北青快評｜「被直播」的煩惱該怎麼化解？

如今，隨着線上線下消費場景加速融合，消費者一不小心就「被直播」的現象很普遍。一些商家藉助短視頻平台招攬生意，在未經允許之下，便對真實消費場景進行直播、拍攝，把顧客當作營銷引流的工具。在網絡平台「被直播」這一話題下，很多網友分享了自己的真實經歷，其中提及較多的事發地點，除了餐館之外，還有健身房等。（ 4月30日《中國青年報》）

一些商家熱衷於將線下消費實況，以短視頻或直播的方式展示在網上，意在達到讓人身臨其境的宣傳效果，從而為自己引流量、聚人氣，卻並未注意其對消費者隱私權的侵犯，模糊了商家經營自主權和消費者合法權益的邊界。

我國《民法典》等相關法律規定：未經肖像權人同意，不得製作、使用、公開肖像權人的肖像；自然人依法享有隱私權，任何組織和個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權。即使是在公開環境中，公民的肖像、個人信息也依法受到保護。依據消費者權益保護法：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴等得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。

由此而言，商家要想拍攝顧客的消費場景，應先徵求對方同意。如果消費者拒絕，則不能拍攝、直播對方，正在拍攝或直播則應立即停止侵權行為，並採取刪除回放等措施補救。不告而拍並發佈出去，或不告而直播，涉嫌侵犯消費者的知情權、肖像權、隱私權等權益，極易造成消費者的面部特徵、身體特徵及行蹤等個人信息泄露。在生物識別技術廣泛應用的當下，消費者的面部特徵極易被抓取，一旦被不法分子利用，將給消費者的人身財產安全造成損害。

今年3·15國際消費者權益日，江蘇省消費者權益保護委員會聯合江蘇省高級人民法院，發佈《2023年度全省消費維權典型案例》，其中有一案例是，消費者起訴商家未經自己允許，將服務過程視頻發佈到互聯網上，侵犯其肖像權、隱私權、名譽權。法院明確指出，商家未經同意公開消費者視頻，侵犯肖像權需要承擔責任。江蘇消保委表示，希望藉此對類似侵權行為進行警示。

商家任何宣傳推廣行為都應遵循合法、合理原則，守好營銷的邊界感，比如採集顧客的消費畫面，應當遵循合法、正當、必要原則。增強消費者權益保護意識才能換來消費者的信任，以侵犯消費者權益的方式，將消費者異化為營銷「氣氛組」、引流「工具人」，不僅可能引不來流量、聚不來人氣，還會損害商家的形象和聲譽，令消費者反感，從而「用腳投票」。

 鑒於「全民直播」下的隱私保護成為嚴峻問題，相關部門要壓實平台主體責任。各類平台針對涉及就餐、健身等消費者個人形象突出的消費場景的短視頻或直播，要加強審核力度，細化完善平台內部管理規定，引導商家通過技術手段（如馬賽克），解決宣傳推廣和保護消費者信息的矛盾；對於涉嫌侵犯他人合法權益的，要及時斷開直播流或者下架相關視頻，必要時，也可採用限制推送、封號等形式予以懲戒。

消費者一旦發現自己被商家拍攝短視頻或直播，要勇於說「不」，若發現商家已構成侵權，則應通過相關平台的投訴渠道反饋舉報，使違規短視頻或直播及時下架整改。若解決不成，則可通過向有關部門投訴舉報、向法院起訴等方式依法維權。

文/針未尖

圖源/視覺中國

編輯/王涵