7月16日至26日，和善園為慶祝品牌創立20周年，推出「請全南京市民吃鮮肉大包」活動。並稱：每日17:00-18:00消費者前往和善園400多家門店即可免費領取鮮肉大包（送完為止）。該消息在網上引起熱議，但很快就有了質疑：「我家門口和善園怎麼沒送啊？」記者隨即走訪了在寧9家和善園門店實測。
「每日」「7月16-26日」等字眼，不少人看了都認為是門店活動持續10天不間斷
官微帶熱話題「400店連送10天包子」
揚子晚報/紫牛新聞記者查看分別發佈於7月16日上午11點和21日晚間20點44分的和善園置頂官微，上面有這樣的表述：「和善園20周年|請全南京市民吃手工鮮肉大包 7月16日-7月26日，每日17:00起送，每人限領1個，送完為止」「即日起-7月26日，每日17:00起送，到店即送，每人限領1個，送完即止。@和善園，帶#南京400家包子鋪免費送包子#轉，7月28日揪20個朋友送【和善園20周年慶包子禮盒1箱】。」記者連續問了五六位顧客，他們都說，這則官微博文的意思表示，顯然給人感覺是「上述400家包子鋪同時參與送包子活動，為期10天。」
不少網友都被誤導了
記者跑空9家店，沒見「免費包子」
然而，活動啟動沒幾天，網絡上的興奮很快被鋪天蓋地的質疑取代。眾多市民在社交平台反映：「家門口的和善園根本沒人送包子！」「問了店員，說我們店不參加這個活動。」這些聲音迅速匯聚成對活動真實性的集體追問。
為核實情況，本報記者22日展開實地探訪。記者兵分三路，分赴城西、城東和江寧，先後走訪了10家和善園門店，其中9家都跑空了。第一路記者探訪到：和善園莫愁新村店表示隔日會參加活動；鳳凰花園城店和審計學院店表示，本月16、17日兩天已經送過了；龍園中路店店員表示不知情；銀城街店、長虹路店、積賢街店、湖西街店均表示不參與。第二路記者來到和善園苜蓿園大街店，店員表示18、19日兩天已參與了活動，如今活動已結束。第三路記者運氣好點，22日傍晚在百家湖附近的瑞鴻名邸店領到了1個免費包子。據了解，該店在7月21日與22日兩天下午5點開始發放免費包子，每天限送100個，顧客先領號，再憑號領包子。
這樣的宣推，你怎麼理解？
和善園：對宣推引起誤解表示歉意
面對質疑，和善園品牌營銷中心一位工作人員表示，受眾所謂「連續10天請全南京市民吃包子」，可能是對於該推廣意思表述上的一些誤解。官微的本意是： 免費派送時間範圍是7月16日至26日，但是微博小貼圖已經標識了分批分地段進行派送，也公布了派送時間表和參與門店明細；並非400多家門店統一時段參與，也不是每家門店參與10天；具體哪些門店參與、何時參與，由各門店自行決定；參與門店在派送時段內，每位顧客僅限排隊領取一個包子，現場有工作人員督導。「400家同時開展肯定是不可能的，我們人力不夠。」 對於因上述表述不夠準確而帶來的一些誤解深表歉意，並表示以後的宣推工作一定會注意。
長虹路上這家門店沒有看到「送包子」標識。 陳哲 攝
「套路噱頭」或將換來信譽裂痕
記者注意到這條微博的評論區，有網友稱：「不是說好10天嗎？跑了兩家都說沒有了」「告訴家裡人，興沖沖跑過去，店裡說這個分店沒收到通知，浪費感情，是不是虛假宣傳啊？」有看懂的網友稱，「連續10天全城免費送」活動，實質是和善園總部設定一個模糊框架（10天內任選2天），具體執行則完全下放給各門店的鬆散安排。如此，周年慶變成一場「套路噱頭」。
知名互聯網專家、網經社電商研究中心特約評論員郭濤接受揚子晚報/紫牛新聞記者採訪時表示，和善園此舉涉嫌虛假宣傳。當「送完為止」的承諾撞上「門店自決」的現實，當「連續十天」的誤導遭遇「僅限兩天」的真相，商家收穫的絕非美譽，而是信譽的裂痕。流量時代，噱頭或許能博得一時關注，但唯有真誠與誠信，才是品牌穿越周期、贏得口碑的真正基石。
揚子晚報/紫牛新聞記者 范曉林 陳哲 實習生 周舒越
校對 潘政
