「五一」假期就要到了，陳浩然正在確認假期里的訂單情況，他是朝陽區一家寵物酒店的店長，目前，店內的房間預約已基本滿員。區別於普通的寵物店寄養，寵物酒店能提供更加個性化和貼心的生活服務，每一位店員，都是經過培訓的寵物管家。
近些年，養寵經濟的發展催生出不少相關新職業，寵物美容師、寵物上門餵養員、寵物殯葬師等，都反映着市場層出不窮的需求。從2019年開始，這些新職業慢慢進入大眾視野，滿足着養寵家庭出差、旅行等特殊時期的需求。
既能賺錢，又能和動物玩，有這種好事？陳浩然在寵物服務領域工作了七年，經歷幾次市場變化的他，沒有選擇離開這個行業。對他而言，這是一份身上必粘毛，累並快樂的工作。
陳浩然和寵物酒店的狗狗「王子」。新京報記者 景如月 攝
市場需求催生出寵物管家
最初接觸到寵物服務工作，陳浩然才二十歲出頭。入行後才發現，寵物服務領域的工作如此不同。寵物訓練師、寵物美容師，甚至寵物攝影師，具體到寵物日常生活的每個環節，都有特定崗位，學習內容和培訓需要也各不相同。在親戚家開的寵物店裡，陳浩然成為一名寵物管家。
「我很早就接觸到寵物寄養工作了，但那時候還沒有寵物酒店這個概念。」陳浩然說，這份工作的准入門檻並不高，卻和自己最初設想的輕鬆相差甚遠。
幾乎沒有任何寵物照顧經驗的陳浩然，就是一個「外行人」。陳浩然的虎口經常被咬傷，起初，他面對無法溝通的寵物，內心是茫然的。經驗是累積出來的，陳浩然在同事的幫助和自己的探索下，找到了一套與寵物相處的模式。
逐漸入局的他，不斷感受着市場變化帶來的影響。近兩年來，每逢假期，社交媒體上頻頻出現寵物託管日入千元的信息，這讓不少人將其當成「理想兼職」。「行業發展了，出現了新職業和新機會。但同時，對我們的要求也更高了。」
「擬人化」服務能為養寵家庭提供生活的儀式感
正如陳浩然說的那樣，市場不斷變化，精細化及個性化的需求逐漸浮現。從業的七年里，他在寵物店上過班，在新興城市創過業。三周前，他來到北京，成為一家寵物酒店的店長，這裡可以託管上百隻寵物，私人定製寵物的假期。
「寵物酒店這個概念比較新，整合了以往寵物店寄養、寵物學校等功能，提供的是更加全面、一體化服務。」陳浩然介紹，寵物酒店裡也有負責寵物美容、行為教學等不同方面的員工，他們被統一稱為寵物管家。
相比傳統的寵物寄養店，寵物酒店的面積更大，一般帶有開闊的草地供寵物玩耍娛樂。陳浩然介紹，客房都是24小時監控的，寄養的主人能夠實時看到寵物的情況，「它要是在屋裡玩累了，能到外面的院子里晒晒太陽。」
酒店內部，除了寬敞的狗狗房間，還細化出寵物電影院、寵物餐廳、寵物游泳館和寵物幼兒園等區域。陳浩然說，寵物酒店提供的是一種「擬人化」服務，「我們就是照顧和陪伴寵物的『大家長』。」
寵物電影院，乍一聽有點新奇，陳浩然打開一個約三十平方米的空間，裏面的布置和電影院幾乎沒有差別。「我們會在這裡放映和狗狗相關的電影，基本上都是主人帶着寵物一起看。」
寵物餐廳和寵物游泳館，則更注重寵物生活健康。陳浩然說，入住的寵物客人，都會有一份特定的信息表，上面羅列着主人對寵物的情況描述和需要。「比如有隻狗狗需要吃減肥餐，每到飯點，我們就會送上根據它體重以及口味製成的減肥餐。有減肥或健身需要的狗狗，會有專門的游泳員教它們游泳。」
陳浩然有一隻關係親密的狗狗「王子」，它的性格比較活潑，是班級里的「社牛」。剛上完一節戶外活動課，陳浩然帶着「王子」一起回到了寵物幼兒園。在這裡，寵物行為訓練師帶領着寵物們上課，並對它們進行社會化訓練。「跟教真的小朋友一樣，一些比較怕人、敏感的小狗，也能在這裡收穫友誼。」
根據《2023-2024年中國寵物行業白皮書（消費報告）》，2023年城鎮寵物（犬貓）消費市場規模已經達到2793億元，預計到2026年，這一市場規模將增長至3613億元，這意味着寵物市場的巨大潛力。
「養寵家庭變多了，也更願意在這方面消費，很多家庭都把寵物當作新成員，所以『擬人化』服務不僅是服務在寵物身上，也能為養寵家庭提供一份生活的儀式感。」他說。
帶院子的寵物酒店房間。新京報記者 李欣桐 攝
人寵關係就是人和寵物的雙向奔赴
陳浩然的家裡有很多寵物，「我喜歡小動物，養寵物對我來說是一種精神需求。遇到挫折或者心情沮喪，狗狗就會跑過來陪在我身邊，蹭蹭我。」
在寵物酒店，獨居的年輕人、退休的老年人，是他印象比較深刻的兩類人群，「寵物是人在社會生活中的精神寄託，誰不想忙碌一天，下班回家後，有隻可愛的小傢伙來和你打招呼。」
動物的愛，是純粹的愛。這是陳浩然總結的，也是這點，讓他在幾次想要放棄這個行業的時候，繼續堅持下去。
然而，不是所有的相遇從一開始就是美好的。陳浩然在北京遇到的第一隻狗狗客人，就澆了一盆現實的冷水。那是一隻家長很寵溺的查理王小獵犬，幾乎沒有社會化訓練，家長對狗狗的行為也比較放任，造成了狗狗出現敏感、暴躁等不良情緒。
是耐心和專業知識發揮了作用。周一到周五，陳浩然都能見到這隻狗狗，在寵物幼兒班的課上，他引導着它和其他狗狗接觸、玩耍，糾正其不良行為習慣。「後來這隻狗狗性格變得開朗了，能幫助家長和寵物走向良性的互動關係，我很有成就感。」
陳浩然說，寵物服務行業的意義，在於謀求一種更加和諧的人寵關係。在他看來，人寵關係就是人和寵物的雙向奔赴。
做寵物服務，對生命負責
寵物管家，或許就是雙向奔赴中的橋樑。
沐浴陽光，在草坪上奔跑，對指令作出回應，是寵物服務行業的溫馨時刻。而清掃糞便、被突然攻擊，則是需要面臨的工作日常。和這些小生命在一起的日常，陳浩然的每件衣服上都粘上了狗狗的痕迹。只要有寵物在地上，陳浩然永遠是蹲着的。他說，俯下身體，是和它們交流的第一步。
「做寵物服務，就要對生命負責。」近些年，隨着寵物在家庭生活中逐漸受到重視，人寵關係越來越緊密，但同時，也出現了公共空間不牽繩遛狗行為、寵物傷人事件。陳浩然認為，這些行業產生的問題，需要靠相應業務解決。「比如寵物行為訓練師、寵物心理師，這些職業能幫助寵物調整不良習慣，更好地在城市空間中生活。」
人寵關係不斷更新着平衡的空間，對照寵物服務行業從業者的評估也逐漸嚴格，陳浩然在每一個服務案例中成長。他說，這是一個需要不斷學習的行業，未來的寵物行業，將出現更多「擬人化」需求，那時，服務將走向更高標準。
新京報記者 陳璐
編輯 樊一婧 校對 楊許麗
