致歉！Manner咖啡就多起衝突回應處置情況，提出3點整改調整

近日，咖啡品牌manner咖啡接連因店員和顧客衝突登上熱搜（此前報道）。6月21日晚，@manner官微 發佈道歉聲明稱，已第一時間向顧客致歉，也對當事咖啡師夥伴進行了安撫。

聲明

感謝大家的監督，對公司近日發生咖啡師夥伴與顧客衝突事件，我們深表歉意。

了解到相關情況後，公司高度重視，第一時間向顧客致歉，也對當事咖啡師夥伴進行了安撫。

本次事件違反了manner服務的初衷，我們會認真吸取教訓。公司管理層深刻意識到自身的不足，我們會重新審視自身，積極整改和調整：

第一， 加強對公司全體員工的培訓與教育，提升職業素養和服務意識；

第二， 優化門店運營安排，儘可能減少顧客等待時間，提升顧客服務滿意度；

第三， 加強對咖啡師夥伴的日常關心，暢通咖啡師夥伴關懷通道，提升咖啡師夥伴的工作舒適度，關注咖啡師夥伴健康。

我們會以此為戒，堅決杜絕此類事件再次發生。我們珍視大家提出的建議，再次感謝大家的監督。

上海茵赫實業有限公司

2024年6月21日

來源：新民晚報

編輯：倪彥弘