張家口農商行宣泰支行：關愛特殊群體 優化金融服務

【來源：長城網】

長城網·冀雲客戶端訊（通訊員 張莎莎）「姑娘，我老母親剛剛去世，父親又癱瘓在床行動不便，偶然間發現母親還有一個8000多元的存摺還未領取，但是密碼不清楚，我們家庭條件一般，父親每天的花銷又大，這錢要是取不出來可怎麼辦呀!」近日，一位六旬老年客戶神色匆忙地來到張家口農商銀行宣泰支行營業廳，一見到工作人員便急切地說道。

宣泰支行工作人員上門為老人辦理業務。張莎莎 供圖

臨櫃人員得知情況後，第一時間查詢流水，並向老人所在社區了解核實情況後，及時採取特事特辦，為老人開通綠色通道，上門辦理業務。按照有關規定遺產為1萬元以下的賬戶，經核實情況後可簡化相關手續從簡從快為客戶處理。該行工作人員，通過上門採集影像資料的核實方式，及時為老人辦理了掛失取現業務，解決了積在老人心中的難題。

一直以來，宣泰支行積極探索提升服務標準，從身邊小事做起，提出「一杯茶、一聲好」暖心服務，通過老年群體的適老化服務，幫扶特殊客戶的助殘義賣行動等優質服務的開展，向客戶提供了更周到、更貼心、更便利的金融服務；通過優化細節處理，提升服務標準，讓特殊客戶群體真正體會到暖心金融服務為生活帶來的便捷。

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