澳大利亞領先的批發道路救援服務提供商為AI驅動的客戶支持和無縫系統集成奠定基礎
AI驅動自動化領域的領導者Boomi今日宣布，Australian Motoring Services (AMS)通過採用Boomi Enterprise Platform顯著提升了自動化和集成能力，呼叫處理與調度響應時間縮短50%便是明證。
AMS是澳大利亞領先的批發道路救援服務提供商之一，由澳大利亞主要汽車俱樂部RACV、NRMA、RACQ、RAC、RAA和RACT聯合控股。
2025年，AMS與一家全球豪華汽車製造商簽署了一項重要的道路救援協議，要求其完全在客戶的客戶關係管理(CRM)系統內開展工作，同時仍需使用自身系統進行審計、報告、開票和供應商管理。這帶來了巨大的集成挑戰，使得事故實時更新變得困難，調度請求不得不手動完成，從而導致延誤和錯誤。
AMS成功將該CRM系統與其客戶和供應商的平台實現集成，消除了系統間手動錄入數據的需求。這種簡化流程使數字化調度場景下的呼叫處理和調度響應時間縮短多達50%，每個呼叫平均節省約4至6分鐘，大幅提升了客戶和員工的滿意度。
Boomi Enterprise Platform實現了11個獨立系統間的超快速數據傳輸，並建立了AMS與該豪華汽車製造商的CRM之間的雙向實時集成。集成範圍涵蓋Salesforce、調度、事故管理和數字支付系統等。Boomi還幫助該公司構建了可重用組件，能夠適配多種事故類型和保單工作流程。
Australian Motoring Services首席信息技術官Sid Shekar表示：「此次部署不僅提升了效率、速度和數據傳輸能力，更讓我們在處理自身與客戶之間原本分散的系統時，獲得了顯著的競爭優勢。我們已經能夠將Boomi為該項目構建的架構擴展到其他關鍵服務中。」
除了滿足豪華汽車製造商合同中緊迫的時效性需求外，Boomi Enterprise Platform還構建了強大的數據管道，實現事故和系統間保單數據的實時同步。這為AMS提供了一致、可靠的數據，可用於未來的分析和AI應用場景，例如預測性分析、對話式AI和生成式AI驅動的客戶支持。
Sid Shekar補充道：「通過與Boomi的合作，我們現在擁有了在整個企業內流動的清晰、互聯的數據。這是朝着為全國駕駛員提供更智能、更個性化的道路救援體驗邁出的重要一步。」
Boomi亞太及日本地區首席技術官David Irecki表示，與AMS的合作充分展示了集成和自動化項目如何快速擴展並為企業創造全麵價值。
Irecki表示：「如果採用正確的方式並秉持工程思維，企業幾乎可以立即看到集成和自動化部署帶來的價值，並將這種價值擴展到整個業務中。AMS現在已經奠定了基礎，能夠從預測性分析和生成式AI中釋放巨大價值。」
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關於Boomi
作為AI驅動自動化領域的領導者，Boomi幫助全球組織實現萬物互聯、流程自動化和成果加速。Boomi Enterprise Platform（包括Boomi Agentstudio）將集成與自動化以及數據、API和AI代理管理統一到一個全面的解決方案中。Boomi得到了超過25,000家客戶的信任以及由800多家合作夥伴組成的網絡的支持，正推動智能自動化轉型，幫助各種規模的企業實現規模化的敏捷性、效率和創新。
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