導購流程助我視客為友

信譽樓百貨曲陽店品牌女鞋項目 楊鳳蘭

一天中午，兩位顧客來到櫃組，我主動上前探詢需求，顧客表示自己先看看，於是我做好關注。

從兩位顧客的交談中得知，其中一位顧客想選一雙跟兒鞋，並說平時穿得少，不知道怎麼選。

聽到顧客說出了需求，我隨即和顧客很自然地交談起來，並通過細緻觀察對顧客的風格進行分析：顧客是溫柔可愛型的，穿了一件帶蝴蝶領的小香風白色長裙，頭上戴了一個復古發卡……我馬上想到櫃組的3cm粗跟瑪麗珍鞋非常適合她，於是介紹道：「這雙瑪麗珍鞋正適合您。您平時穿跟鞋少，這款鞋子高度適中，不僅能達到高跟鞋的時尚又能穿到平底鞋的舒適，一舉兩得。」

顧客聽後馬上有了試穿的興趣，上腳後反饋舒適度很高，我繼續介紹：「這款鞋子還可以『一鞋多穿』。除了您這套衣服外，還可以搭配牛仔褲、白襯衣、西服套裝等，可以滿足您不同風格的搭配。」顧客贊同道：「還真是，穿上既舒服又好看。還是你們專業，以後有什麼問題找你們就好了。」最後顧客高高興興地買走了鞋子。

在這次導購中，我靈活運用了導購流程中的「看、問、聽」：只有清晰顧客需求，熟知商品知識，才能為顧客做好精準搭配，贏得顧客的認可。