支付寶回應“內鬥”傳聞

螞蟻集團於今年6月推出“AI健康管家AQ”應用，旨在整合支付寶賬號體系與平台醫療服務資源，構建從AI問診到線下就醫的全流程閉環。該應用後續以小程序形式上架支付寶，並在其首頁獲得多次推廣。

10月20日，支付寶發布《關於支付寶首頁AQ廣告下架的聲明》，疑似回應此前與同公司產品AQ間的內鬥傳聞。

聲明稱，經審慎研究決定，自本周起，暫停AI健康管家AQ在支付寶首頁的廣告投放，具體恢復時間將另行通知。現將具體原因公布如下：

1.廣告創意與用戶理解存在顯著偏差。AQ此前通過“看圖猜題”的形式在支付寶首頁刊載廣告近一月，雖初衷為科普慢性病等健康知識，但在實際執行過程中，過度依賴諧音梗（如“衣服+下雨”對應“抑鬱”、“直升機+房子+餅乾”對應“脂肪肝”）及抽象圖像（如“心臟+紅燈”對應“心梗”），導致大量用戶反饋“無法理解”，甚至出現用戶投訴“奶奶看了想打人”的情況，影響了支付寶作為國民App的美好形象。

2.AQ反思態度不佳。在花唄、螞蟻保、芝麻信用、螞蟻森林等公司旗下兄弟品牌向其反饋“廣告太爛”等意見後，AQ雖建立了名為“哥哥們對不起”的道歉群，但在發出“10個老人1個小孩”的emoji表情包後立即退群，後經網友提醒解讀其真實含義為罵我們一群老登欺負他1個小孩。

本次暫停投放是基於用戶體驗這條底線，與“世子之爭”的傳言毫無關係，支付寶既不感興趣更不想捲入，因為我不需要。支付寶依然鼓勵AQ持續探索健康科普的創新形式，讓專業知識以更易接受的方式觸達大眾。

來源 支付寶