邁入「十四五」，中鐵十二局集團有限公司全面落實中國鐵建生產端、供給側數字化、智慧化轉型要求，以「建設數字化管控一流建築企業」為目標，寄託着全集團「擁抱數字化時代、推動數字化轉型」的堅定決心和堅強信心。在中鐵十二局集團有限公司領導的大力支持和鼎力相助下，中鐵十二局財務共享服務中心信息化小組自主研發的具有工廠化、智能化、規模化特徵的「數字員工辦公室」，於2022年4月上線、近日投用。
何為「數字員工」？
「數字員工」不是真正意義上的自然人員工，而是基於「RPA＋AI＋NLP」平台開發，具有認知、理解、判斷、分析、對話能力，擁有一定「智商」，可自主上崗（或輔助人工）處理業務的財務機械人，也被稱作「數字勞動力」。
「數字員工」運行監控系統
數字員工辦公室是什麼？
在中鐵十二局財務共享服務中心有一間特殊的辦公室，裏面整齊排列着數行格子間，只見屏幕畫面不停切換、鼠標指針快速移動、鍵盤信息不斷錄入，銀行U盾自動切換，不時傳來U盾按壓的聲音，一派繁忙有序的景象，但辦公室里卻空無一人。這是由25名「數字員工」及其助手組成的「超級陣列」，他們掌管着中鐵十二局1729個網銀盾，2509個銀行賬戶的資金結算業務，轉瞬間一筆業務順利經辦完成。
「數字員工辦公室」系統率先在國內實現用財務機械人從事高安全管控、高精細作業的工作，經過前期運行實踐，綜合性能指標處於行業領先；同時也是率先組建機械人團隊，並引入機械人助手、機械人指揮監控系統、運營保障系統的新型財務機械人作業模式。
財務機械人及其助手是「數字員工辦公室」的核心成員，主要工作職責：單據分揀、資金結算、數據校驗、單據複核、U盾集中管控、決策支持等。
「數字員工辦公室」集成了指揮監控系統和運營保障系統。指揮監控系統採取主動監控和被動響應的雙預警模式，可遠程指揮機械人並實時監控機械人運行狀態和操作軌跡。運營保障系統通過制定相關管理制度，對「數字員工辦公室」的權限授予、網銀盾監管、運營維護、業務操作以及安全防護等進行規範；通過高清視頻遠程監控、全透明化辦公場所、郵件電話多路自動報警等模式，為「數字員工辦公室」提供安全穩定的運行環境。
「數字員工」每天忙什麼？1、單據分揀
中鐵十二局集團有限公司全年結算業務達56萬筆，日平均單量近2300筆。面對龐大的業務體量，財務機械人可瞬時獲取支付指令，從中分揀出外部銀行、財務公司和內部資金中心不同銀行類別的單據；再從中分揀出單筆轉賬、工資代發、存在支付限額、需預算審批、指定勞務實名、指定下一審批人等各類單據，按分揀情況執行不同的業務流程。
2、單據複核
複核支付指令的合規性，判斷業務是否來源於共享平台，是否經過領導審批，支付指令是否符合標準流程。
3、資金結算
複核支付指令後，在專用U盾集群控制器上自動切換U盾，識別銀行網站驗證碼並自動登錄網銀，進行付款信息錄入，經多重數據校驗後再向銀行發出支付指令；根據銀行反饋的支付信息結果，在支付單上做相應的付款標誌，並記錄支付日誌，整個過程僅需一分鐘左右。
4、數據校驗
支付指令正式發出之前，機械人自動校驗收款方賬戶、付款方賬戶、收付款金額、聯行號等收付款信息，確保發送銀行的支付指令準確率100%。對於特殊的直聯、半直聯等業務（如甲方限額支付管理、資金監管項目、實名制工資代發業務等），財務機械人可實現自動校驗並分不同流程處理。
5、U盾集中管控
全集團收繳的U盾統一放置在U盾集群控制器上，由機械人助手和U盾集群控制軟件集中進行調度控制，模擬人工插拔和按壓。
6、決策支持
隨時獲取銀行賬戶實時餘額、賬務賬面餘額等，經自動匯總分析，通過郵件為領導提供決策支持數據。
「數字員工」價值幾何？
1、降本增效業務處理效率提升10倍以上，財務數據處理準確率達100%，資金結算業務可替代80%的人力。2、風險防範
嚴格按照預先設置的先審批後付款的標準流程操作，從根本上杜絕了資金舞弊的風險，有效避免了人為干預的行為，在防範資金風險、預防職業犯罪等方面創新性地發揮了關鍵作用。
3、保障服務
可實現7*24小時不間斷高效工作，很大程度上克服了人工操作公差高、峰值處理能力差的缺點。
4、智能管控
可遠程監控「數字員工辦公室」的U盾集中管理和運行，特別是疫情管控居家辦公期間，既解決了U盾必須隨人走的難題，又保障了作業安全高效完成。
財務共享服務中心「數字員工辦公室」的建成投用，標誌着中鐵十二集團有限公司數字化技術開發應用瞄準行業領先目標邁出堅實一步，實現了用創新技術解決傳統財務管理工作中的難點、痛點，為集團財務信息化、管理數字化、風險管控智能化的發展提供強力支撐。未來將持續發揮自主研發優勢，使數字化技術運用於更多的業務管理領域，為企業提質降本增效賦能助力。
來源：中鐵十二局集團有限公司
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