近日，揚州市民尹先生向現代快報（報料熱線：025—96060；報料郵箱：[email protected]）反映，他通過當地乳企江蘇維揚乳業有限公司的微信小程序，為家住郊區的老母親訂購了牛奶，沒想到才送了半個多月，乳企就要求他補繳每瓶0.3元的配送費。尹先生認為自己下單時並沒有標明要收取配送費，拒絕了該要求。沒想到乳企停止送奶，並退回了剩餘的訂奶款。5月6日，該企業品牌部門的工作人員告訴現代快報記者，是消費者利用了公司小程序的漏洞。
消費者：訂購牛奶遭企業單方面退款
尹先生的母親今年85歲，住在揚州市邗江區方巷鎮黃珏社區，今年老太太生了一場病，身體大不如從前，尹先生便想着訂牛奶給母親補補身子。2月26日，尹先生通過維揚乳業的微信小程序，下單了一個月的巴氏鮮奶，“當時訂的時候是2.9元一瓶。”從3月1日開始，牛奶正常送到了老太太家中。“喝了一段時間，我母親喝得蠻好的，我就又加訂了三個月。”
沒想到就是尹先生的這次加訂，給他帶來了麻煩。“下單後沒多久，我就收到了維揚乳業客服的電話，說要我每瓶加3毛錢的配送費。”尹先生對此非常不解，“我下單的時候沒有說明有配送費，而且已經送了半個多月，也沒有要我付配送費，怎麼突然就出現了配送費呢？”尹先生拒絕了對方要求，“我當時說，即使要加配送費，也應該先把我現在的訂單送完，後面續訂再加配送費。”
讓尹先生沒想到的是，維揚乳業停止了牛奶的配送，並在3月19日將第二筆訂單的261元退到了尹先生的賬戶。對此，尹先生覺得維揚乳業侵犯了他作為消費者的權益，“維揚乳業以在農村需要加價為由單方面退款，這種行為不符合雙方最初的合同約定。”
為此，尹先生向揚州市和廣陵區市場監管部門進行了投訴，“工作人員也進行了調解，但是沒有什麼結果。”3月31日，維揚乳業將第一筆訂單剩餘的37.7元退回了尹先生的賬戶。
乳企：消費者利用小程序漏洞未交配送費
現代快報記者聯繫了維揚乳業有限公司，該公司品牌部門的工作人員嚴女士表示，尹先生髮現了公司小程序的漏洞。
“他發現在改地址以後，價格沒有改。”嚴女士稱，尹先生用鄉村的地址享受了城市的價格，由於在小程序下單後就直接分配給了附近的奶站，因此在送了一段時間後，黃珏片區的送奶工在結賬時，才發現尹先生的訂單沒有收取配送費。事後公司也多次與尹先生進行協商，並提出了一些解決方案，但最終沒有協調成功。對於退款，嚴女士表示第二筆訂單還沒有生效所以就直接退款了，而第一筆訂單則是因為送奶工不願意再送，所以只能退款。
而尹先生則否認了嚴女士關於修改地址的說法，他表示，如果維揚乳業認為農村派送存在特殊情況需要加價，也應當在消費者下單前明確告知相關加價規則，而不是在派送了17天後才提出。其單方面退款的行為屬於擅自變更和解除合同，應該算構成違約。
律師：企業行為屬違約
北京市隆安（揚州）律師事務所高錦嶺律師認為，根據《中華人民共和國民法典》規定，通過小程序下單的行為符合法律規定的合同訂立形式，具有法律效力。當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。
因此，商家單方面取消訂單，違反了與消費者之間的合同約定，應當承擔違約責任。同時，高錦嶺表示，如果確實存在誤解等情況，雙方可以通過協商一致或者起訴至法院解決。
現代快報/現代+記者 顧瀟
