Nick Pearson於2023年12月加入理光歐洲擔任首席信息官，他將這份工作描述為充滿活力。理光公司的商業模式轉型為他提供了挑戰和重要機遇，讓他能夠運用在其他藍籌股公司的豐富經驗。
Pearson此前曾擔任沃達豐IT平台負責人，並在RS集團和百事公司擔任高級技術職務，在百事公司工作近十年，最後擔任英國IT總監。作為理光的CIO，Pearson是歐洲執行委員會成員，參與企業轉型工作。
承擔新責任
總部位於東京的理光在全球擁有近8萬名員工，業務分布在日本和亞太地區、歐洲中東非洲以及北美三大核心區域。Pearson向歐洲首席執行官彙報，後者再向全球首席執行官彙報。
Pearson表示，公司在三個區域採用聯邦化經營模式，與東京總部保持鬆散耦合關係。歐洲分部僱傭約1.7萬名員工，年收入超過30億英鎊。
公司採用鬆散耦合模式的一個特點是沒有全球IT組織。Pearson是日本技術管理委員會成員，該委員會負責制定北美、歐洲和日本的技術戰略。這種IT領導方式是吸引他擔任這個職位的主要因素之一。
"在我之前，理光沒有CIO職位。技術管理是某個高管團隊成員承擔的部分職責。現在，我工作的重要部分就是闡述技術的價值。"
轉變重點
Pearson的職責包含兩個主要組成部分。首先，他承擔傳統CIO職位，監督人工智能、數據、數字化轉型、網絡安全和業務應用程序，同時管理內部團隊和不斷擴大的合作夥伴網絡。
"我為歐洲1.7萬名員工提供技術服務，管理約200個應用程序，以及所有企業IT運營服務。這是我作為CIO的核心職責。"
Pearson職責的另一半面向外部。作為技術公司，理光向CIO們銷售產品和服務。他與數字化同行的對話重點關注公司在從私有雲到支持客戶的軟件，再到構成公司物聯網平台組成部分的技術等各個領域的發展。
簡而言之，Pearson建議他團隊在後台開發的一些產品和服務可能成為公司客戶的前台解決方案。他將這種方法描述為"客戶零"策略，即理光歐洲在向公眾發布技術之前先自己使用這些技術。
推動轉型
Pearson表示，總體目標是利用技術幫助推動公司從產品向服務的業務轉型。這一轉變已經在進行中。他估計目前公司約55%的收入來自服務。
部分增長來自網絡安全、雲服務、文檔管理和會議室空間等關鍵領域新服務的開發。另一個關鍵增長因素是收購，包括2023年收購數字基礎設施和託管服務公司PFH Technology Group。
Pearson表示，他的IT策略有"兩個大腦"——內部IT的適應增長部分和專註於增長的第二部分。在內部IT方面，Pearson努力追求運營卓越。他正在努力加快日常技術交付速度，這意味着要詳細審視底層架構。
"理光正在使用相當單體化的Oracle技術棧和大型後台系統。我們需要轉向更敏捷的模式，以獲得選擇和靈活性。例如，我們在ERP（企業資源規劃）等領域推行雙重策略。我們有Oracle，但不想拖慢業務發展。我們希望提供選擇。"
推動增長
Pearson在過去12個月中制定了理光歐洲的人工智能戰略。他與服務運營負責人和西班牙商務經理建立了三方人工智能委員會，西班牙是公司最具前瞻性的業務之一。
該委員會探索在運營和商業上購買、構建和重用新興技術的機會。在內部，公司正在研究如何使用微軟Copilot技術提高運營效率。在外部，組織考慮如何使用數據改善客戶流程，例如使用人工智能提升會議室預訂能力並更有效地利用辦公空間。
Pearson希望到2026年實現一些關鍵發展。他的團隊正在向歐洲約2000名工程師推廣ServiceNow現場服務管理技術。
"這意味着我們可以獲得更好的工程師自動化，當人們訪問客戶時獲得更好的固定費率，我們正在做大量工作來自動化我們的服務台設施，當客戶致電聯繫中心時獲得更好的問題解決方案。"
另一個優先事項涉及名為"One Ricoh"的總體倡議，他的團隊確保被收購的企業及其員工能夠從使用標準化應用程序中受益。
展望未來，Pearson建議他正在構建的平台將在兩年後提供強大的數字化業務。
"首先，我們將在數據和應用程序方面擁有能力，這意味着無論您是理光的小企業還是大企業，銷售單一產品線或我們產品組合的每一條線，您都將擁有標準工具來實現這一目標。"
最後，Pearson表示，組織將建立明確的數據和人工智能策略，得到內部員工和外部客戶的認可。
"我們將在重要的地方使用人工智能，人們將理解什麼地方重要，他們將在重要的地方使用它，而不是因為害怕錯過機會。"
Q&A
Q1：理光歐洲的業務轉型具體是什麼？
A：理光正在經歷從設備製造公司向服務型組織的重大轉變。目前約55%的收入來自服務，包括網絡安全、雲服務、文檔管理等新服務的開發，以及通過收購PFH Technology Group等公司實現的增長。
Q2：Nick Pearson如何推進理光歐洲的人工智能應用？
A：Pearson建立了三方人工智能委員會，探索購買、構建和重用新興技術的機會。內部使用微軟Copilot技術提高運營效率，外部使用數據改善客戶流程，如通過人工智能提升會議室預訂和辦公空間利用效率。
Q3：理光歐洲的"客戶零"策略是什麼意思？
A：這是指理光歐洲在向公眾發布技術之前先自己使用這些技術的策略。比如在私有雲解決方案上，公司既需要為客戶提供私有雲服務，自己也需要使用，通過構建可擴展的解決方案實現雙贏。
