一天傍晚，南京的天空染着橘紅色的晚霞，大學生小馬卻無暇欣賞。他抱着意外進水的筆記本電腦衝進華為授權服務中心（紫峰購物廣場），手指緊緊扣着電腦邊緣—距離論文答辯僅剩4天，所有資料都在這台罷工的設備里。
“奶茶灑了，屏幕中間的白點一直在閃……ppt全在裡面啊！”他聲音發顫，額頭沁出汗珠，彷彿看見自己站在空蕩蕩的答辯教室里的畫面，體驗顧問徐玉珍立刻捕捉到他的焦慮，遞上一杯熱咖啡：“別慌，先讓工程師看看，說不定資料能保住呢！”咖啡的暖意順着掌心蔓延，小馬緊繃的肩膀稍稍放鬆。玉珍快步將電腦交給工程師周加林，轉身又輕聲補充：“維修間是透明玻璃的，您可以全程看着師傅操作。”這句話像一顆定心丸。
周師傅小跑着出現時，已過了下班時間。他高效認真地檢測後，僅15分鐘，就給出了具體方案：“主板供電模塊故障，但硬盤數據沒問題。我給您走加急通道！”這句話讓小馬眼眶一熱—他聽說過華為的加急維修服務，但親身經歷時，那種“被重視”的衝擊遠超想象。
時間一點點過去，小馬緊張的看着維修間，晚上20:30分，門店早已打烊，但工程師和玉珍仍然在為小馬同學的畢業資料努力着，終於，當玉珍看到“答辯ppt”文件夾安然無恙時，也長噓一口氣，小馬知道結果後，突然哽住，這不僅是數據，更是四年的努力、父母的期待，以及無數個實驗室通宵的夜晚。玉珍彷彿讀懂了他的情緒，笑着擦凈電腦屏幕：“資料都保住了，你一定能順利畢業！”玉珍貼心的給電腦做清潔，提醒後期使用注意事項。小馬感謝道：“謝謝...謝謝，太感謝你們了！這麼晚了還幫我加急檢修！真的解決了燃眉之急。不然我真不知道該怎麼辦！”離店前，小馬看到門店有留言簿，悄悄留下幾行感謝的文字...
華為服務的溫暖藏在細節—是遞咖啡時指尖的溫度，是工程師放棄下班的堅守，更是那句“您別著急”，窗外霓虹閃爍，而店內那盞長明的服務之燈，正照亮無數個“小馬”的人生關鍵時刻。
