平台。與之相反，汽車主機廠、金融科技、金融服務等行業憑藉天然信任基礎和監管壁壘，面臨的風險最低，處於「已穩固」狀態，可藉助ai提升運營效率、實現更個性化的用戶互動。

此外，遊戲、交友等行業雖風險中低，但品牌聯結較弱，屬於「未設防」陣地，亟待通過個性化服務和ai合作培育用戶忠誠度；效率工具等行業兼具強大客戶資產與一定服務風險，處於「爭奪中」陣地，具備自主定義垂直領域ai應用方式的優勢。

業內專家指出，ai帶來的並非只是行業挑戰，更是增長新機遇。營銷人員若想在競爭中突圍，需在品牌發現、品牌服務和客戶關係三大維度構建核心防禦力，將交易型關係轉化為長期用戶忠誠。而在消費行為從「搜索信息」轉向「獲取答案」的新趨勢下，深耕自有數字平台運營、強化品牌價值與用戶粘性，將成為各行業適配ai時代的核心發展方向。