曾經盛極一時的海底撈，憑藉其優質的服務，一度被研討與模仿；作為地市級超市的胖東來，憑藉周到服務，成為了河南人最信賴的品牌，小米創始人雷軍甚至實地參觀學習其是如何為消費者打造極致體驗的......Ta們成功的原因眾說紛紜，但毋庸置疑的是，它們都具有為用戶提供更好服務的意識，而這自然也離不開消費者的迫切需求。
事實上，像汽車行業這樣的大型製造業，對消費者的重視程度也是有增無減，在競爭激烈的市場環境下各大車企也在苦心鑽研「紅地毯式服務」，努力深入用戶群體，精準洞悉用戶需求。
據近期發佈的JD.Power《新能源汽車客戶體驗價值研究（NEV-CXVI）》報告顯示，消費者除了對車本身的使用體驗外，對於車企的營銷和售後服務體驗的關注度也不斷提高，而這也促使着各大車企在製作品質汽車的同時更加註重用戶運營、洞悉用戶需求，從多個維度進行齊發力來更好地吸引消費者的注意。
作為國內合資品牌領頭羊的上汽大眾也是如此，自入華以來，上汽大眾一直致力於為用戶製造出更好的車輛，其憑藉出眾整車實力表現在汽車市場中也收穫了一眾好評。與此同時，上汽大眾也在不斷應時而變、持續學習，在服務方面花費的精力和資金投入也在逐步上升，力爭最大程度提升用戶滿意度。
那麼，上汽大眾為了更好的服務消費者，首先做的是什麼呢？是先了解消費者需求，弄明白他們想要的是什麼，再結合自身能力給與消費者他們所想要的。
上汽大眾深諳服務之道，2021年便提出了消費者的定位轉變，將「客戶」轉為「用戶」，將聚焦「產品經營」轉變為聚焦「用戶運營」，並主動走到用戶當中去，真正將營銷貼近目標受眾，同時也讓產品更加貼近生活。
將營銷貼近目標受眾
面對成長於互聯網時代下的消費群體，上汽大眾主動深入年輕人群社交陣地，在B站、抖音、知乎、微博等社交平台，多方位了解他們十分多元化且廣泛的愛好，遊戲、綜藝、二次元、改裝、露營......各種文化圈層或小眾或大眾，上汽大眾一個不落，並努力創造各種能和年輕人溝通的觸點。
喜歡玩遊戲？上汽大眾便牽手王者榮耀，招募電競愛好者開展ID.杯王者榮耀爭霸賽，組建了117支隊伍一起開黑比拼。喜歡二次元？上汽大眾便與精靈寶可夢的熱門角色皮卡丘聯動，打破次元壁，還與聯名齊天大聖，推出系列動畫短視頻，讓你夢回童年時光......諸如此類的例子比比皆是。
讓產品更加貼近生活
面對各行各業都在爭相趕着的「年輕化」浪潮。上汽大眾也並未狹隘地以年齡為界定，為消費者貼上標籤，而是面向所有潛在人群，展現一種生活方式、生活理念上的年輕化。對於汽車產品，上汽大眾不再是單一的定位規劃，而是延伸為更加全面和多面的車型。
以新威然為例，上汽大眾將其的定位從一個純粹的商用車變成一個商用車和家用車都能平衡的選擇。早在今年的成都車展，新威然露營主題的改裝車就吸引到了不少人的眼球，上汽大眾用實際行動打破了人們對於MPV的刻板印象，將MPV帶入一個新的發展階段。對於有商務接待需求和旅行露營愛好的消費者人群，上汽大眾用一輛新威然就全部滿足。
當然，改款上市後的新威然也不負眾望，在B級MPV市場佔有率持續穩步增長中，9月銷售達3,556輛。而上汽大眾也連續四個月實現銷量增長，9月銷量達到13萬台。在疫情等因素的影響下，上汽大眾銷量的持續增長，不僅說明其頂住了壓力，也側面反映出用戶對其的信任與堅定的選擇。
總結
接地氣的營銷服務、生活化的產品表現......使得上汽大眾不斷拉近消費者的距離，成為越來越多年輕消費者的優選。相信如此懂生活、懂消費者的上汽大眾，在未來會帶來更多優秀的表現。
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