洗髮水退貨驚現空瓶！羊毛剋星來了

一、快遞相關證據

收貨視頻

在收到退貨包裹時，商家應盡量在監控攝像頭下拆包。如果沒有監控設備，使用手機拍攝拆包過程是非常關鍵的。拍攝要確保畫面清晰，能夠完整地顯示包裹的外觀，包括快遞單號、包裹的完整性等信息。從包裹開封的瞬間開始拍攝，一直到完全展示包裹內的物品，清楚地呈現出收到的是空瓶這一事實。

同時，在視頻中要一邊操作一邊口頭說明日期、訂單編號、退貨商品名稱等關鍵信息，例如：「今天是 [具體日期]，我們正在拆的這個包裹是訂單編號為 [訂單號] 的洗髮水退貨，現在我們看到包裹已經打開，裏面只有兩個空瓶子。」

快遞面單信息

保留好快遞面單，面單上包含了發件人（即退貨方）的信息，如姓名、地址、聯繫方式等，這些信息對於後續的溝通和追溯非常重要。可以通過拍照或掃描的方式保存面單的清晰圖像，確保上面的文字信息都能準確辨認。

快遞稱重記錄

如果商家在發貨時有對商品進行稱重，並且快遞公司也有相應的稱重記錄，那麼在收到退貨時，要求快遞公司提供退貨包裹的稱重記錄。正常裝有洗髮水的兩瓶包裹和只有兩個空瓶的包裹重量會有明顯差異，這可以作為輔助證據，證明包裹內容物異常。

二、商品相關證據

商品包裝細節

對收到的空瓶和商品原本的包裝進行拍照。要拍攝空瓶的各個角度，包括瓶身標籤是否完整、瓶蓋是否有被破壞或篡改的跡象等。對於商品原本的包裝，拍攝包裝規格說明，如註明的凈含量、產品成分等信息，以對比說明收到的空瓶不符合正常退貨的商品狀態。

同時，展示空瓶與正常商品瓶身細節上的差異，例如正常商品瓶身可能有防偽標識、生產日期噴碼等，而空瓶可能存在這些標識被損壞或缺失的情況。

商品購買記錄與詳情

保存好該商品的原始銷售記錄，包括訂單詳情頁面截圖。訂單詳情中應包含商品名稱、規格、價格、購買時間、買家信息等內容。這些信息能夠證明商品最初銷售的狀態，與收到的空瓶退貨形成鮮明對比。

商品庫存記錄與發貨記錄

查看並保存商品的庫存記錄，明確該商品在發貨時是完整的兩瓶洗髮水。發貨記錄可以證明商品是按正常規格和狀態發送給買家的，包括發貨時間、發貨包裹重量（如果有記錄）等信息，進一步佐證退貨商品的異常。

三、溝通記錄證據

與買家的溝通記錄

保留和買家在交易平台上的所有聊天記錄，從購買諮詢、發貨通知到買家提出退貨申請的整個過程。如果買家在溝通中有任何可疑的言語或行為，如對商品質量無端質疑、急於退貨等情況，這些聊天記錄都可能成為重要線索。

當發現空瓶退貨後，與買家溝通詢問情況的記錄也要保存好，包括文字消息、語音消息（如果有）等。注意在溝通時盡量使用平台提供的正規溝通渠道，這樣記錄更容易被認可。

與平台客服的溝通記錄

在向平台反饋問題的過程中，保存好與平台客服的聊天記錄、郵件往來（如果是通過郵件溝通）或電話錄音（如果有電話溝通）。這些記錄能夠展示商家積極主動地向平台反映問題，以及平台對於問題處理的承諾和進度安排。

最近網絡上出現的 「羊毛剋星」，專門幫助商家打擊僅退款，無論是幾塊錢的僅退款還是幾百元的，羊毛剋星最快一個星期追起訴追回貨款，為我們店鋪保駕護航，拒絕被薅羊毛，讓你的電商事業蒸蒸日上。