2021年，在全球經濟都不景氣的情況下，有超過1000萬家的線下門店倒閉關門，不少大型的百貨商店也無法繼續經營，紛紛宣布停止營業。也有越來越多的個體戶將自家公司註銷，這種種跡象都說明了實體行業艱難的困境。
實體店想要在大市場環境下逆襲突圍，就要充分發揮自身的核心競爭力，無論是優質低價的商品吸引力，還是將體驗進行到底的顧客感知力，還是個性差異化的活動營銷力以及以用戶為中心的會員凝聚力，都是以取悅和迎合顧客為導向，注重跟顧客的「互動」，並結合互聯網技術，將實體店逐漸優化改造成「數字店鋪」。
一、商品吸引力
商品的概念就是所有渠道都可以購買到，大家拼的價格除此之外別無選擇。所以，商品力就是絕對的低價，商品是保證流量及流水的基礎，店鋪的發展離不開商品，更離不開品牌。
二、體驗感知力
消費者更加註重體驗，線下體驗不夠，影響線下迴流消費，而實體店是體驗經濟的最佳載體。實體店可以對產品進行營銷場景的構建，將產品的價值放大，場景思維能夠賦能產品營銷，而且通過場景體驗感能夠打動消費者。
三、差異影響力
實施營銷差異化，就要了解顧客的消費心理，準確地把握顧客需要什麼，然後知道自己的店鋪能為顧客提供什麼。在給顧客提供高品質商品的同時，給顧客一個良好的購物體驗。可以通過個性化的宣傳活動、靈活的推銷手段、周到的售後服務，從而吸引消費者二次復購。
四、會員凝聚力
實體店把顧客群體進行二元劃分，分為顧客和會員，對於顧客要把每天的流量做大，為顧客提供最質優價廉的商品服務，吸引顧客長期留在零售店，為會員提供個性化的服務，除商品服務，體驗服務，及售後服務的基礎上，為會員提供私人需求的服務，即為個性化的服務，讓會員感覺到便利的尊重。
