一件潮牌短袖上千元，女子稱價格優惠但買到假貨了？商家：她職業打假

2025年05月30日12:00:16 時尚 6197

4月上旬，小孔在網上買了一些潮牌衣服，她反映收到貨後感覺有點差別，售後的過程也挺曲折。

網購潮牌有點煩

維權退貨起糾紛

小孔：面料感覺有點差別，我看那個社交平台上的圖片，圖片上面料是有點厚的，不是像我實際上拿到手那麼薄的。

4月9號，小孔在網店「滬尚潮奢」買了幾件品牌短袖，其中2筆訂單是1399元一件短袖，2798元兩件短袖，顯示都是同款，也都是白色xs碼的，有一單備註了要黑色m碼。

小孔說，買這些衣服準備自己穿，也可以送朋友，因為價格確實優惠。後來她只收到了其中一個訂單的2件白色短袖，感覺衣服有些不一樣，先後送到了浙江與上海的鑒定中心。

小孔：上海中檢（結論）是假的，就不符合正品特徵，商家說他這邊保證是正品，然後說懷疑我中檢報告是p圖（後期做圖），說我惡意索賠。

這兩件短袖目前不在小孔手上，她提供的鑒定結論顯示，「送檢樣品不符合品牌方已售商品的外觀細節特徵」。

平台上的聊天記錄中，「滬尚潮奢」的客服表示他們有質檢結果，產品是真的。

並發來一家檢測認證中心的核驗結論，該產品符合品牌方已售商品外觀細節特徵。

記者在平台上給商家留言後，有人回了電話。

「梵穆奢品」負責人陳先生：我們是「梵穆奢品」的，「滬尚潮奢」是我們一個合作的商家，我們是作為廣告方幫他們帶貨帶出去的，就算是我們這邊的引進來的顧客，那肯定是我們來去做先行這個處理。她是過來惡意索賠的這個人，她那個檢測報告都是p（後期製作）的，然後貨物它如果是真的，她也是調包過了的，因為我們這個已經是送到上海去檢測過再發送給她的。

小孔回應，她是普通消費者，沒有惡意索賠，檢測報告都是真的也沒有調包。

「梵穆奢品」負責人陳先生：我已經跟她協商了，我說要拿去複檢。這個時候她一直要說是假一賠三。總共是在我們多家店鋪下了多少單，她下了9單，總金額有快兩萬塊錢了。每一件衣服她要買兩件。這一家店鋪總共是2798元一個訂單，1399元一個訂單，3999元一個訂單，1998元兩個訂單，七件同一天下單的。她是職業打假的，這個人我找人查過了她的身份證號，戶籍地址我這邊全都查出來了。還有兩個快遞地址，就是專門用來收快遞的，搞搞這種那個的，還租了一個就是蕭山臨浦的房子，是專門用來做打假的。

記者：但那件黑的還沒收到？

「梵穆奢品」負責人陳先生：這個我不大清楚，這個得問我們客服。

小孔說她只買了6件衣服，除了那3件其它都是不同款的，蕭山那個地址就是她自己家。

小孔：第一次刷到這個直播間的時候，我覺得這件衣服就是很便宜，然後我想不僅想自己穿，也想在朋友生日的時候送給他們。如果說我真的是商家口中說的職業打假人，我在那個拍了那麼多單，我覺得有問題之後，收到貨之後我覺得有問題，我為什麼會把貨退掉？如果我是職業打假人，我不應該就是再多拍一點，然後4月16號下單（退了）。

記者也把相關問題反映給了平台方面。

平台客服：具體處理方案的話，咱們我這邊的話暫時給不到您，我這邊可以馬上去再給您催促一下。

「客服」來聯繫

說法各不一

小孔說，後來有人自稱是平台工作人員聯繫她寄回商品進行複檢，不料衣服被其他人拿走了。

小孔：他跟我說這件衣服因為商家那邊說是真的，我這邊說是假的，他說他們要我寄到一個什麼，就是他們那邊官方的檢測地方去做一個複檢。然後就說他會通過短訊的形式把那個複檢地址，電話還有聯繫人發給我。

小孔說，自稱平台客服的人給她打電話，用的是座機，短訊是一個手機號發來的，說是「抖店小二」。讓她把東西寄到一家公司，地址在杭州餘杭，上面還寫了一個收件人的名字和電話。

小孔：杭州餘杭那邊一個檢測中心，我之前也寄過這個地方，（5月）12號寄的，12號那邊就顯示簽收了。我就是一直沒有收到這個結果，然後我就去平台那邊問客服，我說你們不是說有這個什麼專員給我處理這個事情嗎？她就說那個我的售後單已經結束了，不會再聯繫我。

小孔產生了懷疑，她提供了所謂平台客服用的座機號，是一個「0571」開頭的號碼。

小孔提供的座機號碼：不是，你打錯了。

記者：您是哪裡的這邊？

小孔提供的座機號碼：我是辦公室。

記者：什麼公司？

記者：是這個聲音嗎？

小孔：不是這個聲音，是一個男的。

記者：你們這邊有沒有其他男的同事，用過這個電話打過這個號碼的？

小孔提供的座機號碼：我這裡都沒有。

對方掛斷了電話，小孔說她之前也給短訊中那個公司，寄過商品進行鑒定，所以地址是沒問題的。

小孔：他的地址是對的，名字和電話不對，我懷疑是商家，商家讓人就是冒充那個抖音官方客服給我打電話。聯繫快遞員說他去幫我找那個快件，大概是5月20號早上，他跟我打電話說找到了。我就跟他說你這個快遞我要就是要寄回到原地址，我不用送檢了，你幫我寄回到原地址就行了，你也不要給別人，我這麼跟他說，這麼跟快遞員說的。大概是過了幾個小時，那個東西就說被人拿走了。

快遞人員：有那個經濟糾紛的，那個東西在質檢中心，後續怎麼處理的也是他們工作人員，東西是他們工作人員拿走的。

到底是哪裡的工作人員拿走了快件？記者又聯繫了給小孔發短訊的手機號，以及短訊中的收件方號碼。

發送收件地址的人：我是給別人代發信息的。我不是抖音商家，人不認識，他在閑魚上面找的。現在找不到他那個訂單。我當時以為就是朋友給她拉黑，他發不出去，然後讓我給他代發一下。

記者：你本身做這個代發風險也很大的。

發送收件地址的人：我們這個都是看內容的。

收件方號碼的聯繫人：她這一單我有印象的，這一單好像商家給她退款了。

記者：您這邊是哪裡的？

收件方號碼的聯繫人：我這邊是客服，抖店客服，「滬尚潮奢」。

記者：您是這個店客服是嗎？

收件方號碼的聯繫人：我也負責，也會接到這個單。平時我的工作內容就是收貨，然後就是顧客問一些產品上的問題，什麼尺碼、顏色這些我都是可以的。

記者：那個貨是你去拿的嗎？

收件方號碼的聯繫人：不是我去拿的，我也沒這個權限，是別人去拿的好像是。

記者：留的號碼收件人是你這個號碼。

收件方號碼的聯繫人：你看它這個號碼怎麼都隨便留的，那留我號碼我也不太清楚。那當時這個客戶她打電話給我的時候，我都一臉懵，我說我不知道。

事情似乎更撲朔迷離了，聯繫小孔的人究竟是誰？記者向平台方核實。

平台客服：有給您發短訊，但是都是說您的這個問題在給您處理當中，沒有接聽到。但地址，我給您去看了一下，最近幾次處理的，都沒有給您發過。一般的話給您發過來它這邊也會給到您提示，抖音商城客服。一般聯繫您的話就是給到您的這兩個電話，95開頭或者是010，我們這邊就是也不允許使用個人的電話號碼，和您和用戶去撥打電話。我再給您去反饋一下。

綜合各方說法，到這我們先來梳理一下。

小孔提供的那個座機號碼，接電話的人表示他們那不是平台客服，發送收件短訊的人說自己只是幫人代發，短訊中的收件人自稱是抖店客服，但沒去拿過衣服。

按照平台官方客服的說法，這個短訊發出的方式並不符合平台的常規操作模式。

終於有下落

協商難一致

這一圈問下來，都說自己不是拿走衣服的人，那小孔買的短袖究竟去哪了？又是誰拿走的呢？記者找到了短訊上的收貨地址。

杭州市餘杭區某鑒定中心工作人員：我們所有的訂單都是由平台推送給我們的系統訂單到我們這邊的，如果您不是平台的訂單，我這邊是簽收不到，也感知不到這個件是誰寄過來的。情況當時我的同事也給我反饋過，大概是可能一個客戶寄到我們這邊，又有一個人打電話，找快遞小哥把這個件又取走了。但是快遞小哥也跟這個人核實過相關的信息。

記者：東西有進咱們倉庫嗎？

杭州市餘杭區某鑒定中心工作人員：東西有過來，我們這邊有一個「順豐」的，待收貨的一個點，就「順豐」的貨來了都會放到我專門給它留出了一塊區域。我也跟平台核實過，沒有這個人。