作者|徐剛
全文總計2826字，需閱讀7分鐘，以下為今天的益者原創：
美國著名的心理學家羅森塔爾在1968年曾經做過一個實驗：他在美國的一所小學，從一年級到六年級共18個班做了一番「煞有介事」的預測他們未來發展的測驗，然後以極為讚賞的口吻，將「最有發展前途」的人員名單悄悄地交給了校長和有關老師，並一再的叮囑：千萬保密，不要告訴這些學生，否則會影響實驗的正確性。8個月後，他進行複試，發現名單上的學生成績進步都很快，情緒活潑開朗，大都成了名副其實的優異生。這便是世界著名的羅森塔爾效應：也稱為「皮格馬利翁效應」、「期待效應」、「畢馬龍效應」或「比馬龍效應」。
羅森塔爾效應提出：人們基於對某種情境的知覺而形成的期望或預言，會使該情境產生適應這一期望或預言的效應。從本質上講，羅森塔爾效應為我們發現了暗示的力量，也就是說，暗示在本質上是人最重要的情感和觀念，每個人都會不同程度地受到別人下意識的影響。會不自覺地接受自己喜歡、欽佩、信任、崇拜的人影響和暗示。這種效應也被總結成：「說你行，你就行，不行也行；說你不行，你就不行，行也不行」。
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但我們在實際的工作中，經常遇到的卻是：凡事一頓臭罵，然後說「嚴師出高徒」，「都是為你好」，「罵你是對你負責任」，這樣做有錯嗎？沒有！但是這些「用心良苦」都需要較長時間的了解，建立基本信任的前提下才能發生作用，反之，可能會形成負面的暗示，造成「說你不行，你就不行，行也不行」。
如果公司長期有這樣的氛圍，會造成新人留不下來，因為信任還沒有建立，人在沒有被激發出來的時候就已經離開了，而習慣了的人才能繼續承受。時間一長，忠誠度雖然上來了，但是人才老齡化。
因為能直接感受到的文化氛圍大多為罵人文化，負面的暗示，積極正面的部分被埋在了更深處。一層一層的傳遞後，惡化了新人的生存環境，雖然它並不是某人刻意作為，但是排斥文化已經產生。
久而久之，人才流動性變差，新鮮血液不能有效補充，組織就缺少激情，人才扁平沒有梯隊，組織效能和迭代出現問題，最終演變成公司發展中很難扭轉的阻障。
如果期待變成反面，不是激勵而是毀滅信心時，羅森塔爾效應依然有效，只不過是將人推向陰暗面。本來能做成的事，因為負面的評語，讓人望而卻步，根本不敢償試。
其實，消極的暗示反而更容易佔據一個人的內心主導地位，成為他內在成長力量的主幹。這是因為心理暗示發揮作用的前提是「自我」的不完善和缺陷，而大部分人的「自我」卻非常虛弱或幼稚，判斷力差，容易盲從，聽信他人或權威的判斷，所以消極暗示力量總能更輕易的佔領人們的「自我」，下面這些消極暗示的句子看看我們是否經常有碰到：
- 你辦不到的！
- 你不能這樣做！
- 這怎麼可能呢？
- 你錯了。
- 瞎扯彈，沒用的。
- 有什麼意義呢？
- 你這麼努力幹嘛？
- 我能有什麼辦法？
- 就這樣吧！
- 你怎麼老是這樣？
- 沒時間，做不了。
—2—
實際工作與羅森塔爾的實驗正好相反，那我們如何將這個效應的正面效果運用到我們的工作與生活當中呢？我們先來理解一下這個效應的心理機制是怎樣發生的，還以實驗的例子為證。
第一是氣氛：對他人高度的期望而產生一種溫暖的，關心的，情感上的支持，造成了一種良好的氣氛
第二是反饋：教師對寄予期望的學生，不自覺地給予了更多的鼓勵和讚揚
第三是輸入：老師向學生表明對他們抱有高度的期望，然後會盡最大的努力指導他們，對學生提出的問題給予啟發性的回答，並提供極有幫助的知識材料
第四是鼓勵：對期望的學生，老師總給予各種各樣的鼓勵，不斷讓他們朝期待的方向發展。
這四種原因將心理上的暗示變成了一種實質的支持力量，推動了學生加速進步。
小霞工作3年了，剛畢業的她在公司的業績表現一直平平。原因是她以前的上司羅總是一個非常傲慢和刻薄的人，她對小霞的所有工作都不加以讚賞，反而時常潑些冷水。有一次，小霞主動收集了一些國外對公司出口的紡織品類別實行新的環保標準的信息，羅總知道後，不但不讚賞她的主動工作，反而批評她不專心本職工作，後來她再也不敢關注自己的業務範圍之外的工作了。她覺得，羅總之所以不欣賞她，是因為她不像其他同事一樣奉承她，但是她自知自己不是能溜須拍馬的人，所以不可能得到羅總的青睞，她也就自然地在公司沉默寡言了。
直到後來，公司新調來主管進出口工作的張總，新上司新作風，張總性格開朗，對同事經常讚賞有加，特別提倡大家暢所欲言，不拘泥於部門和職責限制。在他的帶動下，小霞也開始積極地發表自己的看法了。
由於張總的積極鼓勵，工作的熱情空前高漲，不斷學會新東西，起草合同、參與談判、跟外商周旋……最後她自己也非常驚訝，原來她還有這麼多的潛能可以發掘，想不到以前那個沉默害羞的女孩，今天能夠跟外國客商為報價爭論得面紅耳赤。
就因為上司對自己態度的變化，使她的職業生涯發生了根本性的逆轉。試想一下，如果羅總一直不走，小霞可能會一直默默無聞地沉寂下去，最後就是一個很平庸的員工，不知什麼時候就辭職走人了，事業不可能取得突破。
小霞的變化，就是羅森塔爾效應起了作用。在不被重視和激勵，甚至充滿負面評價的環境中，人往往會受到負面信息的左右，對自己做出比較低的評價。而在充滿信任和讚賞的環境中，則容易受到啟發和鼓勵，往更好的方向努力，隨着心態的改變，行動也越來越積極，最終做出更好的成績。
—3—
《一分鐘管理》的作者肯·布蘭乍得對此有很深的研究，他推薦管理者使用「一分鐘讚美」，他說：「抓住人們恰好做對了事的一剎那，你經常這麼做，他們會覺得自己稱職，工作有效益，以後他們很可能不斷重複這些來博得讚美。」
有時候，只要一分鐘就可以了，這對管理者來說並不難，只要你有心，就可以做到。
問題就在於，管理者是否有這樣的意識和信心。身為管理者，要想打磨出優秀的員工，就不可缺少讚美員工的勇氣和信心。明智的管理者，他們真誠地欣賞員工的每一次進步，在讚美的過程中，強化員工的長處，弱化員工的短處，在潛移默化中讓員工感知正確的做法。
只有那些自私和短視的上司，才懼怕員工的成長，不想去鼓勵他們，反而對下屬進行打壓，用詆毀和矮化去壓制他們的創造力，消磨他們的工作信心，最後受到損害的其實還是自己。
然而，不是所有積極的暗示都能發揮出羅森塔爾效應，如何進行積極性暗示？一些基本規則會幫助我們更好的來掌握：
1．簡單有力，不要太長；
2．要從正面說，不要拐彎抹角；
3．要明確無誤，不要模稜兩可；
4．要有可生性，不要不切實際；
5．要注入感情，不要天花亂墜。
比如，管理者在交辦某一項任務時，不妨對下屬說：「我相信你一定能辦好」「你是有辦法的」「我想早點聽到你們成功的消息」「你最擅長這個，我放心」「放開手干，沒有問題的」……
最後我們從自身的角度來看，羅森塔爾效應對我們生活和工作都會產生積極或消極的影響，千萬不能盲目的相信它，被它所左右。我們應該要保持冷靜的態度，只去靠近它積極的一面，生活才會變得更加美好。
因為外界的鼓勵或批評是每個人都必須要面對的問題，如果你總是因為別人的態度而改變自己的話，缺乏了思維獨立性，喪失自我判斷能力，那你就永遠無法成熟。
即使身前有陰影，那也是因為我們背後有光。讓我們保持熱情，奔赴每一場山海！
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資料來源：標杆精益·益者
文章編輯：Blean
投稿方式：wangyj@benchmarklean.cn
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