如今，外賣平台發展迅速，外賣員群體數量龐大，他們穿梭大街小巷，風裡來雨里去，為大家提供着便利服務，讓大家對他們的辛苦付出有了共情。也正因此，一些網絡造謠者盯上這類行業。日前，一段關於外賣平台不允許45歲以上騎手接單和做外賣員的視頻被廣泛傳播，這也引起了一些外賣騎手的焦慮。然而，經過警方調查，也揭開了視頻背後的真相。
「45歲以上不能當外賣員」？謠言！
一段視頻提到「外賣平台不允許45歲以上的騎手接單和做外賣員」，引發了許多騎手的「年齡焦慮」。而經警方調查，這段視頻竟是捏造的。
武漢市公安局黃陂區分局網安大隊大隊長 杜仲：我們掌握了該視頻的傳播內容後，經和多家外賣平台方溝通聯繫，確認了該視頻發佈的內容為虛假信息。
經核實，美團外賣騎手註冊要求為「18至56周歲」，餓了么騎手註冊要求為「18至60周歲」，相關規則均在app內公開展示。
蜂鳥即配武漢盤龍城站站長 馬晶：訂單分配基本是以平台的大系統數據來計算，最重要的一點是騎手的位置，優先派近的訂單，跟年齡無關。
外賣騎手：現在我都50多歲一直沒給我下系統，一直可以跑，我現在派單都很好的。
民警也很快鎖定了視頻的發佈者魏某。
武漢市公安局黃陂區分局網安大隊大隊長 杜仲：他在網上看到涉及外賣員的熱點話題，為博取流量，編造45歲以上外賣員不能接單的虛假信息發佈在網上。魏某個人經營着一個自媒體賬號，經常發佈一些社會熱點話題，這則短視頻就是利用公眾對就業問題的關切，通過煽動公眾情緒來達到漲粉引流的目的，並沒有考慮到這背後所承擔的法律後果。
最終，警方依據治安處罰法相關規定對魏某給予治安處罰。
「吐槽式」曬工資 視頻讓人難辨真偽
記者調查發現，還有不少人甚至會「親自下場」，冒充外賣員的身份，製造謠言，而這樣的謠言，往往更難辨別。
視頻中男子表情憤怒，吐槽自己辛苦一個月，卻只有兩三千元的工資。而在這條視頻的評論區，網友對此眾說紛紜，有的安慰外賣小哥工作不易辛苦了，也有的把矛頭指向了外賣平台，認為外賣平台規則不合理。
在這名男子的短視頻賬號上，類似的外賣小哥曬工資條的短視頻還有數十條。除了過百萬的播放量，點贊、評論和轉發的量也很大。就在這些短視頻在網上持續擴散傳播時，江蘇泰州警方接到了一家外賣平台公司打來的報警電話。報警的外賣平台公司告訴警方，這名男子根本就不是他們公司的外賣小哥，而且發佈的內容也與實際情況不符。
接到報警後，警方立即對短視頻平台上的這些內容進行了分析。民警發現，這些外賣小哥曬工資條的短視頻內容，確實存在諸多疑點。
泰州市公安局海陵分局城南派出所副所長 倪中錦：嫌疑人在短時間內發佈了多條關於工資條的內容，正常來說，我們上班是半個月或者一個月發放一次工資，不可能短時間內多次結算工資。而且話術基本統一，視頻開頭都是說我服了，某某平台工資發放了，然後怎麼樣。
工資條存諸多疑點 男子非外賣平台員工
同時，辦案民警還發現，這名男子所曬的工資條不僅是一家外賣平台的，而且這些工資條上的姓名和工號也都不一樣。那麼這些工資條究竟是怎麼回事呢？
隨後警方與涉及的全部外賣平台進行了逐一核實，發現不僅視頻中的這名男子不是這些平台的員工，工資條上出現的其他名字和工號也不是這些平台的員工。除此之外，這些外賣公司還告訴警方，工資條上提到的外賣平台服務站點，也存在問題。
泰州市公安局海陵分局網安大隊副中隊長 馬克：工資單上的外賣站點為泰州市梅蘭中路，經核實發現這個站點是不存在的，這條道路也是不存在的。
通過調查警方確認，這些外賣小哥曬工資條的短視頻，包括出現的這些工資條，全部都是這名男子偽造的。張某到案後，民警在他的手機中發現了大量尚未製作完成的短視頻，內容同樣是他冒充外賣小哥曬工資條。
張某為什麼要發佈這些虛假的視頻呢？據張某交代，他聽說不少人通過短視頻掙到了錢，於是他也想試一試。由於此前接觸過外賣行業，他發現一些與外賣小哥相關的視頻很受關注，因此產生了冒充外賣小哥拍攝虛假視頻進行「吐槽式」曬工資收入，博取流量的想法。
編造假話題引流 以此變現獲取收益
在發佈了幾條短視頻後張某發現，通過冒充外賣小哥曬工資條，然後製造「騎手工資低」「平台剋扣工資」等話題，確實能夠吸引到關注和流量。而根據短視頻平台的規則，在播放量達到一定標準後，他也確實獲得了相應的收益。
張某交代，在獲得收益後，他十分興奮。雖然一開始的收益並不多，但這種足不出戶，也不用付出太多辛苦的賺錢方式讓他欲罷不能，於是開始大肆編造和發佈更多的外賣小哥曬工資條的視頻。
每次拍攝前，他都會偽造一批所謂的工資條，上面的人名和工號也都是他自己編的。而隨着這些視頻播放量和評論數逐漸增多，他的收入也開始多了起來。
其實在這些視頻的評論中，也有一些網友看出了張某是在發佈虛假短視頻博流量，張某也注意到了這些評論。不過張某對此並不在意，在他看來，雖然發佈的視頻內容是虛假的，但自己只是想掙點錢，並不會出什麼大問題。
根據警方的統計，短短几個月的時間，張某已經累計編造發佈虛假視頻70餘條，總播放量近500萬，而且這些虛假視頻已經對相關外賣平台的經營活動產生了負面影響。
假劇本假情緒假對立 假視頻挑動公眾情緒
除了這種吐槽式的造謠，更為惡劣的是有些網紅博主虛構劇本，編寫段子，採用情緒對抗激烈的視頻橋段來挑動觀看者的情緒，從而博取流量。
自導自演「女外賣員送餐回來發現車被偷」
這段「女外賣員送餐回來發現車被偷」的視頻一經發佈就引發熱議，視頻當中一名穿黃色馬甲戴黃色頭盔的女子在路燈旁跺腳痛哭，很多網友都憤怒譴責小偷，並對社會治安產生懷疑。湖南懷化民警經調查核實確認，周某三人為吸引流量、賺取經濟利益，在多個視頻平台上發佈多條自導自演的虛假視頻。
惡意散布謠言、混淆視聽，三人因涉嫌編造發佈虛假信息擾亂公共秩序，已被公安機關依法行政拘留。
「外賣員被顧客刁難一氣之下吃掉外賣」？假的！
外賣員送外賣時被顧客刁難；外賣員遇到要給差評的顧客，氣憤地扔掉了配送的飲品；這些視頻內容的發佈都來自同一個賬號：「眾包仔小王」，不到三個月的時間裏這個賬號共發佈了71個作品，獲點贊39萬餘次，總播放量超千萬，轉發量超10萬。
從賬號介紹來看，視頻的主角是一名外賣員，而這些視頻記錄的都是他送餐時遇到的各種無理要求。比如這條點贊量高達4.6萬餘次的視頻，講述的就是外賣員在送餐時遇到刁鑽顧客，最終一氣之下吃掉了顧客外賣的情節。
不到三個月的時間，這名外賣騎手為何會頻繁遇到這麼多無理的顧客呢？而且發佈的這些視頻中，並沒有完整講述事情的經過，只有掐頭去尾的一些片段。這些不太合常理的情況引起了警方的懷疑。
經調查，警方發現這個賬號的使用者名叫王某溢，曾經的確是一名外賣員，不過只干過一個月就辭職了。辭職後，愛刷短視頻的他，利用自己曾做過外賣員的工作經歷，開始假扮外賣員，編造外賣員與顧客吵架、賣慘等虛假內容，拍攝短視頻吸引流量。視頻中出現的其他顧客等人員，均是他在網上結識的網友。
欽州市公安局欽南分局民警 冼聖金：調查後發現，他們都懷揣着一個「主播夢」「網紅夢」，他們想通過噱頭博眼球，吸引粉絲，達到一定的粉絲基數之後，再去直播帶貨，從中獲利。
根據《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十五條規定，王某溢等4人的行為涉嫌虛構事實、擾亂公共秩序，警方依法對4人進行了行政處罰。
外賣等民生行業成為ai謠言重災區
記者梳理髮現，不只是外賣員，還有一些職業身份也成為不法牟利者造謠的對象，比如說針對網約車司機的，說某司機拒載，與乘客衝突的，比如說針對快遞員的，說快遞員偷客戶快遞、快遞員暴力分揀，類似這樣的短視頻都曾一時之間引發眾多關注，但事後卻被證明是謠言。那麼，為什麼造謠者會盯上這些就業者呢？
專家介紹，不難發現，這些謠言對準的外賣員、快遞員、網約車司機等，都是靈活就業者。
中國傳媒大學文化產業管理學院法律系教授 李丹林：其實這些群體跟我們的日常生活都有密切的關係。搞虛假信息的行為者，利用了人們會更多關注這些群體的事情。
清華大學新聞與傳播學院教授 王君超：虛假擺拍的短視頻，實際上是號住了一些受眾的脈，知道他們喜歡看什麼樣的視頻，比如說煽情的，賺取你的眼淚的。
涉騎手等謠言年增長率超150%
清華大學新聞傳播學院新媒體研究中心發佈的《靈活就業類謠言傳播機制與治理路徑研究》報告顯示，靈活就業中各行業謠言信息佔比，涉「騎手、網約車司機」謠言年增長率超150%，其中生活收入類謠言佔比高達70%以上，謠言涉及收入狀況、與平台關係、行業政策等，有的會故意利用公眾關注和同情心，捏造、誇大、歪曲信息、虛構圖片，製造虛假人設，策劃對立情節，故意賣慘營銷。
利用ai生成謠言 成本更低也更易傳播
同時，這份報告的研究者還發現，如今對靈活就業群體的造謠有了新趨勢，不少造謠者開始利用起ai人工智能這項新技術，編造虛假信息，而這也讓謠言編造的成本更低，同時更易傳播。
2023年，有網民在網絡平台發佈「廣州即將成為全國首個限制外賣配送的城市」，迅速引發關注形成網絡熱搜。經查，四川德陽網民楊某組織招攬廣東江門網民葉某英等多名兼職人員，使用人工智能工具批量生成不實文章進行引流牟利。
清華大學新聞與傳播學院教授 王君超：ai軟件來做這些視頻，一方面是更快，更容易大規模生成視頻內容。另一方面它又非常逼真，讓你真假難辨。
2024年4月清華大學新聞傳播學院的新媒體中心發佈關於《ai謠言》研究報告，報告中指出外賣等民生行業成為經濟與企業類ai謠言重災區，報告還分析了網民在看到這些ai謠言時的情緒。
清華大學新聞與傳播學院教授 王君超：大概有20%多的人，他們對虛假視頻的情緒是厭惡，還有70%多的人是憤怒，所以大家實際上對這些短視頻的情緒是負面的。
虛假「悲情劇本」泛濫 如何規制
這些謠言一經發佈，往往會在短時間內大量獲得流量，而且大家對這些短視頻的情緒是偏負面的。這樣的虛假謠言的傳播，會給社會帶來哪些傷害，又該如何規制呢？
專家指出，這些以外賣員、快遞員等為主角的網絡內容或營銷悲情故事，或挑起學歷、性別對立，或製造社會恐慌，不斷挑動大眾情緒，更有甚者通過購買水軍、操控網絡評論等方式擴大影響力，吸引公眾關注後，再通過直播打賞、眾籌捐款、情緒化帶貨等方式收割流量利益。
中國傳媒大學文化產業管理學院法律系教授 李丹林：傳媒經濟網絡經濟實際上是一種注意力經濟，大家都來注意，大家都來看，你觀看得多，轉發得多，點贊得多，就會帶來更大的一個流量變現。
專家指出，當這些虛假的「悲情劇本」不斷泛濫，無形中會對整個社會的信用體系帶來破壞性衝擊。
清華大學新聞與傳播學院教授 王君超：看他那麼慘，你就會想社會上或者他所屬的這些企業為什麼沒有人去幫他？對社會你也會產生一些質疑。
專家介紹，「苦情化」「獵奇化」的炒作，對靈活就業群體勞動者形象帶來的傷害是難以短期修復的。
武漢大學心理學系教授 喻豐：我們對弱勢群體，在心理學上有一個叫共情的聚光燈。一旦一個弱勢群體出現，我就會願意把注意力投入到他身上。假的看多了，對於真的需要幫助的人其實是遮蔽了，把聚光燈放在假的身上，或者經過一次次的受騙，不再開聚光燈了。
專家認為，這些虛假信息不但導致人們對靈活就業人員產生誤解、激化社會矛盾，而且常常與違法犯罪行為緊密相連。
近年來，中央網信辦持續部署開展「清朗」系列專項行動，2025年，「清朗」系列專項行動重點整治八類網絡亂象，其中就包括整治「自媒體」發佈不實信息、整治短視頻領域惡意營銷、整治ai技術濫用亂象、整治惡意挑動負面情緒。
同時，公安機關持續開展打擊整治行動，緊盯自媒體網紅大v、mcn機構網上動向，嚴懲網紅大v、mcn機構有組織造謠炒作相關違法犯罪活動，全年共偵辦網絡謠言案件4.2萬餘起，查處造謠傳謠違法犯罪人員4.7萬餘人，關停違法違規賬號33萬餘個，清理網絡謠言信息252萬餘條。
專家指出，此類案件存在「發現難、取證難、定性難」等多重挑戰，想從根源上對這些虛假的謠言進行治理，不僅需要法律的震懾，也需相關平台肩負起責任，與有關部門形成治理合力。
專家指出，針對這些謠言要運用「刑事震懾+行政監管+民事追責+平台自治」的多維框架，並推動外賣平台與監管部門數據共享，實現謠言「源頭阻斷—精準打擊—社會共治」的閉環。
清華大學新聞與傳播學院教授 王君超：也要從這些謠言產生的背景里，去提取、挖掘輿情，客觀分析這些謠言產生的社會土壤。這樣我們對謠言的治理就能夠獲得綜合的效益。
中國傳媒大學文化產業管理學院法律系教授 李丹林：需要我們運用治理的思維，多元主體要共同努力去解決這樣的問題。
（總台央視記者 張李彬 常楊 張譯丹 李想 鄒其元）
