珠寶銷售技巧:「像很多顧客都是老公或者男朋友陪同來的,問他們意見的時候,他們永遠都是那句話,你喜歡就好……」
01066學員案例:
顧客在門口婚慶櫃檯看,我過去接待。
我:美女,你是想看項鏈嗎?
顧客:是的,想看看項鏈。
我:有喜歡的可以拿出來試戴一下的哦!
顧客:我想先看看。
我:行,你可以先看看。這些是套鏈,是比較精緻的,那邊的是自由搭配的,可以自己挑鏈型和自己喜歡的吊墜搭配,你喜歡精緻的呢還是大方的呢?喜歡精緻的可以挑套鏈,喜歡大方點的可以自由搭配。
顧客:喜歡精緻的。
(我拿了幾套套鏈給她試戴,她就喜歡了一款,在閑聊中知道她下個月準備結婚,現在過來看看)
我:那再看看戒指嘛,以後知道哪種款式適合自己。
(戒指也挑到合適的了,後面又問她需要看手鏈耳環之類的嗎,後面又挑了手鏈,耳環)
顧客:等過幾天我男朋友回來先,叫他幫參考參考。
我:美女,你看你都挑了那麼久,這些款式你確實也是喜歡的,現在我們店做品牌宣傳活動,現在這個活動價是非常的優惠的哦。
像很多顧客都是老公或者男朋友陪同來的,問他們意見的時候,他們永遠都是那句話,你喜歡就好。所以呢,買首飾最主要是自己喜歡,自己喜歡的才會經常戴對吧?
我們老鳳祥的品牌你應該也聽過的吧,屬於百年老字號,一線品牌,已經有170多年的歷史了,質量和售後方面都非常好的,全國清洗保養維修都是免費的,而且我們的售後是非常好的哦,就是你以後戴戴不喜歡了,第一次換款都是保留原價換款,換了第一次之後每年的雙十一也是按照原價換款,無需增大。
你是準備結婚的,我們店還可以免費幫你不布置婚房,是免費的哦,哪些裝飾品都是我們店裡自己買的。
(後面顧客覺得好像也是現在買能省不少錢,我們也幫她申請了一份禮品,就順利成交了)
羅老師講解:
逼單是什麼?不是讓你一直逼着顧客買單,而是你要告訴顧客,為什麼她應該現在買。來,再重新分析一下,這次成交是從哪幾個方面去說的:
1、款式:你都挑了這麼久,款式也是你喜歡的;
2、活動:剛好現在做活動,價格比之前划算多少;
3、共鳴:買東西問男朋友也是白問,他只會說那句話,你喜歡就好;
4、品牌:百年品牌,老字號,170多年歷史,品質和售後都是有保障的;
5、售後:以後不喜歡戴了,可以原價換,不要求增大換款;
6、增值服務:到時候免費幫你布置婚房;
7、禮品:不是成交的關鍵籌碼,但是可以增加顧客對品牌和銷售的好感。
這個7個理由,是層層疊加遞進的關係,你能給到顧客足夠多的購買理由,她才會覺得,其實現在買也可以。
我是羅賓,專註於珠寶銷售技巧和話術培訓。本人【賣鑽石的羅賓】原創作品,未經授權,禁止轉載。我已加入「維權騎士」(rightknights.com)版權保護計劃。
如果你有珠寶銷售技巧和話術相關問題,歡迎關注。