愛爾蘭劇作家蕭伯納說：「溝通最大的問題，在於以為溝通已經發生。」
有時候溝通是通過雙方或一方的妥協退讓，達成了和平解決的目的。
但這種方式，可能會讓雙方或單方內心有些不暢快。甚至，當下解決了，過後還可能會出現反悔的情況。
如何能讓溝通達到雙方滿意的程度，《非暴力溝通》中提到「非暴力溝通的意圖不是為了改變他人來滿足自己，而是幫助雙方建立坦誠和有同理心的關係，最終每個人的需要都能得到滿足。」
減少無效溝通，擺脫刻意的妥協，會給我們省去很多麻煩。
01
偏見，是溝通的毒藥
有一部分人在生活中，經常會先入為主，想當然地給別人貼標籤、給事情下定義，卻從未真正了解這個人、真正弄清這些事。
這就是我們常說的偏見，因此我們看不清事實真相，無法傾聽他人的想法，將自己故步自封在方寸之間，失去了和別人溝通的真誠。
有這麼一個故事。
有個人丟了斧子，想到前幾天鄰居來借時，自己沒有出借，就覺得肯定是鄰居心存不滿所以偷走了。
於是他偷偷觀察鄰居的行為，發現鄰居之後再未提過借斧子的事情，彷彿知道他的斧子丟了，越想越覺得是鄰居偷走了斧子，這個想法在他心裏紮根了。
因此每次遇到鄰居跟他打招呼，他總是話裡有話，鄰居不明所以，剛開始還好好說話，但時間久了，也變得不耐煩起來，於是，二人每次聊天總是針鋒相對，不歡而散。
後來，這個人在自家院子里找到了斧頭。
這之後再見到鄰居，他轉變了自己的心態，不再挑剔、諷刺，突然發現兩人的溝通一下就順暢了。
很多時候，我們與人溝通不暢，源於我們帶着偏見來看待一個人或一件事。
一個良好的溝通氛圍的塑造，需要以客觀的姿態來表述事情，若不分情況，全程帶着個人喜好偏見進行交流，很快我們便會成為一個不受待見的人。
02
說出感受，建立溝通橋樑
在《非暴力溝通》一書中，作者講述了自己與孩子溝通時發生的事情：
作者花了三天時間解決了一個工作上的問題，當他開車回家時，已經筋疲力盡。
本想回家好好休息，可推開門卻看見孩子們在吵架，孩子們看他進屋，都爭先恐後地控訴對方的錯誤，他頓時覺得更加疲憊。
他跟孩子們說：我現在很累、很難受，沒有精力管你們的事，我想安靜一會。
話音剛落，孩子們停了下來，看着他說：你願意和我們說說你的痛苦嗎？
平時需要溝通很久都不一定能夠解決的問題，這次卻在作者表達出自己的疲憊後有了不一樣的結果。
孩子們聽到父親需要休息，了解了父親的辛苦後，覺得自己身上的委屈，對彼此的不滿好像也不是大事，然後迅速溝通，達成共識，事情就這樣順利地解決了。
在人們的慣性思維中，總是會展現自己強大的一面以保護自己，而對於表達自己的真實感受，卻認為這是在示弱。
在《非暴力溝通》中，作者認為提升表達感受的能力有利於促進交流雙方的親密關係。
當兩個人溝通時，勇敢說出自己此時此刻的感受，或者對於某件事、某種做法的感受，更能拉近雙方心與心的距離，讓對方理解自己，感受到溝通的誠意。
對於地位、年齡、職業差異大的兩個人，表達自己感受的溝通更為重要。
就像父母與孩子、上司與下屬，彼此說出自己的感受，能營造一個良好的溝通氛圍，讓雙方在感情上處於一個平等的位置。
這時候，許多不想說、不敢說、不能說的問題，都能得到一定程度上的解決。
03
提出請求，比華麗的語言更有效
從前，有個秀才到街上去買柴，他對賣柴的人說：荷薪者過來！賣柴的人聽不懂這句話的意思，但是他聽懂了「過來」，於是他走了過去。
秀才問他：「其價如何？」賣柴的人聽懂了「價」這個詞，於是告訴秀才多少錢。
秀才又說道：「外實而內虛，煙多而焰少，請損之。」意思是你的木柴外表是乾的，裏面卻是濕的，燃燒起來會濃煙多火焰少，請少些價錢吧！
但是賣柴的人聽不懂這句話中任何一個詞的意思，於是他擔著柴便走了。
與人溝通需要建立在坦誠的基礎上，用簡單的話語明確提出請求。
模稜兩可、話語高深會讓人摸不着頭腦，無法持續溝通。
人與人溝通時需要明確地表達自己想法、請求，越具體越好，拐彎抹角往往會讓溝通無法進行，甚至讓別人誤解自己。
那麼如何才能明確地提出請求？
就是把自己的要求詳細到是什麼、怎麼做。
比如，妻子希望忙碌工作的丈夫能多花時間在家庭上，便對丈夫說「你不要老是把時間都花在工作上！」
第二天丈夫回來說：「我去辦了個健身卡，以後下班後我就去健身。」
然而，實際上，妻子的請求是讓他多陪自己，但是妻子沒有明確表達自己的請求，所以丈夫的反饋也沒有合妻子的意。
要明確提出自己的請求，妻子應該是這樣說：「你可以不要把時間都花在工作上嗎，我希望你每周多花點時間陪我，像每個周六下午能陪我出去逛逛街。」
只有我們明確提出請求，別人才能給予我們相應的回應和行動，這樣子的溝通也才能達到省時有效的結果。
好的溝通，應該是能夠讓緊張的關係趨於和緩，最後達到雙方愉悅的結果。
人是社會性動物，有社交，矛盾就會無時無刻不在產生，溝通也無時無刻不在發生，學會正確地溝通，將會讓我們少許多煩惱和遺憾。
作者簡介：歡仔，道破所有的寂靜，歲月依舊無痕。
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-