中國移動作為曾經的三大運營商之首，擁有着將近10億的用戶，前些年，其他兩大運營商，聯通和電信的總用戶加起來可能都比不上移動，中國移動可謂是獨佔鰲頭，風光無限。
但近些年，中國移動的用戶幾乎每個月都是呈現負增長的，尤其是在今年2月份，竟然直接比上個月減少了51萬用戶，用戶總數也被聯通超越了。
有人說可能認為中國移動用戶數減少可能是大趨勢，其他兩大運營商可能也減少了，但事實並非如此，移動和聯通可都是呈現增長趨勢。
2月份，中國電信用戶比上個月增長了69萬，總數達到了4億多，聯通增長的更多，比上個月直接增長了將近182萬用戶，總用戶達到了10億多，超過了移動。
為什麼曾經運營商界的扛把子，現在卻不行了，中國移動的用戶都去哪裡了？用戶又為什麼不用移動，出走了？下面小編就帶大家了解一下中國移動用戶減少背後的原因。
套餐價格華而不實
隨着網絡變為5G，網速越來越快，流量也越用越多，所以，哪家運營商流量套餐越划算，可能就比較吸引用戶。
中國移動也相繼推出了很多流量套餐，但總體上是沒有中國移動和電信划算的，比如69元的套餐，就和其他兩家二三十的套餐內容差不多。
不過，雖然有着這樣的差距，有些用戶用慣了移動，號碼也綁定了各種信息，所以就不想換了，想着稍微貴點就貴點吧。
但殊不知，套餐不僅貴，甚至還不抗用，感覺沒用多大一會，套餐就用沒了，對於這種移動套餐的華而不實，很多網友都深有同感。
在此前，就有媒體接到過中國移動用戶的爆料，這個用戶說自己在15分鐘內，僅僅聽歌就用沒了自己的剩餘流量，並且超出的流量費用已經達到了100元。
據了解，這個用戶在當天快要下午1點的時候，接到了中國移動發來的短信，告知她還有1個G的流量，這個用戶當時並沒有選擇立刻充值，因為她認為這1個G的流量按照往常還是可以再用一段時間的。
並且，這個用戶在接收到短信後，用流量的地方只有聽歌了，按理還說，聽音樂並不會消耗多少流量的，所以這位用戶覺得剩餘流量可以在用一些時間也是可以理解的。
但沒讓所有人想到的是，僅僅距離上個短信過了12分鐘，中國移動再次發來了短信，告知她剩餘的一個G的流量都用完了。
而在5分鐘後，這個用戶查自己話費的時候，發現原本有100多餘額的話費，現在只剩下了10元，也就是說這個用戶在短短几分鐘內，就超過套餐流量費用100多塊錢。
顯然這個費用太高了，不論是誰都難以接受，所以這個用戶就給中國移動的客服打電話，想要詢問為什麼會用這麼多流量。
其實，這個用戶除了聽歌，後台還開了微信和豆瓣這種耗費流量非常低的軟件，所以就算是算上這兩個軟件，也不至於花費那麼多錢。
面對這一個個疑點，用戶希望得到移動客服的合理解釋，但客服卻只告訴她在1點之後的15分鐘內，共消耗流量1041148kb，產生超出套餐的費用為134.66元。
而對這種天價賬單，用戶更是無語，就再次問客服她幹什麼了用了這麼多流量，但這次客服卻只回答了自己現在也不清楚，需要用戶過幾天在打諮詢電話。
聽了這種回答後，用戶知道自己並不會得到想要的答案了，所以就掛斷了電話。
其實，按照中國移動的提示短信，我們可以得知，超出套餐流量的費用，是按照每MB，0.29元收取費用的，而超出的這134.66元，如果按照這個計算的話，那用戶就應該用了475489.103kb，與上面客服提供的數據明顯是不相符的。
不過，就算是不對勁，這位用戶可能也無處說理了，其實，這些年，像這位用戶這樣無端被移動扣了很多流量費的用戶還有很多。
而這些無形中的消費，也讓用戶對中國移動非常失望，所以紛紛投訴，據了解，工信部門統計出了，中國移動在收費爭議方面的申訴量在三大運營商中是最多的。
所以基於這個申訴量以及這麼昂貴的流量費用，如今中國移動連續失去大量的用戶，也是在情理之中的。
其實，除了套餐華而不實的缺點，中國移動真正讓用戶心寒的是存在殺熟行為。
存在殺熟行為
中國移動能坐擁近10億的用戶，肯定是和用戶的支持分不開的，尤其是，中國移動的老用戶貢獻的價值更高，按理來說都應該給老用戶更大的優惠和扶持力度。
因為老用戶就算是和中國移動一起長大的青梅竹馬，但中國移動卻在發展好的時候，對老用戶用上了殺熟行為。
比如，有一個用了中國移動10多年的用戶，有一天給家人開了一個新號碼，在包套餐的時候，就發現了，中國移動給新用戶提供了一些又便宜流量又多的套餐。
對於這種新老用戶不同套餐的現象，其實在中國移動已經存在很久了，對此，老用戶可謂是怨聲載道，這也驚動了工信部，所以工信部因為中國移動這種殺熟行為，甚至約談了中國移動。
而在被約談後，中國移動還是做出了一些改變，在今年，針對10年沒有換號的老用戶推出了幾大特權。
第一個就是，如果老用戶去中國移動營業廳辦理相關業務，可以不用排隊，有特殊通道。
第二個是現在中國移動的老用戶可以享受，即便手機欠費了，你沒有來得及繳費，也不會進行停機處理的特權。
第三個是會每個月都給老用戶用上點不要錢的流量，但其實這點贈送的流量還是少得可憐，畢竟現在這個時代太費流量了，但也算是中國移動對於老用戶的一點心意吧。
不過，雖然中國移動針對老用戶出台了幾項特權，但從中國移動的用戶數據來看，可能也不足以留住人。
推銷多，服務差
中國移動的用戶其實還對中國移動過多的推銷行為感覺到很煩躁，可能別的運營商的用戶，都在為一些別的推銷電話感覺到煩惱。
但中國移動的客戶不僅如此，還為自己使用的運營商太多的推銷電話感到厭煩，紛紛吐槽中國移動的推銷太多了，讓用戶覺得自己被騷擾了。
而這種頻繁的推銷行為，還可能會讓一些年紀大的用戶跟着中國移動的推銷員走，購買一些不合適或者自己根本不需要的套餐，這樣可能會使用戶每個月多花很多的冤枉錢。
所以這種不為用戶着想，一心靠着出賣用戶信息，瘋狂推銷的運營商，着實讓用戶喜歡不起來。
其實，更讓用戶難受的是，有時候接到推銷員的電話，說自己不購買，自己的套餐就夠用了，就會感覺電話對面的推銷員語氣一下子就變了，態度也變得不好了。
還有一些用戶，覺得自己現在的套餐太多了，想要降低套餐的標準，所以就給中國移動的客服打電話，卻沒想到對方聽到自己要降低套餐，態度一下子就冷淡了下來。
面對這種服務質量，很多用戶都覺得，現在中國移動似乎只關心那些願意付出大筆費用的客戶了。
攜號轉網政策實施
所以中國移動的用戶明明又以上的那些不滿，為什麼還不換運營商呢？
其實，以前很多人都因為一個手機號綁定太多的東西了，工作上和生活上都被綁定了，如果換了電話號可能會有些不方便，所以有很多人懶得換。
但這種情況在2019年開始有了轉變，因為我國外2019年，就實施了攜號轉網的政策。
這項政策就是說，如果用戶想要換一個運營商，可以還用自己的號碼，通過提交一些手續就可以直接換了。
攜號轉網政策的出台落地，對於我們用戶來說，是非常有利的行為，因為這樣我們就可以不滿意就換掉運營商，再也不用消費着還受着氣了。
並且這項政策對於國家來說也是有好處的，因為大家都知道隨着現在我們國家的用戶人手一個號碼或者幾個號碼，會使我國的號碼資源被嚴重消耗掉，所以這項政策一出來，就可以節約號碼資源了。
而這項政策其實也起到了可以提高運營商服務水平的作用，畢竟我們用戶可以便捷的換掉運營商了，所以運營商必須得努力贏得我們用戶的心，才能在運營商競爭中勝出。
不過，這項政策對於很多對中國移動不滿意的用戶來說，是一個換運營商的最好時機，所以，在這項政策剛開始實施的前三個月里，中國移動就沒有了超過800萬的用戶。
而現在這個流失用戶的數據也在逐漸的增加，如果任由這個趨勢發展的話，中國移動的用戶可能會達到只出不進的地步了。
所以，中國移動如果不想讓用戶全部流失掉，就需要趕緊做出調整了，不論是在服務上，還是推出的套餐上，都需要懂得以提高用戶的滿意度為標準，否則可能會帶來不可逆的嚴重影響了。
信息來源：
證券日報——《中國移動：2月份移動業務客戶總數99106.6萬戶》
人民日報——《揭通信套餐亂象》
