6月24日，2025年首次“中國好人榜”發布儀式暨全國道德模範與身邊好人現場交流活動在河南省安陽市舉辦。經各地推薦、網友評議和專家評審等環節，共有152人（組）助人為樂、見義勇為、誠實守信、敬業奉獻、孝老愛親身邊好人光榮上榜。其中，經四川推薦，騰訊客服未成年人保護營地教育負責人馬瀅上榜助人為樂類“中國好人”。
作為一線教育與心理支持工作者，馬瀅和團隊處理了上千起複雜家庭案例，用真誠與系統方法陪伴了眾多父母走出情緒低谷。為了讓更多身處困境的家庭不再孤立無援，馬瀅與騰訊客服未保營地發起“家庭守護者計劃”——一個用科技搭橋、用陪伴落地的行動網絡。他們匯聚ai工具與志願者力量，在需要幫助的瞬間，回應父母的焦慮與孩子的沉默。
從接起一個求助電話，到服務千萬家庭，馬瀅和團隊用行動實踐：當教育被看見、被聽見、被托住，一個人的努力可以成為千萬個家庭的希望起點。
以“我和你一起走”理念重構和諧家庭關係
“我覺得他毀了！”三年前的一個深夜，馬瀅所在團隊收到一位母親的求助留言。她15歲的孩子小新（化名）因沉迷網絡、成績驟降，已將自己關在房間整整三天。母親幾度試圖溝通，卻都被冰冷拒絕。
在隨後的溝通中，馬瀅敏銳地捕捉到男孩反覆提到的一句歌詞：“在孤獨時，我真的只想有人能抱一抱我。”她把這句話轉達給母親，只問了一句：“你還記得，上一次抱他，是在什麼時候？”
第二天，母親走進孩子的房間，輕輕地抱住了他。孩子沒有躲開，而是愣了一下，隨後像小時候一樣，伏在媽媽懷裡痛哭。那一刻，冰封的親子關係悄然鬆動。
“對這對母子而言，這是一次情感連接的重啟。對我來說，這樣的瞬間，就是這份工作的全部意義。”馬瀅說。
從一線接聽電話，到牽頭組建家庭教育輔導團隊，馬瀅帶領團隊提出“解決網絡問題，先解決親子關係問題”，並深入開發超過50門家庭教育課程、10餘種實用手冊和100多個家庭教育工具，並通過“騰訊未成年人家長服務平台”免費開放，覆蓋全國千萬家庭。
“真正的教育，不是‘我教你’，而是‘我和你一起走’。”她說，“只有當家長不再把孩子的問題當成負擔，而是願意與他同行，家庭才有改變的可能。”
如今，馬瀅帶領團隊已深度輔導家長近10萬人。對馬瀅來說，幫助一個家庭走出困境是一份溫暖，而讓更多家庭有力量、有方法，是她和團隊不變的目標。
從“淋雨者”到“撐傘人”，一場由“家庭守護者計劃”引發的愛心漣漪
“我想做的是讓個體的力量擰成一股繩，讓科技的燈塔能照得更遠。”馬瀅的心愿，最終凝結成“家庭守護者計劃”。
去年年底，馬瀅與團隊構建了一個以數字化和智能服務為支撐的“幸福家·家庭教育服務園地”，通過國內首個家庭教育ai大模型，實現家庭教育指導的智能化升級。
ai可以縮短幫助路徑，但替代不了溫度。她堅持，每一個建議背後，都要有真實案例驗證；每一條數據分析後，都要返回服務場景進行共情對話。至今已有430萬家長在園地完成打卡學習，超過96%的家長給予好評。
在馬瀅及團隊的鼓勵下，越來越多的“淋雨者”逐漸變為“撐傘人”。這些曾被幫助的家長，帶着自己的經歷與成長幫助更多家庭：有人用學到的溝通技巧，在社區組織親子溝通課堂；有人把《家庭教育100問》手冊分享給更多家庭，讓科學教育理念觸達更遠的地方……
如今，“家庭守護者計劃”已匯聚31萬志願者——他們中有職場父母、退休職工、大學生……他們的腳步遍布全國10省45市，最遠抵達新疆、西藏。從“守護小家”到“織密社會保護網”，這些志願者正以家庭為支點，將個體的教育能力轉化為社會支持的力量。
這不僅是一個守護計劃，更是一場關於“愛與傳遞”的實踐：淋過雨的人學會撐傘，撐傘的人又去溫暖更多人。
踐行“科技向善”，守護下一代健康成長
馬瀅及團隊的初心，不是單一維度的“問題解決”，而是在騰訊“科技向善”使命引領下，用科技與志願編織一張覆蓋家庭教育、網絡心理健康、網絡素養的“多維守護網”——既能托舉城市家庭在數字時代的困境，也照亮鄉村留守兒童的網絡成長之路；既化解家長與孩子的情緒裂痕，也為每個家庭注入“自助助人”的力量。
為了幫鄉村兒童種下科學上網的種子，馬瀅與團隊發起“少年燈塔”鄉村校園行公益項目。五年來，團隊深入四川涼山州喜德縣、重慶酉陽土家族苗族自治縣、雲南臨滄市等偏遠地區的學校，開展公益支教活動，為鄉村未成年人網絡保護事業持續注入力量。
針對未成年人心理健康問題，馬瀅與團隊發起“心光計劃”，聯動內外部志願者，挖掘煩惱背後的心理需求，為孩子們提供個性化的心理支持和疏導，幫助孩子們實現了從情緒問題自助到互助的轉變，助力他們健康成長。
在馬瀅及團隊成員的共同努力下，騰訊客服未保營地入選團中央全國維護青少年權益崗創建單位，成為中央網信辦全國網絡普法行四川站唯一企業參觀點位、四川省未成年人網絡保護實踐基地、深圳網信辦網絡文明實踐驛站。馬瀅也榮獲工信部“全國電信服務明星”、2024年第四季度“四川好人”、共青團成都市委“12355青少年服務台專家”等稱號。
馬瀅說，未來，她和團隊會繼續把“專業服務+志願互助+科技助力”這條路走深走實，讓每個家庭都成為自己的“守護者”。
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