對話「在寶馬MINI展台發雪糕」博主：不缺雪糕，是態度問題

近日，網傳上海車展寶馬mini中國展台區別對待訪客一事引髮網友熱議。網傳視頻顯示，上海車展寶馬mini展台的兩名女性工作人員在發放雪糕時，對國人稱雪糕已發完，但之後一名外國人詢問時，工作人員從保溫箱里取出一盒雪糕給到對方。

該視頻上傳網絡後引發眾多網友不滿。寶馬mini被指區別對待中外訪客等多個相關話題衝上微博熱搜。

4月21日，一名前往現場派送雪糕的「00後」汽車博主孫先生告訴瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）記者，現場派送雪糕是觀眾提議，希望以後遇到不公平事件大家都敢出來發聲，讓品牌方知道中國人不好欺負，同時也呼籲不要為難工作人員。「都不缺雪糕，主要是態度問題。」

事發後，寶馬mini於20日發文道歉，稱「內部管理不細緻和工作人員失職引起了大家的不愉快」，21日又發文道歉稱，預留了非常少的一部分（雪糕）給同現場同事，視頻里看到的4-5個「老外」是同事。

寶馬mini被指區別對待中外訪客

近日，有網友發佈視頻稱，4月19日下午在上海車展mini展台，寶馬mini區別對待國人，給老外雪糕不給中國人。

據該網友拍攝視頻顯示，在上海車展寶馬mini展台，兩名女性工作人員在發放雪糕，在兩名中國訪客前去詢問雪糕時，工作人員稱「沒有了，已經發完了」，之後一名外國人上前詢問，簡單交流後，工作人員從保溫箱里取出一盒雪糕給到對方。

隨後，視頻拍攝者上前詢問是否還有免費雪糕，工作人員回復，「已經發完了，因為要下載app，他們（外國）是海外賬號下載不了。」拍攝者質疑工作人員還有雪糕卻不發，工作人員稱，「app上已經沒了，因為上面的券是每天限量的。」之後，一名男性工作人員上前將放置雪糕的保溫箱抱走。

該視頻被上傳網絡後，引發眾多網友不滿。寶馬mini被指區別對待中外訪客等多個相關話題衝上微博熱搜。「看着真讓人無語」「涉嫌歧視」……

4月20日，雪糕品牌方luneurs發文稱，未參與上海車展期間寶馬旗下mini品牌活動的任何現場運營，我們是僅提供雪糕產品的供應方。視頻中出現的兩位工作人員及其具體服務並非由我方負責，與本品牌無關。作為誕生於上海的雪糕烘焙品牌，我們一直秉持着感恩的心，也從未區別對待過任何一位消費者……

事件發酵，mini中國兩度發文道歉

寶馬mini雪糕事件持續發酵，有網友自發前往上海車展派送雪糕。據海南廣播電視總台的視頻報道，群眾明顯被冰激凌事件氣到了，他們自發購買冰激凌前往現場，並高喊「中國人免費領！」現場有許多人走過去領雪糕，並表示感謝。

4月21日，一名在20日前往現場派送雪糕的「00後」汽車博主孫先生告訴瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）記者，因他在上海車展做直播，20日上午直播時，直播間內有觀眾討論寶馬mini雪糕事件，在觀眾提議下，他購買了雪糕並在現場派送。在現場他高喊「中國人免費領」。

「我也沒想什麼，品牌方這樣做肯定是不好的，誰都不缺雪糕，主要是態度問題。」孫先生說，希望以後遇到不公平事件大家都敢出來發聲，讓品牌方知道中國人不好欺負，同時也呼籲不要為難工作人員。「工作人員也是按照品牌要求去做的，問題在於品牌方。」

4月20日下午，mini中國在微博發文致歉稱，mini發起的「上海車展現場禮-甜寵」活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我們內部管理不細緻和工作人員失職引起了大家的不愉快。對此我們真心道歉！我們檢討自己並改善管理、加強內部培訓，努力為每位朋友提供好的服務和體驗。再次真誠向各位道歉！

4月21日上午，mini中國再次發文致歉稱，「mini這次原意是想為來到我們展台的朋友們提供一份初夏的「涼爽」，讓大家能夠更開心、舒適地參觀我們的展台，在18、19號兩天，我們通過mini app領券的方式，共發放了600份雪糕給到來到我們展台的朋友。事實上，除了每天300份的發放外，我們還預留了非常少的一部分給我們現場非常辛苦的同事，大家視頻里看到的4-5個「老外」就是同事，他們佩戴了員工胸牌。」

另外，由於我們流程的疏忽和管理的不細緻，導致了不好的體驗，事件當中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人，可不可以請大家給她們多點寬容和空間？

但網友對該份道歉並不買賬，認為該道歉「全篇憤憤不平毫無誠意，陰陽怪氣內涵網友」。相關話題「史詩級災難公關」也衝上熱搜。

據青蜂俠消息，寶馬mini發佈兩份聲明致歉，呼籲給工作人員多些寬容，但其說法並不被網友接受。21日寶馬mini公司一名工作人員表示，目前已了解到情況，正內部討論會否繼續回應。該工作人員還表示目前活動已結束，兩名女生屬於已離職工作人員，未來不會再出現在展會。

瀟湘晨報記者武華康