小米汽車鎖定配置等於鎖定訂單?專家、律師分析→

2024年03月30日23:15:13 科技 1957

3月30日下午,雷軍在微博回復張頌文稱 :“我們已為您準備了一輛,4/3開始交車,歡迎你來。你喜歡哪種顏色?”隨後,話題“雷軍回復張頌文”衝上微博熱搜第一。

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3月28日晚,小米集團董事長雷軍在小米汽車上市發布會上宣布,小米SU7系列正式上市。SU7分為標準版本、PRO長續航版和Max版本,其中標準版售價21.59萬元,PRO版本售價24.59萬元,MAX版本售價29.99萬元。市場反應熱烈,據雷軍昨晚發布的戰報,24小時大定88898輛。

不過,小米汽車上市第二天就出現了不少爭議,在維權平台上出現了很多關於小米汽車的投訴,而這些投訴大多集中在“定金不退”“鎖單後無法改配置”“app交互設計有問題”“誘導性鎖單”......

小米汽車遭遇上百人投訴

消費者:“鎖定配置”字樣具有誤導性

3月28日,小米旗下全新電動汽車小米SU7正式發布,引發了廣大消費者的熱議和期待。不過,小米SU7正遭遇上百名消費者投訴維權。

3月29日上午,多位小米汽車預訂用戶在社交平台上表示,此前支付的5000元定金無法退款,與小米汽車宣布的定金7天內無理由退款不符。

每經小編從黑貓投訴平台上了解到,截至發稿,關於小米汽車無法退定的投訴已達到170條。

另據第一財經,部分小米SU7維權群的人數已超過150人。"小米汽車發布會上說7天內無理由可以退款,對於我一個沒有買過車的小白來說直接就參加了搶購。後來我不想要了,卻發現訂單無法退款。"一名消費者表示。

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3月29日晚,小米汽車就網友關心的“為什麼有用戶反饋定金不可退”問題進行回應。

小米汽車稱:“按行業慣例,大定一般都有猶豫期,從1-3天不等,在此期間可以退定也可以改配。一旦確認配置並鎖單,車輛即進入生產。考慮到小米SU7品鑒、試駕的預約量極大,同時,為了進一步保障用戶權益,讓大家有更充分的試駕體驗和考量時間,我們將4月30日前的猶豫期延長至7天。

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大定7天可退。但我們也提供了主動鎖定配置的選擇,一旦鎖定配置也就意味着鎖單完成,車輛將進入生產階段,配置無法再次修改,這個時候定金是不可退的。截至3月29日中午12點,我們的客服體系,接到關於退單及改配需求,總計469例。

小米汽車APP購車流程中,關於主動鎖單不可退,共計三次提示,並在最終「鎖定配置」時直接彈窗提示。鎖單後,下定人不可修改,權益隨車不隨單。我們也在此希望大家理解,在鎖定配置前,還請慎重選擇。”

此外創始版現車配置已經鎖定,消費者在支付2萬元定金後,即鎖單。

央廣網3月30日報道,有消費者表示,支付定金前看到了相關提示,但是付完款後,彈出的是“鎖定配置”字樣,而“定金須知”中提示是“鎖定訂單”,所以自然就認為“鎖定配置”的選項就是確認自己所選的車輛配置信息,而不是鎖定了訂單。

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另據第一財經,但多位車主表示,小米汽車App並沒有特別提醒鎖定配置便不能退定,流程設計和宣傳詞有導致消費者產生誤會之嫌,並且在車主反饋無法退定問題後,小米在下定界面重新設置了提醒確認鎖單的彈窗。

根據車主提供的下定操作流程以及小米汽車銷售的介紹,在進入小米汽車下定界面後,車主需要自行選擇好配置,隨後需要填寫身份證號、手機號等信息,並完成支付即為下定成功。在支付完定金後,小米汽車APP提供了"鎖定配置"選項,預訂用戶可自主鎖定配置。

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這和過往部分新能源車企線上購車的流程並不完全一致。據第一財經報道,大部分新能源車企基本會提供"大定"和"小定"兩種選擇,其中小定定金基本可以無條件退款;而大定則為不可退的定金。

此前,蔚來、問界、理想等車企在新品預售時,訂金主要以無條件可退的"小定"為主。多位車企的銷售人員均表示,鎖單或"轉大定"需要銷售人員來輔助操作或確認,並明確告知用戶鎖單後定金不可退。但小米在SU7上重新定義了"大定",給出了定金7日可退的政策,並且小米將鎖單的權利下放給了用戶。這也導致了部分用戶在快速操作時,直接鎖單,造成了訂金不可退的情況。

另據大河報·豫視頻《看見》,記者在支付了5000元定金後,實操發現未鎖單可退還定金,而鎖單是需要自己去主動點擊的,前後有2次提醒用戶鎖單後無法退定金的提示。記者取消訂單,幾分鐘後5000元定金就到賬。

專家:小米汽車履行了告知義務

也存在一些誤導

據央廣網3月30日報道,河南澤槿律師事務所主任付建認為,小米汽車設置的關於定金退還的方式沒有侵犯消費者合法權益。他表示,定金是民法典明文規定的擔保方式,具有明確的法律規定,不得隨意退還,在購車、買房等場景被廣泛使用。小米汽車在訂購前的發布會上已講明訂購方式和定金規則,在開放訂購後的小米汽車App上也提醒用戶,已經盡到提醒和告知義務,消費者有確認和思考的步驟,符合消費者權益保護法中對經營者義務的規定。

付建認為,退單的原因可能是多方面的,比如衝動消費、跟風購買,但對規則和法律不了解,因此產生爭議。此外,黃牛囤積訂單高價轉賣,誤觸“鎖單”選項,預算不夠改變選擇等也是退訂的原因。無論消費者還是經營者,都應當了解規則,遵守規則,提高法律意識。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示,與消費者利害相關的信息,經營者還是要以顯著方式提醒消費者,用詞上也要注意,避免引發歧義。按照消費者的認知,鎖定配置不一定等於鎖定訂單,這種提示可能對消費者造成誤導。當然,消費者也應該看清相關規則,理智看待新產品和新的營銷模式,不要輕易被調動情緒,衝動消費。在對方有效告知和知情的情況下,下單就要履行契約精神

陳音江表示,定金合同保障的是雙方的合法權益,在不侵犯雙方合法權益的基礎上,雙方應該理智協商解決。對汽車企業來說,從法律上確實履行了告知義務,但根據消費者反映,在實際情況中也存在一些誤導,從情理上來說,還是要考慮品牌形象和消費者的感受。

在陳音江看來,畢竟是首次汽車銷售,從長遠角度來看,盡量不要給消費者留下不好的消費體驗。如果小米汽車公司還未開始投入人力財力定製生產車輛,沒有什麼實際損失,可以給消費者留一些空間,靈活解決。

編輯|程鵬 杜恆峰

校對|趙慶

封面圖片來源:視覺中國

每日經濟新聞綜合自第一財經(記者:黃琳)、央廣網(記者:郭佳麗)、微博

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