7月24日，知名帶貨主播李佳琦在今晚直播中表示：“最近看到不少關於鉑爵旅拍履約難的問題，對在直播間購買了鉑爵旅拍產品但還沒有完成拍攝的用戶表達歉意，這種狀況確實始料未及。”
此外，李佳琦也在直播間宣布三種賠付方案，對於已核銷未拍攝的用戶，李佳琦直播間將先行賠付退款；對於已核銷已拍攝但未取得底片的用戶，直播間將發放一定金額關懷金，並協助用戶拿到底片；對於未核銷的用戶，建議用戶儘快聯繫平台退款，直播間客服也將提供售後溝通協助支持。
近日，多位消費者在社交媒體上表示，在鉑爵旅拍購買服務後遭遇商品未交付、定金難退還等問題。有消費者稱2024年5月在購物直播間下單的婚紗照套餐部分商品至今未收到，另有消費者表示2025年支付定金後未使用任何服務，定金退款事宜仍無進展。
鉑爵旅拍 圖/官網截圖
7月19日，鉑爵旅拍發布關於近期市場傳聞的鄭重聲明，其中提到：為了優化經營模式，減負前行，我司決策縮減旅拍業務，關停部分虧損門店，並進行組織優化。我司旅拍、跟拍、寫真等業務板塊平穩運營。
來源：中新經緯、九派新聞、瀟湘晨報
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