來源/中國人壽保險股份有限公司
日前，由上海證券報主辦的2023「金理財」評選結果公布，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱「中國人壽壽險公司」）榮獲年度保險保障品牌獎、年度保險服務獎、年度保障型保險產品獎三項重磅大獎。
發揮頭雁作用
引領行業高質量發展
中國人壽壽險公司始終圍繞服務國家發展大局，堅守保險本源，堅持穩中求進，服務實體經濟，嚴守風險底線，以發揮頭雁作用為己任，引領行業高質量發展。
積极參与社會保障網建設，服務實體經濟能力持續提升。截至2023年6月30日，中國人壽壽險公司承辦大病保險項目共計200多個,覆蓋近3.5億人，減輕醫療負擔超250億元；投資實體經濟累計超3.8萬億元。鄉村振興相關保險業務和投資規模均實現較快增長，明晟（msci）esg評級提升到bbb級，始終處於國內壽險行業領先梯隊。
堅持高質量發展，經營實力邁上新台階。從「量」看，自2020年以來，中國人壽壽險公司營業收入持續穩定在8000億元以上，截至2023年11月，總保費突破6000億元，總資產突破5萬億元；從「效」看，公司股改上市以來，內含價值連續11年增長，新業務價值持續領跑行業；從「質」看，2023年前三季度償付能力充足率始終保持140%以上，在監管風險綜合評級中連續22個季度保持a類評級。
多年來，中國人壽壽險公司堅定不移走中國特色金融發展之路，連續八年獲中國保險行業協會保險公司法人機構a級經營評價。2023年，以公司為核心的中國人壽保險（集團）公司位列《財富》世界500強第54位，在世界品牌實驗室發佈的2023年「中國500最具品牌價值」榜單中，品牌價值高達人民幣4855.67億元，在保險行業中繼續蟬聯第一，品牌價值行業領先。
堅持以客戶為中心
打造「簡捷、品質、溫暖」服務體驗
圍繞以客戶為中心，中國人壽壽險公司積極打造「簡捷、品質、溫暖」的服務體驗。
圍繞保單全生命周期，打造數字化體驗。中國人壽壽險公司構建覆蓋保單全生命周期的線上服務鏈條，滿足客戶全部類型的保單服務辦理訴求。2023年，超過1億件的保單服務通過線上辦理，占所有保單服務辦理量的93%。中國人壽壽險app用戶已突破1.4億，月均活躍人數破千萬。平均理賠時效達0.39天，同比提升17%，直付服務實現秒級賠付，小額案件平均理賠時效0.12天，處於行業先進水平。
多角度打造暖心普惠服務，提升客戶獲得感。中國人壽壽險公司積極響應「健康中國」戰略，持續關注客戶健康，搭建覆蓋青少年健康、銀髮養生、科學運動、居家運動4大板塊的「線上+線下」健康促進服務體系。打造免疫力提升特色服務，推出「聽專家 講免疫」系列直播講座，邀請三甲醫院專家講解常見疾病防護、亞健康調理、中醫養生調理等主題。2023年累計參與人次超500萬。
健全消費者權益保護體系，多方位保障客戶權益。中國人壽壽險公司持續夯實消保工作主體責任，將保護消費者權益作為彰顯公司政治性、人民性、專業性的具體體現，構建「大消保」格局，強化消保體制機制建設，線上線下廣泛開展公益金融保險知識普及，提升客戶金融素養，消費者權益保護監管評價位居行業前列。同時，對客戶服務進行系統性地適老改造升級，推出壽險app尊老版，作為行業首個獲得工信部適老化和無障礙認證的移動應用。
注重產品創新
持續提升保險為民能力
近年來，中國人壽壽險公司持續加快產品創新能力建設，推進保險產品供給端改革，形成了涵蓋生、老、病、死、殘多樣保障功能，覆蓋個人客戶、法人客戶、戰略客戶的多元產品體系，推出了多款市場熱銷的產品。
此次獲獎的國壽康寧（慶典版）保險產品組合，是中國人壽壽險公司結合重大疾病保險產品承保病種的風險特點、客戶需求等因素，通過重大疾病合理分組、責任配置優化等創新研發的保險產品組合，實現了重大疾病分組多次保障、特定/輕度疾病保障按需匹配、專屬附加兩全保險靈活投保。
未來，中國人壽壽險公司將堅持「以客戶為中心」的理念，推進保險產品供給端改革，完善多維度多層次產品體系，通過不斷創新保險供給，更好地發揮商業保險在社會保障體系中的作用，為廣大人民群眾提供形態更趨多元、保障功能更為豐富的產品。
