「3·15」觀察丨黑貓投訴公布2024企業「紅黑榜」 一汽大眾、上汽通用五菱等被評黑榜

經觀汽車

2月28日，黑貓投訴平台發佈2024年度企業紅黑榜榜單，涉及遊戲、影音直播、網上商城等17大領域，通過「有效投訴量」、「回復量+確認完成量」、「回復率」、「完成率」、「響應時間」、「初始分配時間」等多個維度的影響因子計算權重得出排行，反映企業2024年在黑貓平台的投訴處理情況。

具體到汽車行業來看，比亞迪、廣汽埃安、哪吒、IM智己、長安深藍入選企業紅榜，一汽大眾、上汽通用五菱、東風日產、寶馬中國、奧迪被評為黑榜企業。

除入選年度榜單企業外，在黑貓投訴平台官網「紅黑榜」列表中，長城汽車、理想汽車、東風本田、樂道汽車、榮威、特斯拉汽車、吉利汽車、長安汽車、奇瑞汽車、領克汽車位於黑榜序列，零跑汽車入選紅榜企業。此外，在回復效率列表中，小米汽車、極氪ZEEKR、阿維塔、小鵬汽車位於前位。