事情是這樣的：
今天天氣晴朗，又是周日，醒來時才7點多。心想反正已經醒了，也不算早，也不想再睡了，就起床洗漱準備去送外賣。
於是我就打開美團眾包APP上線聽單了！
等我一切準備好時，時間已來到7：46分，這時只聽美團眾包APP“叮”的一聲響，系統給我派了一單。我回答確認收到後，打開美團眾包細看派單情況，取餐點就在附近，送貨點卻有點偏遠，系統顯示4公里，於是我就騎着電驢取餐去了，連早餐都還沒來得及吃。
聯繫不上顧客
取餐後就往顧客所留地址趕去，因為我們這個地方單少，等也是浪費時間，而且顧客也着急等着吃早餐好工作不是，所以就只好單飛了！
等趕到送餐地址時，才發現那個地方還沒開工，只有一位保安大姐在那裡，她好心的跟我說“這麼早，裡面都還沒人呢？你打電話問問看先吧。”
我看着空無一人的地方，心裡就咯噔一下，難道是個惡作劇？
於是我從美團眾包上顧客所留的電話，打了過去，“對方電話已關機，請稍候再撥！”
我心情開始不爽起來，心想我大清早起來送餐，而且是早上第一餐，就給我來這一出，太糟糕了！
然後我又從美團眾包所留的顧客備用電話都打了過去，結果都是關機的！
沒辦法，心情雖然很不好，但也得按規矩來不是，於是我在美團眾包上，上報了異常！
上報異常後的操作流程
美團眾包確認了我的異常，建議我先送別的訂單，如果顧客在一定時間內再聯繫我，我需要再次配送！
我就只有這一單，可是在這個偏遠的地方，又接不到別的訂單，而且又不知道這個顧客是不是惡搞我？所以我決定往回跑，看能不能再接別的訂單，否則這一個早上就被這一單浪費了！
於是我慢慢的往回走，一邊刷單看能不能搶到別的單，一邊也在等，看顧客會不會回撥我的電話。
可是等了十多分鐘，也沒有接到顧客回撥的電話，我想這可能就是一個惡作劇，等我差不多回到取餐點，準備還餐時，手機卻響了，他說他是幫別人點的外賣，電話填錯了！！
我那個氣呀！
要麼你就早點打過來，要麼你就乾脆別要了，這個時候打過來，那我不是得為了這一單再跑過去！這一去一回，再去，等於跑了差不多10公里，浪費了一個多小時，就只送了一單！
可是氣歸氣，單還得照送，否則會被平台處罰，超時照樣得扣40%的配送費！就當自己倒霉吧！
事情經過就是這樣啦。
現在跑美團眾包的人越來越多，全國各地都有，有離開美團眾包的老騎手，也有不斷加入的新騎手。於是乎，每個城市的大街小巷隨處可見身穿黃馬褂的外賣小哥，騎着電驢一閃而過！
在等派單
那高超的騎車技術，那超越極限的速度，總能讓我們普通人嘆為觀止！
是的，因為時間對於外賣小哥們，那就是真金白銀。他們送外賣超時要扣錢，浪費時間錯過接下一單的機會，也就少掙了錢，所以他們不得不快點，再快點，來爭取不超時，並儘可能的接到更多的外賣單！
可是，有時候卻總會遇到一些特殊情況，比如，當我們騎行幾公里跑到顧客所在地時，卻發現聯繫不上顧客，要麼電話關機，要麼無人接聽，總之外賣無法送出去！
碰到這種情況時，我們應該怎麼處理呢？
首先，要控制自己的情緒！說實話，遇到這種情況，難免會生氣，一是擔心其它外賣單會超時！二是擔心等下去，會錯過接其它單的機會！所以情不自禁的就會對顧客這種行為感到不爽，心情自然就很差，生氣是再正常不過了！可是生氣並不能解決任何問題！所以此時一定要控制好自己的情緒，多替顧客想想原因，別先入為主的就認為顧客是特意為難我們的。
其次，立即在美團眾包APP上報異常！當我們將所有能聯繫的電話都聯繫過以後，都無法聯繫到顧客，我們就可以上報異常了。等美團眾包APP確認我們上報異常的結果是真的以後，它會給出一個建議：就是讓你繼續先送其它的外賣單，如果多少時間內顧客聯繫了我們，系統會合理延長一些時間讓我們繼續配送。如果超時顧客沒有聯繫我們，那我們就可以去商家退餐，系統會補貼給我們配送費！
這一點，美團眾包做得還是很好的！
上報異常流程
這是系統建議我們做的，那我們自己又應該怎麼做呢？
當遇到這種情況時，一是顧客電話通了卻沒人接！那多半因為顧客在在忙，沒看到電話，所以沒有及時接到電話。如果是這樣，那我們就多撥打幾次，顧客總有看到的時候，當他看到時，自然就可以接到電話，完成配送！如果你都沒多試幾次，就跑去送別的外賣了，等你沒跑多遠，他就打回來了，你又得往回跑，既浪費時間又浪費電！
二是，顧客電話關機了！這種情況，多半是早上和深夜時候會碰到！有些人可能就會覺得奇怪了，為什麼點了外賣卻關機了呢？難道這個人想惡意搞美團外賣小哥哥嗎？其實這種惡意行為是很少有的，這多半是他們自己填寫電話時填錯了，填成別人的電話，可別人正在睡覺，所以關機了！
這種情況，那我們只能上報異常給系統，上報了後我們要怎麼做呢？我建議如果有其它急單，那就先去送！因為電話填錯上報系統後，系統會在美團外賣上發消息通知顧客，估計要差不多那單外賣快超時時，顧客覺得為什麼那麼久了還沒送到時才會在意的去看看美團外賣APP，才會發現原來電話填錯了。所以時間會比較久，可能會在十幾二十分鐘後才會回撥電話，所以要立即先去送其它外賣單。
但是如果沒有其它外賣單，而且這個地方又比較偏遠的話，我建議還是先等等，等到超時還沒有回撥電話時再走。一是因為你手上掛着單，系統一般也不會再派其它方向的單給你，你只能搶。萬一你剛搶單不久後，那個顧客就回撥電話了，系統就會通知你在多少時間內再去配送，這個延長時間一般不會太多，你只能再跑回去送，這樣就有可能讓你後面的訂單超時。
所以安心的留在原地等等，這樣會節省你來回跑的時間和電驢的電，也能讓我們不那麼辛苦！
你們說對不對呀？
總之出門在外，誰都不容易，給別人方便就是給自己方便，點外賣時要留對地址和電話，送外賣時也要保持住好的心態！
多一份理解，多一份支持，願大家都能開心每一天！
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